台北全美診所抽脂後長疤痕的後續發展 - 抽脂

前情提要：
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距離上次發文已經5個月了，期間我的女友（下稱小Q）除了回台北治療外，也收到很多板友的關心跟祝福，小Q非常感謝你們的鼓勵。也因為有你們的支持，她比以前樂觀許多，不會再認為自己的疤痕一輩子都不會好了。現在她疤痕的外觀已經比一年前改善許多，在此再次感謝你們各位給她的安慰讓她慢慢好起來。

為甚麼我會再發有關全美診所的文呢？小Q說得很明白，她的用意只是想透過自己的例子提醒板友要慎選醫師跟診所，不要再發生Mia板友的遺憾，所以她打算以後發文不會再提到全美診所，只跟大家分享她疤痕恢復的情況。不過在發文後診所方試圖跟小Q聯繫，他們站內信關於某些事情的說法跟事實不符，身為小Q的男友，我認為有責任發文讓板友們知道事情更多的細節，請原諒我們的歹戲拖棚。

首先要重申的是，小Q給診所方很多機會去溝通都得不到積極回應，萬念俱灰下，她的確有輕生的念頭，很多痛苦她都自己默默承受，常常半夜睡不著怕吵醒我，就到房間外自己哭一整晚，隔天還要假裝精神去上班。診所方能想像作為男友的我，每天看著她哭，責怪自己把身體弄得一堆疤痕，不經意的說已經沒有動力生存下去，或是哭著說自己好醜請跟她分手的時候，我有甚麼感受嗎？診所方不用回答我也知道，你們一定想像不到，不然診所也不會放任M諮詢師說要封鎖小Q。

板友們可以看一下對話截圖，若小Q真的是「奧客」的話，還會那麼有禮貌跟M諮詢師道歉嗎？身為銀行主管多年的我，還真的沒看過「奧客」會跟職員道歉的。何況在封鎖事件發生前，小Q已經要求過要透過Line直接跟陳醫師對話，只是M諮詢師說無法罷了。既然是無法直接跟陳醫師對話的話，那為何發文後陳醫師會主動用Line聯絡小Q？還真是活生生的雙重標準呢。

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以銀行主管角度來說，我倒覺得診所方的處理比較接近「奧」的定義。在M諮詢師說要封鎖小Q後，小Q決定打國際電話到診所聯繫陳醫師，結果非常精彩。板友們應該可以看到小Q打了不少通國際電話給診所（由2018年5月28日開始），可是都不能跟陳醫師對話。到6月5日依診所職員說陳醫師有空的時間致電診所，結果電話是M諮詢師接的。5月28日還不是高高在上的說不要再問她問題，怎麼小Q直接致電診所表明她的諮詢師說要封鎖客人，所以她想直接跟陳醫師對話的時候，M諮詢師倒是主動跟我女友講了幾分鐘的電話呢？是因為怕說要封鎖客人的事情讓陳醫師知道嗎？

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我以主管經驗猜測，M諮詢師因為沒想過小Q會寧願花錢打國際電話也不想透過她傳話，所以知道小Q致電診所的時候，跟同事說先把事情壓下來不要讓陳醫師知道，她會把問題解決（因為小Q說之前有不同的人接過她電話，所以她肯定不止一個人知道這件事）。可笑的是你自己都叫客人不要問你問題，你覺得你何德何能去解決這件事？診所其他職員也別想置身事外，這件事會變成公關危機還不是因為你們的推波助瀾？要是你們在小Q表明要跟陳醫師直接對話時就向他報告這件事，我相信一個愛惜自己名聲的醫師會親自處理這件事。

從諮詢師處理客人的態度，我猜測陳醫師跟洪小姐（104人力銀行廣告載述的診所聯絡人）應該是沒甚麼主管架子，甚至是放任諮詢師自行跟客人溝通不加以監督，所以諮詢師們才敢私下處理這種引發公關危機的事情，結果就是業力引爆。若是診所職員的薪水跟待遇有被小Q這件事影響的話，這就是你們的共業，不用覺得自己無辜被M諮詢師連累。

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這個板除了顧客外，也有很多診所在注意，對其他診所來說，這件事就是一個很好的公關危機處理案例。我也透過這篇文提醒其他診所，若是之後遇到曾在全美診所工作過的求職者，請你們要慎重過濾，因為一不小心就可能會聘請到嗆聲要封鎖客人的諮詢師或是會合謀隱瞞主管自行處理客人投訴的職員。

