反推關於大溪某牙醫診所的牙助素質 - 牙齒保健

說真的..我已經很久沒開這個帳號上網了...

為了你,我破戒了. 也請看的人要了解我們牙醫想說的話.


※ 引述《personal0972 (Lyna)》之銘言：
: 文長
: 第一次去看診是由媽媽帶我去的
: 因為醫師是她同事的姪子
: 所以醫師也很給面子得一手包辦牙助的工作
: 洗牙洗得很乾淨又溫柔(大拇指)
: 總之覺得非常專業下次還會想再來給醫師看診
: 一直到從台中搬回桃園後
: 牙齒痛就第一個想到那間診所
: 預約也要等兩個禮拜才有
: 很開心的去等看牙
: 這一切都很美好

所以醫師的治療內容很好你很滿意. 要預約比較久也是因為他技術生意很好

醫師也很認真幫病人治療牙齒.這個你也同意對吧 . 所以你到底知道不知道,

-----好的治療都是要花時間的------!!!???


: 一直到...
: 坐上診療椅後聽到其中一名牙助簡稱A
: 再跟另一名話少的牙助簡稱B在聊天
: A：欸? 那個楊XX怎麼來了?
: B：不知道耶！她沒預約
: A：嘖！沒預約還來喔(不削語氣)！
: (原PO心裡想：講這麼大聲不怕被聽到，客人會不高興嗎？感覺A好可怕>_<)
: B：她是來看甚麼的啊？
: A：牙周病阿，超麻煩，又不預約！
: (其實在等看診時有注意過那位小姐，她說她搬家了，今天有空回來所以沒預約
: 她願意等等看，等到她沒時間為止。都是用和藹口氣跟櫃台牙助說。)

說真的..那個病人怎麼樣跟你沒關係吧, 如果你只是想要說櫃台牙助態度不好的話.

但是也不是對你啊, 你知道他們之間怎麼樣嗎?

我也曾跟要處理必須要花很多時間的病人說: 如果你不約診,我就不看.

因為他要做的處置是屬於一動下去就會花很多時間的情形,

如果隨便處理就沒辦法處理好. 你可以說助理不耐煩,沒有耐心.

但是有時我們對治療的內容與標準有我們的堅持, 所以為什麼需要你們盡量約診.


: 離開前還是預約了兩個禮拜後的時間回診
: -------兩個禮拜後-------
: 那天突然有事
: 就在看診前半小時打電話取消

像你這種就叫失約, 我相信你真的不是故意不去的, 但是對於失約的病人.

我們對於再次治療的時間就會比較保守. 例如像醫院有失約紀錄就只能現場掛號.

不能用網路或電話預約掛號. 如果你不知道差在哪裡.我舉例給你聽.

你去租漫畫, 一開始有些會讓你用壓身分證的方式租漫畫.( 不用代價預約)

後來你沒還或很晚還, 下次租漫畫他就會要你用押金方式 (付押金預約)

你要租很多本, 就要押多一點. (植牙或需手術或作假牙先付訂金)

好幾次沒還 (失約) 漫畫書店就不給租了. ( 失約數次不給預約或另請高明)

: -------事隔五天後牙齒痛到不行-------

這我就不能說甚麼了

: 起床立刻打去問今天醫師是否有空
: 電話接起來一聽到聲音
: 就知道是A....
: 是我害怕的A....Q_Q
: 對話如下
: A：今天喔，不知道耶！你的出生年月日是多少？
: 我：XX/XX/XX (心裡OS：本來想掛電話了，只是問個時間而已0_0)
: A：你上禮拜不是來看過了嗎？
: 我：沒有耶，那次取消預約了，因為我有事

那不叫取消...那叫失約或沒去

: A：喔！今天醫師都沒空喔！(心裡OS：阿妳剛剛不是不知道，問完個資就知道了真酷0.0)

因為你的要花比較多的時間, 所以沒空,如果你說嘴巴破皮擦擦藥就可以隨時看了.

