台南新天地倩碧櫃長& 植村秀一些心得分享 - 保養

看到這篇下面的一些推文，發現有些人對於通路的差異似乎不太清楚
因此來回一下文

＊先說一下我不是現任櫃姐，當然也不是櫃哥...
　我只是以前在加拿大當過櫃姐，現在是跟臉有關的自由業。


的確，你在博客來、網路商城、官網和百貨公司，買了A品牌的東西，A品牌都有賺
（這邊先不講網路商城可能有假貨的問題，單純以真貨來討論）

但是你在博客來買A品牌的時候，『百貨公司』不會賺
大概很多人會想：啊這不是廢話嗎？淺而易懂的道理你還講

不過，去A品牌在百貨公司設置的專櫃試用的時候，
提供服務的並不只是A品牌，還包含了『百貨公司』
百貨提供的包含空間、冷氣、水電，還有一些額外服務（電梯小姐、客服小姐…等）

因此你付給專櫃人員購買商品的錢，其實不單單只是付給品牌+服務你的人員
（通常賣出商品會有抽成，但抽成少得可憐，有3%就要偷笑了）
還有不少的一部分是付給百貨公司的，或者應該說，基本上都是付給百貨的

帳會先經由百貨→扣除租金後給品牌→品牌發薪給專櫃人員（大致的流程啦）
發現了嗎？其實專櫃人員的薪水源頭是他上班的百貨，而不是品牌。

這就是為什麼在博客來買了貨，你不可能拿到新光三越辦理退貨
在遠百買的化妝水，機場免稅店絕對不可能接受你換貨
因為通路不一樣啊！！！

（如果是重大瑕疵事件ex產品大規模汙染，才比較有可能不限通路退貨）

所以要說「我回家上網買，品牌也有賺啊！」是可以啦，也很正確
可是，百貨沒賺啊
百貨沒賺之後會怎樣呢？輕則徹櫃，收掉該間百貨，重則倒閉，都有可能
接著會導致越來越少地方可以實體試用，苦的還是消費者自己囉

況且很多人的回家上網買是在商城、甚至小x美日這種真假都沒保障的地方
好一點的，真的買到水貨，代理商沒賺
壞一點的，買到假貨，代理商還是沒賺
代理商一直都在供實體店讓人能試用，卻沒賺怎麼辦？
漲價，收店，兩個選擇。大概都不是消費者樂見的


去百貨試用再回家網購，
為了省錢不管適不適合有沒有用就領一堆試用包，
或是每天都去卸妝試妝體驗但從來不買東西，
這些行為在法律上的確沒錯，也的確沒有違反遊戲規則
但道德上有沒有瑕疵？這就是值得疑慮的地方。