至於診所方表示去年6月19日回診前，因為Line帳號封鎖的關係，只能被動地等小Q致電聯繫這個說法。我要澄清的是，在去年8月26日發文前我們從來都沒有封鎖過診所方任何一個Line帳號，包括兩位M諮詢師及全美診所官方帳號，診所方的Line帳號是發文後由我親自封鎖的。去年6月5日M諮詢師接了小Q的電話後，當天她還是可以用Line傳訊息給小Q，只是訊息被她回收了（訊息大概意思是有甚麼事還是要透過她聯繫陳醫師），去年回診後小Q在7月13日也透過Line主動跟另一位M諮詢師聯繫，在發文前都沒有發生診所方口中所謂「因為沒有任何小Q的聯絡方式，所以只能等小Q主
動聯繫診所」的情況出現。

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而且更重要的是，在小Q告知診所方她身上的是疤痕不是硬塊後，診所方的每一位人員到我們發文前，從來都沒有主動關心過小Q的情況。每次的聯繫都是小Q主動的，包括在封鎖事件後小Q加了另一位M諮詢師跟全美診所官方帳號，診所方都沒有想要亡羊補牢去關心小Q。我不認為這種要求是無理的，這是任何一間在乎聲譽、重視客人的診所都應該做的事。小Q第一次發文後，整外醫師那邊的諮詢師看到就馬上傳訊息給小Q關心她，單純只是擔心她會難過（我個人覺得這位諮詢師很用心對待客人，在諮詢時一直留意小Q的情緒，也為小Q記錄了非常詳細的病歷檔案）。一個只有見過
小Q一次，還沒有賺到佣金的諮詢師都會主動關心小Q，為什麼全美診所會覺得發生這種情況是不用主動關心客人呢？要封鎖客人的M諮詢師，小Q在2017年11月回診時知道你放長假不在診所，她還有特意買一份你獨有的伴手禮請診所轉交給你，難道你都不會覺得慚愧嗎？

至於診所方說2017年11月回診時，疤痕型態尚不明顯所以先能懷疑是硬塊。我只能說小Q回診後馬上諮詢一位香港的整外醫師，他的意見是其實11月時疤痕的外觀跟觸感都是典型的增生性疤痕，而且伴隨痛癢感，有經驗的整外醫師或皮膚科醫師都應該不會排除它們是增生性疤痕的可能性，而且醫師當下也用超音波去看皮下組織跟我們解釋，的確就是一大片的增生性疤痕。之後我便陪伴小Q陸續諮詢了大概十位香港、中國、台灣的整外醫師或皮膚科醫師，也確認是增生性疤痕。我想這可能就是專科經驗的差別吧，畢竟陳醫師沒有經歷過整外或皮膚科的完整訓練跟知識考試。

不過我個人認為即使小Q的疤痕對陳醫師來說是難以跟硬塊分辨，那為什麼去年6月回診時他不請他的疤痕前輩一起會診呢？或是可以轉介小Q過去看診。為什麼小Q說已經找了皮膚科醫師幫她處理後診所就沒有積極追蹤呢？回診時診所方只有換另一位諮詢師，也說有甚麼問題可以直接找店長，但發文前從來都是小Q主動聯繫診所的。難道這就是你們全美診所的服務理念？還是因為小Q外表看著天真好欺負，又住在國外，所以就掉以輕心？加了小Q
line的板友都說小Q很善良，她的確是一個善良的可愛女生。不然小Q也不會考慮了那麼久才讓我發文，原因就是怕文章會影響陳醫師跟全美診所。

最後我想告訴板友們的是，就算大家在諮詢時看到醫師有一堆原廠證書，也不能掉以輕心。因為在諮詢過程中有一位皮膚科醫師提醒我們，醫美行業裡某些所謂的「原廠認證醫師」，都是因為會跟廠商買儀器，所以上完幾小時的課程，廠商就會發證書給醫師了。至於某些「原廠認證醫師」是否具有專業能力，那就有待商榷了。就像陳醫師去學「巨量抽脂」工作坊的講師詹富盛醫師，他是一名復建科醫師，關於他的新聞也不少呢。陳醫師向這位享富盛名醫美醫師學習巨量抽脂，再看到診所標榜的「安心醫美盡在全美」，還真的意味深長呀。

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關於小Q的治療效果，因為剛治療完不久要等它們退紅，所以我大概會在2月底發文，除了想要跟板友們分享成果外，更多的是想感謝美上美診所的莊盈彥醫師，因為是她跟診所同仁一步一步的把女友救回來給我，如果不是她們耐心的安慰跟專業的治療，我相信現在躺在我身邊安睡的不是小Q，而是她的遺留下來的娃娃，真的很感謝莊醫師跟每一位照護過小Q的診所同仁。

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