奇特的倩碧客服經驗 - 美妝

有圖好讀網誌版（無音樂）：http://ysl11.pixnet.net/blog/post/37356086


這篇是要來分享有點奇特的倩碧客服經驗

首先，承上一篇美好的靠櫃經驗

我隔天就去買了三步驟（真是動作太迅速了）

本來看似一切都很完美

結果用了兩天後，發現我竟然對洗面膠過敏

用完洗面膠之後，覺得臉頰很燙，照鏡子才發現除了紅之外，還腫起來了



強調經過上千次過敏性測試，每出現一次過敏反應就會重新調製配方的倩碧

竟然也讓我出現過敏反應

因此想說寫個信到客服去反映，順便提供一下他們我過敏的資訊

沒想到找遍了台灣倩碧官網，竟然沒有0800也沒有email

怡婷櫃姐給我的一本倩碧出的小本子裡頭，也沒有任何聯絡方式

毫無任何客服專線的管道啊（不過有個分店據點的電話就是了）



然後我就上了美國倩碧官網，輕而易舉的在首頁就找到Customer Servise顧客服務

裡面還提供四種方式，可以直接打電話，傳訊息，寫Email，甚至還有線上咨詢

我就在email填好了他表單裡所需的資料

說明我是台灣的顧客，有過敏反應產生，想詢問一下該公司對該種反應跟產品有沒有什麼處理措施

但找不到台灣的客服管道，想請他們幫忙

不久後就收到美國倩碧客服系統自動回覆的信件，說是已經收到我的email

會儘快回覆我的問題，若是我有急需，可以撥打他們免費的專線

不過在台灣的我也不可能用到這隻免費電話，而且我也不急，所以想說那就等他的第二封信



第二封信竟然就在隔天寄來了（這處理速度真的非常驚人）

這次是真人回信

內容大約是很抱歉得知我過敏的反應，並且已經聯絡台灣這邊的倩碧

台灣這邊應該會在很短的時間內聯繫我

然後很感激我讓他們有機會處理我的問題，我是他們很重要的顧客

並且希望我能繼續愛用他們的產品

（真是令人舒服且感到滿意的處理方式）



然後又再度很迅速的，我在第二封信寄來的隔一天，收到台灣倩碧客服寄來的信

（老實說到這裡我都還蠻滿意他們處理的流程或速度）

但信件一打開，內容真的是有點讓人傻眼

以下是全文複製沒有更動

您好，



首先感謝您的來信，及對倩碧CLINIQUE的支持與愛護！

如果您有任何問題或建議，歡迎您可再來信或來電0800-668-800，我們將竭誠為您服務

!

期待您的來信，謝謝，祝順心。



然後我繼續把信件往下拉，看到美國倩碧把我寄給他們的email內容完整的附上讓他們參考

以及美國倩碧在信末提醒收件者（台灣倩碧）說

信件內含有私密的資訊，若是寄錯單位，請立刻告知我們（美國倩碧）

並且嚴禁散播或複製內容（內容是指我寫給美國倩碧的顧客意見）



我想上面那段應該要刪掉吧

雖然我看到了是沒關係

不過台灣這邊直接把美國寄給他們的信

裡面加上了我上面附上那段藍色的字

就直接寄給我了，信件的標題還可以看到RE:的字眼

真是太不用心了...



另外我覺得比較傻眼的一點

是那段藍色的字裡頭，只有感謝我的來信

完全沒有處理到我的問題啊

難不成他的意思是

顧客：我過敏囉！

客服：我知道了，感謝妳的告知！

難不成真的是這樣嗎XDD



我只好照他信件的要求，再度回信給他

詢問他們是否有因應的處理措施

並且提供了我的中文姓名跟聯絡方式



接著又是隔天（不得不再度稱讚一下他們的處理速度）

倩碧的客服就打電話來了

詢問了我使用的方式是否正確，以及臉上產生的症狀

核對了我的會員身份

之後就請我有空回到天母sogo，櫃姐會協助我退貨，或換成適合我的產品

一切看來進行得也很順利

結果最後要結束通話時，客服人員張小姐就提醒我說

因為我買的是特惠組，需要把一整組都拿回去，連另外兩步驟以及贈品之類的，

才能夠退換貨

我心想既然我只有對其中一項過敏，那我頂多就是把洗面膠拿回去退換，

贈品還他們也ok

但我對另外兩種沒有產生過敏反應，而且我也用過了，其實不需要更換啊

因此我就詢問張小姐說，整組拿回去的原因

她就說因為這一組是同一個貨號，一定要整組都還回去，他們才有辦法處理

講到這裡我覺得不是很合理，想說這種事情應該是可以變通的～

因此我就回應她說：貨號這應該是你們公司要解決的問題，

我只是對洗面膠過敏，只是想要更換洗面膠而已

（過程中我都是用很平和的語氣，不是在質疑她或是挑戰她，只是想要表達我的疑問）

結果張小姐就有點小小激動的強調說：因為他們是同一組貨號

（其實我覺得這應該是他們公司內部可以討論的問題，

客服小姐應該去跟他們公司反應我提出的這個疑問，

而不是一直跟我強調這是同一組貨號）

不過我想說她也只是客服人員，也許她們員工訓練的方式就是如此

或是其實之前也有過同樣的狀況，我也不知道

總之我覺得她有點小小暴怒後（可能覺得我很盧，是個奧客吧XD）

我就立刻跟她說 我只是單純的想換洗面膠，另外兩種產品我都很喜歡，想要繼續用

她才又回復到原本的語氣說 但是我們這是同一組貨號

（我想她應該很無奈，我也很無奈XD）

我就說 ok 我可以接受，我會把整組都拿回去

才終於平和的結束了通話（鬆了我一口氣，感覺我好像不小心的激怒她了）





噢，結束電話後，我又不死心的再去倩碧官網了好幾次

最後終於讓我找到他們客服聯絡方式(Email)

在下面圖中那排紅色小字中，而且必須要是你去註冊他們的線上VIP會員

然後發現系統裡找不到你的資料，才會出現這行字哦

大家可以看一下


相較於台灣，美國倩碧的客服系統就親切多了

首頁就可以清楚看到customer service的選單

剛剛提到有四種方式：免費客服電話，訊息，email和線上諮詢

下面圖是用email反應的畫面

他會先列出一些比較簡單，當場可以給你答案的選項

如果上面它預設提供的這些回答不能滿足你的話

你再繼續往下填

這邊是你決定往下填後，讓你選擇你想問的問題的類型

再往下拉一點，這裡就會出現讓你填名字，地址，還有意見的表單

我就是在最下面那個大空格my message or comment

填上我過敏反應的情況，以及請他們幫我轉達台灣這邊的客服系統的

如果嫌email可能要來來往往很麻煩，也可以直接線上live chat，

有人會現場幫你解決問題

不過有營業時間就是了XD


相較於我找了好幾次，終於瞎貓碰上死耗子，讓我碰上系統找不到我的資料

然後請我傳送email查詢的情況下，才看到台灣客服的email

直接在美國官網填客服意見真的是快多了...



這裡附上台灣客服電話跟email

電話：0800-668-800

Email address: [email protected]

大家以後若是有需要，就不用像我如此找破頭了



我想我還是會乖乖帶着整組“貨號相同”的產品回去

免得讓她們難做事

如果後續還有什麼特別的事件，再上來分享給大家好了

感謝大家收看這落落長的客服經驗分享（倒）



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