───此文代PO───
文很長甚入
事情是這樣的
我在9/24跟室友前往板橋大遠百的DIOR試妝
去的時候才發現當天是櫃上的預購會
但櫃姐還是親切也不馬虎幫我們試妝
雖然過程中有推銷，但還在可接受的範圍
試完妝我們有預留訂金表明等等再回櫃購買
想說先吃飯並計算如何購買會最划算
後來我跟室友決定帶粉底液、遮瑕、柔光筆*2、粉底刷跟變色腮紅回家
結帳後櫃姐才說粉底液、遮瑕、腮紅欠貨
有詢問何時會進貨，她表示不知道
後來她給了一些試用包，其中也有粉底液的，說先暫時讓我們用
當時還覺得她人不錯XD
比較小小不開心是她在看到我們回櫃確定會購買時，先服務其他客人(不只一組)
把我們晾在一旁很久(還有別的櫃姐問我們怎麼一直在等….)
以及我說腮紅有點急用，她承諾會給我腮紅小樣先讓我頂著用
最後也是不了了之
(事後想想根本只是場面話Orz我目前還沒看過腮紅有試用包….)
後來隔了一個禮拜吧，我看到有板友推文「專櫃週年慶時會大量進貨」
心裡很納悶，為甚麼櫃姐跟我說不知道？(遠百的週慶在10/8)
我也知道週年慶期間櫃上會很忙，可能沒時間寄貨
所以我在10/7打過去，原本只是確認到底「有沒有缺貨」這件事情
是一個櫃哥接的，當我問完我的三樣商品，他跟我說三個都有現貨哦～
我很驚訝，立刻表明我有參加預購會，詢問能不能去櫃上領商品回家?
他跟我說不行，說預購會的客人必須照順序排，
說他們有一千個商品都是小姐人力自己包的，只能包好再寄出，寄之前會再通知
（所以意思是，我今天去現場買有貨，但預購會的客人還是要等商品配貨？）
我接著詢問何時會輪到我？那我的商品是已經包好等著寄送了嗎？這幾天就會收到嗎？
櫃哥可能是想趕快掛電話吧，連聲說對對對
我也沒再多問，想說這幾天收到就好
結果到了10/12還是一樣沒有任何消息，於是我親自跑去櫃上
想說既然都包好的話那我就可以直接領走，也節省他們的寄貨時間
到櫃上後當初服務我們的櫃姐有客人，另一個櫃哥先去幫我找商品，但是找不到
於是櫃哥請我稍等，他說要先服務別的客人，也一直跟我道歉
這時候我覺得還能接受，反正我沒事，等一下也沒關係
等了一下子，櫃姐說要幫我找商品，找了很久
最後說：「妳的商品還沒包好啦～根本還沒人通知妳呀～那我先給妳粉底液跟遮瑕。」
這時候我有點不悅，因為又跟電話中講的不一樣
我說：「腮紅呢？上禮拜打來時候妳們說有貨呀？」（我就是想拿腮紅啊啊啊啊）
櫃姐說再幫我找找，說要在「她的」客人中看有沒有人也訂變色腮紅先拿給我(!?)
最後還是沒有，我就生氣問她禮拜三以前會進嗎，禮拜三我會再來一次
櫃姐說：「這個我們不知道耶，進貨時間是公司跟百貨配合的(?)
但不可能禮拜三啦，一定是禮拜三之後才進，
不知道會不會進腮紅，也不確定會不會配到妳，
那如果有配到，我再打給妳，真的有貨我們也不可能賣掉啊，
我們家有太多商品了啦，有一千個要包…..(下略)」
我覺得很好笑，都已經開欠貨單給客人了卻不知道進貨品項跟時間
這簡直就像開便當店但是不知道甚麼時候會進米一樣
而且不知道品項是代表她們也沒跟公司說要進哪些商品？那如果一直沒進到的商品不就讓
消費者遙遙無期的等待？
我曾經等過植村秀的唇膏欠貨一個半月，但那真的是缺貨
但DIOR不是啊！是明明有進貨，也很明確說出「禮拜三之前不可能進貨」這種話，卻還是
一直謊稱不清楚進貨時間！還告訴我商品已經包好但其實根本沒有！
到底是為甚麼要說謊！？
都已經付錢了卻遲遲拿不到商品的感覺實在是很差！
而且當初我電話詢問時候櫃哥也確實說有現貨，但卻一直沒有配到我
我真的很懷疑他們是不是照樣放在櫃上賣，等到百貨打烊他們才開始清點商品再包給預購
會的客人
如果今天櫃姐是給我一個明確的時間但要照順序排，那我心裡還好過一點，也不會這麼生
氣
但他們只會說不知道，甚麼都說不知道！
然後開始鬼打牆說他們都是人力包商品，有一千個商品要包blabla….