: A：你是有甚麼問題嗎？
: 我：牙痛想補牙

牙痛 ...不是補牙.. 我想對於你的問題你需要多了解你的牙齒怎麼了.


: A：目前都沒空耶！可以幫預約之後的時間

所以已經算對你很好了..還會想幫你預約.

: 我：是喔！因為我這裡拜要出國，想趕快看好
: (拒絕預約的原因是因為我只要補好牙就好，不太挑醫師，如果他們沒空我可以另找其他間
: 診所，所以表明我的立場。)

我在講一遍..。牙痛不是補牙就好...你知道你的問題嗎? 既然你可以到其他診所.

那你可以去啊? 他並沒有說不看(想幫你預約)也沒叫你非來這間不可啊?

: A：喔，那我問一下等等打給妳！
: (一分鐘後)
: A：今天下午四點來現場等等看喔！不知道會等多久我無法跟妳保證！

他先問醫師能不能盡量為你挪出時間. 可不可以幫你看 . 等多久沒關係

但是他有跟你明確表達一定看得到吧.

: 我：好，謝謝。
: 我：那請問明天醫生有空嗎?
: (原PO不太會騎車，所以都趁非上下班時間去看診或辦事，所以想詢問其他時間)

說真的...到這邊沒有一把火上來我真的不相信..幫你約你不約

你要盡快看到..那幫你安排今天一定看得到..都處理好了, 你丟出一句明天可以嗎?

說真的....我真的不知道你到底想怎麼樣? 你到底想不想看


: A：(開始不耐煩) 妳是甚麼時候要出國？
: 我：這禮拜六，可是我三五都沒時間，所以想問醫生其他時間有沒有空
: A：(不悅口氣)那你上禮拜幹嘛取消？
: 我：(OS：不是說過了...)因為我有事所以取消了(微笑)

因為我想你的治療是屬於必須要連續治療的情形, 例如根管治療.

所以才希望你能完成一系列的治療. 我相信你不是故意有事取消.

但是我想你真的不知道醫師是真的想要幫你處理好你的問題.

: A：那你有事又要出國！
: 那你有事又要出國！
: 那你有事又要出國！
: (.....到這有點不高興，可是我很怕A又再跟其他牙助抱怨我，也不敢生氣，
: 繼續笑著跟她對話，但是心裡一把火阿>______<！有事跟出國都要管，
: 只是請問醫師空檔，又沒有強硬的說要看...)

你只是問看看...然後你不一定要看...那我再問一遍: 你到底想怎麼樣.

他不管你有沒有是要不要出國. 他只是想知道你有沒有想要治療你的牙齒?


: A：明天也是4點現場等

請你現場來等就是一定會看到你...說真的這點我就覺得他很有誠意了

: 我：恩恩，好的。
: A：(不悅)所以你要哪時候？
: 我：那就今天下午我去等等看好了(OS：又不是預約診，連現場等也要問這麼清楚0_0)
: ------以上就是事情經過------
: 現在還在猶豫下午要不要去現場等
: 那位A牙助讓我覺得不太舒服
: 一般服務業都會對客人不滿沒錯
: 會私底下指責客人的行為我也知道
: 但是第一次遇到在其他客人前大聲品頭論足該客人....
: 真是不愉快的看牙經驗啊Q_________Q

醫療不是服務業...希望你能搞清楚這一點 .

我們是針對並針對人,並不是在賣東西的, 不滿意退貨..不能對你們的失約

或無理的要求 (我的問題很簡單啦..補補牙就好了)(我願意等,叫醫師幫我看)

表達我們對我們的專業的要求與堅持嗎?

說真的, 我認為那個助理已經對你很好了, 如果是醫師接到你的電話

可能會直接叫你想清楚再打過來. 因為 我們不是服務業好不好


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一個牙醫
一個立志50歲就退休的牙醫
一個本來要唸獸醫的牙醫
一個當過補習班名師的牙醫
但是...是個好牙醫

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