當然不是說不能網路購物，我自己網購買超兇（是個歐美彩妝狂）
但要網購就請承擔網購的風險，意即選色及退換貨的不便
因為網購通路能夠便宜，就是用那些不便去換取的

如果因為時間上或其它因素，在試妝之後不方便再靠櫃、只能網購
其實也可以去你試妝的百貨公司或品牌的官網購買，
現在很多百貨公司和品牌官網有網購服務囉～





※ 引述《Olite13 ( Olite 3)》之銘言：
: 我是原原po
: 這篇惹惱好多人，請大家暫時息怒。
: 我承認我是想省錢所以板上的試用包整理文章我都會follow，也加了很多專櫃品牌的line，一看到免費試用包活動我有空就會趕快去拿，之前也常常手腳太慢換不到而覺得很可惜，所以這幾個月月初就開始關注，但沒想到這個前提就已經觸怒了很多板友，覺得我很貪小便宜很惡質這樣。如果這個前提我們已經不同步調，那下面的文字…可能生氣的還是會生氣吧。
: 我沒有要貪圖櫃姐免費的服務，我都是衝著試用包去的。所以兌換試用包時，不管該活動需不需要體驗，我一律都是說「我想要"兌換"這個（出示手機簡訊或畫面）」
: （當然我有說你好，我是有禮貌的人啦）
: 大部分櫃姐看得出來我沒有要買東西，就不會要我體驗，也不會跟我多說什麼，有些專櫃可能有規定一定要讓客人試在臉上或手上才可以拿，我也只能配合，不然我也不想佔用櫃姐太多時間。
: 首篇文章沒有解釋我原本在高雄倩碧購買、購買的紀錄是在我的會員名下、新天地的櫃長有看到等等這些細節是因為我不覺得沒有消費紀錄而去拿試用包有什麼錯，我拿的試用包是任何人在網路上填資料都可以拿的。但這個前提也是觸怒很多板友，那我也沒辦法，畢竟我們出發點不同。
: 而櫃長問我為什麼都沒有買這件事，我承認我腦補成櫃長在酸我，是我的錯。而"都"沒有買，這句話我原文沒有解釋清楚也是我不對，但一樣，因為我不覺得我就算都沒有買而去體驗有什麼錯，我就是想要那個束髮帶。當然現在知道有人介意這個點，我就解釋一下，我的會員資格下是有消費紀錄的，櫃長有看到。
: 因為倩碧的東西我跟家人從我青春期長痘痘就開始用整套，那時候幾乎是每年都買，後來沒有住家裡要自己買保養品了，驚覺買整套開銷太大，才漸漸把隔離霜、卸妝慕斯、洗面皂、身體防曬等項目找便宜的開架式取代，保濕霜化妝水比較依賴了，還是跟專櫃買，買到高雄那位櫃姐退休就突然銳減，主要是因為我媽換品牌，而我就如同原本說的最近一次是在博客來買，但我只是誠實回答，沒有想到要為了不讓櫃姐傷心而隱瞞博客來這件事，也不是刻意提起網路購買的事情要激怒櫃姐，只是如實回答而已。
: 所以櫃長或許是基於維繫客戶而問我為什麼都沒買，可能只是想問我是不是換品牌了？但稍早櫃長那句「所以勒？」讓我覺得很不開心，而更早電話約時間的時候談話內容又很莫名其妙，所以累積了這些不滿我就自動帶入櫃長酸我不買東西的情緒。但這個是我不該把內心的感受說成櫃長是在酸我，這個我很抱歉讓板上的櫃哥櫃姐感受不好。但我回到家打電話給客服，是針對束髮帶不給我的事情，或許有板友覺得只是一個小小的束髮帶有必要客訴嗎？但我不喜歡被櫃姐欺騙。
: 這半年倩碧的體驗活動沒有很多吧？只有6/17那天那兩個活動都一定要試在臉上，不然之前我參加過的都是簡訊兌換的活動，像水磁場三日份、三步驟五日份這種換了就走的，我從來沒有向新天地櫃姐要求臉部保養或試妝，我沒有要折磨櫃姐的意思。
: 櫃姐賺錢很辛苦我知道，可是我賺錢也很辛苦啊，所以我不會靠櫃被推銷就腦波弱隨便買一支唇膏，我只會買我需要的東西，真的很抱歉我不是天使客人。
: 植村秀的活動，也是基於客服告知我的消息是兩個活動不衝突，所以我直覺想到的是櫃姐為什麼不給又騙人說有跟總公司確認過，但這點經benny大說法，你們專櫃定義這兩個活動送的東西是一樣的，所以重複拿沒意義，拿不同種類的試用包是櫃姐好心等等，這些事情我等一般民眾不會知道啊～我只知道客服跟櫃姐說的不一樣，基於我跟櫃姐的資訊不對稱，我當然是完全相信客服，如果真的專櫃的規定是這樣，客服說的不一樣，那其實我應該追溯到植村秀的行銷單位去客訴這個活動的企劃執行人員囉？太複雜了吧…
: benny大一直強調職業兌換客，其實我第一次聽到這個名稱…我不知道"職業"的點在哪裡欸？我又沒有一個人創造好幾個帳號去換，或是換一大堆然後賣人，何來的職業一說？
: 反而是網路通路上光明正大販賣專櫃試用包跟贈品的所謂的"小樣專區"，我不禁納悶…各大專櫃品牌真的有容許這些非賣品在網路上販賣嗎？
: 最後再分享一件事情，其實我一直都很容易長痘痘，即便現在已經不年輕了也是時好時壞，所以我其實不太喜歡換品牌用。近幾年來保養程序簡化成：
: 倩碧二號潔膚水->水磁場保濕凝膠 (就這麼簡單)
: 去年前年丹妮婊姐還沒成為部落客之前，看到她推薦青春露很神奇的文章，我就想用用看可是真的太貴了，完全不會想去靠櫃詢問。
: 沒想到後來SKII就開始每個月都可以憑簡訊兌換10ml回家用，也不會特別推銷，領回家我才想起，好像有人說在青春露之前一定要有一個化妝水，不然臉會爛掉之類的(這個現在看來好像也沒有一定啦)
: 總之那時候我只有二號潔膚水，好像不能算化妝水…結果剛好我找到更久以前我參加過資生堂的一個活動拿到的ELIXIR WHITE的化妝水乳液小樣，也是大概10ml那種小小的，是彩妝師鼓勵大家踴躍參加的獎品，我就把他們跟青春露配合使用，沒想到真的皮膚變得比較細緻！後來我ELIXIR WHITE
: 先用完了，青春露還有兩小瓶，我就去資生堂的專櫃買正貨了，後來青春露用完了，我姐在機場看到好像有比較便宜就幫我買了。雖然不是我親自去原本索取試用品的SKII櫃上購買，但一定要這樣跟櫃姐一對一認親才能買東西或接受服務我覺得很麻煩，之前依賴的倩碧櫃姐在高雄，我在外縣市，會員禮跟生日護膚的活動我都沒有回高雄做，只能說是自己放棄的，唉～這個專屬櫃姐的制度真的讓我蠻不方便的，所以不是很喜歡這樣。
: 好啦扯遠了，所以我只是要說，專櫃辦各個明星產品的體驗活動，是他們的行銷手法，我也真的有在專櫃消費，不然依照我的個性，我是不會隨意就買這樣大罐又貴又不知道好不好用的東西回家用用看。
: 而為什麼是選ELIXIR WHITE？只是因為我手邊剛好有小樣試用品可以用，也沒有什麼其他的原因讓我注意到資生堂。難道一定要先鎖定產品才能去換？如果真的是這樣，那我應該永遠也不會注意到資生堂的ELIXIR WHITE了吧。
: 那麼回到職業兌換客這件事，在我換了青春露回家之後，一直到我拿到機場買的正貨這段期間，我都被冠上職業兌換客的帽子，一直到我買正貨之後這頂帽子才可以拿下來嗎？

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