再等了一個星期(10/19)仍無消無息，我終於受不了了
直接打去總公司請她幫我查哪些櫃點有現貨，幫我調去板橋大遠百，我再親自過去取貨
客服小姐很客氣，也立刻幫我調到貨，也說有交代板橋遠百要留貨，說我兩天(10/21)後
就能取貨了
今天我過去取貨時，只有一個櫃姐在櫃上，不是當初購買的櫃姐
我：妳好！我想要取貨，商品是玫瑰粉頰彩
櫃姐：妳就是ＯＯ嗎？我們已經寄出了，妳沒接到電話嗎？（口氣很差）
我：沒有人打來呀，是昨天打的嗎？
櫃姐：對啊，是妳沒接到吧！
我：就真的沒有（拿手機翻通聯記錄）
櫃姐：就算打了也是未知電話吧（態度一樣很差）
直到我把通聯記錄一筆一筆給她看她才不再說甚麼
然後指揮剛剛到的支援櫃姐翻欠貨單出來
我：那我大概是今明兩天會收到嗎？
櫃姐：昨天晚上貨運就來收了啊，所以應該是吧，我確定我有寄出，因為公司一打來我就
立刻包了，是我包的我很確定（一邊叫支援櫃姐不用找了）
（注意：我是星期一打給客服的，照理講客服也是禮拜一通知櫃上，為甚麼她會說一接到
電話就立刻包？這是代表有現貨？）
之後的對話就不詳述，總之我是白跑一趟了
一個國際知名的品牌，售後服務做得如此之差
經過這次經驗，我再也不敢拿他們家的欠貨單了
（要不是禮券已經折抵掉，我絕對會請櫃姐幫我刷退Orz）
以上，謝謝看到最後的妳
───此文代PO──
--
文很長甚入
事情是這樣的
我在9/24跟室友前往板橋大遠百的DIOR試妝
去的時候才發現當天是櫃上的預購會
但櫃姐還是親切也不馬虎幫我們試妝
雖然過程中有推銷，但還在可接受的範圍
試完妝我們有預留訂金表明等等再回櫃購買
想說先吃飯並計算如何購買會最划算
後來我跟室友決定帶粉底液、遮瑕、柔光筆*2、粉底刷跟變色腮紅回家
結帳後櫃姐才說粉底液、遮瑕、腮紅欠貨
有詢問何時會進貨，她表示不知道
後來她給了一些試用包，其中也有粉底液的，說先暫時讓我們用
當時還覺得她人不錯XD
比較小小不開心是她在看到我們回櫃確定會購買時，先服務其他客人(不只一組)
把我們晾在一旁很久(還有別的櫃姐問我們怎麼一直在等….)
以及我說腮紅有點急用，她承諾會給我腮紅小樣先讓我頂著用
最後也是不了了之
(事後想想根本只是場面話Orz我目前還沒看過腮紅有試用包….)
後來隔了一個禮拜吧，我看到有板友推文「專櫃週年慶時會大量進貨」
心裡很納悶，為甚麼櫃姐跟我說不知道？(遠百的週慶在10/8)
我也知道週年慶期間櫃上會很忙，可能沒時間寄貨
所以我在10/7打過去，原本只是確認到底「有沒有缺貨」這件事情
是一個櫃哥接的，當我問完我的三樣商品，他跟我說三個都有現貨哦～
我很驚訝，立刻表明我有參加預購會，詢問能不能去櫃上領商品回家?
他跟我說不行，說預購會的客人必須照順序排，
說他們有一千個商品都是小姐人力自己包的，只能包好再寄出，寄之前會再通知
（所以意思是，我今天去現場買有貨，但預購會的客人還是要等商品配貨？）
我接著詢問何時會輪到我？那我的商品是已經包好等著寄送了嗎？這幾天就會收到嗎？
櫃哥可能是想趕快掛電話吧，連聲說對對對
我也沒再多問，想說這幾天收到就好
結果到了10/12還是一樣沒有任何消息，於是我親自跑去櫃上
想說既然都包好的話那我就可以直接領走，也節省他們的寄貨時間
到櫃上後當初服務我們的櫃姐有客人，另一個櫃哥先去幫我找商品，但是找不到
於是櫃哥請我稍等，他說要先服務別的客人，也一直跟我道歉
這時候我覺得還能接受，反正我沒事，等一下也沒關係
等了一下子，櫃姐說要幫我找商品，找了很久
最後說：「妳的商品還沒包好啦～根本還沒人通知妳呀～那我先給妳粉底液跟遮瑕。」
這時候我有點不悅，因為又跟電話中講的不一樣
我說：「腮紅呢？上禮拜打來時候妳們說有貨呀？」（我就是想拿腮紅啊啊啊啊）
櫃姐說再幫我找找，說要在「她的」客人中看有沒有人也訂變色腮紅先拿給我(!?)
最後還是沒有，我就生氣問她禮拜三以前會進嗎，禮拜三我會再來一次
櫃姐說：「這個我們不知道耶，進貨時間是公司跟百貨配合的(?)
但不可能禮拜三啦，一定是禮拜三之後才進，
不知道會不會進腮紅，也不確定會不會配到妳，
那如果有配到，我再打給妳，真的有貨我們也不可能賣掉啊，
我們家有太多商品了啦，有一千個要包…..(下略)」
我覺得很好笑，都已經開欠貨單給客人了卻不知道進貨品項跟時間
這簡直就像開便當店但是不知道甚麼時候會進米一樣
而且不知道品項是代表她們也沒跟公司說要進哪些商品？那如果一直沒進到的商品不就讓
消費者遙遙無期的等待？
我曾經等過植村秀的唇膏欠貨一個半月，但那真的是缺貨
但DIOR不是啊！是明明有進貨，也很明確說出「禮拜三之前不可能進貨」這種話，卻還是
一直謊稱不清楚進貨時間！還告訴我商品已經包好但其實根本沒有！
到底是為甚麼要說謊！？
都已經付錢了卻遲遲拿不到商品的感覺實在是很差！
而且當初我電話詢問時候櫃哥也確實說有現貨，但卻一直沒有配到我
我真的很懷疑他們是不是照樣放在櫃上賣，等到百貨打烊他們才開始清點商品再包給預購
會的客人
如果今天櫃姐是給我一個明確的時間但要照順序排，那我心裡還好過一點，也不會這麼生
氣
但他們只會說不知道，甚麼都說不知道！
然後開始鬼打牆說他們都是人力包商品，有一千個商品要包blabla….
再等了一個星期(10/19)仍無消無息，我終於受不了了
直接打去總公司請她幫我查哪些櫃點有現貨，幫我調去板橋大遠百，我再親自過去取貨
客服小姐很客氣，也立刻幫我調到貨，也說有交代板橋遠百要留貨，說我兩天(10/21)後
就能取貨了
今天我過去取貨時，只有一個櫃姐在櫃上，不是當初購買的櫃姐
我：妳好！我想要取貨，商品是玫瑰粉頰彩
櫃姐：妳就是ＯＯ嗎？我們已經寄出了，妳沒接到電話嗎？（口氣很差）
我：沒有人打來呀，是昨天打的嗎？
櫃姐：對啊，是妳沒接到吧！
我：就真的沒有（拿手機翻通聯記錄）
櫃姐：就算打了也是未知電話吧（態度一樣很差）
直到我把通聯記錄一筆一筆給她看她才不再說甚麼
然後指揮剛剛到的支援櫃姐翻欠貨單出來
我：那我大概是今明兩天會收到嗎？
櫃姐：昨天晚上貨運就來收了啊，所以應該是吧，我確定我有寄出，因為公司一打來我就
立刻包了，是我包的我很確定（一邊叫支援櫃姐不用找了）
（注意：我是星期一打給客服的，照理講客服也是禮拜一通知櫃上，為甚麼她會說一接到
電話就立刻包？這是代表有現貨？）
之後的對話就不詳述，總之我是白跑一趟了
一個國際知名的品牌，售後服務做得如此之差
經過這次經驗，我再也不敢拿他們家的欠貨單了
（要不是禮券已經折抵掉，我絕對會請櫃姐幫我刷退Orz）
以上，謝謝看到最後的妳
───此文代PO──
--
All Comments