女飛梭雷射過敏 退款竟遭拒 - 美容

女飛梭雷射過敏 退款竟遭拒
體質因素未完成療程 依法須退費
2013年03月05日

【生活中心╱台北報導】坊間醫學美容療程正夯，消基會統計，去年接獲一百六十一件和
醫美、美容保養糾紛，其中有民眾買飛梭雷射儀療課程，使用後發現皮膚過敏，要求退款
遭拒，衍生消費爭議。衛生署表示，因體質因素無法完成療程可要求退費，業者拒絕，最
重可廢止開業執照。

在美容醫學領域中，透過各式專用儀器的治療稱為「儀療」，包括雷射等光治療、電波拉
皮、導入、飛針等，消基會舉例，曾接獲一名住在北投的林小姐投訴表示，去年底購買飛
梭雷射儀療，一次需買六次療程，但打了第二次後就皮膚過敏，要求業者無條件終止契約
並退款，竟然遭拒絕。

開業執照可廢止
北市主任消保官陳信誠昨表示，常見的醫美相關消費爭議多是消費者不滿醫美後的結果，
因此曾多次向行政院消保處反映，建請衛生署訂定「醫美定型化契約」，但醫美公會認為
，醫美行為屬醫療行為，而最高法院之前曾裁定，醫療行為非消費行為，因此不須訂定型
化契約。
衛生署醫事處簡任視察周道君表示，民眾購買醫美套裝療程後，若因體質因素無法完成全
部療程者，未完成部分視為醫療機構的超收費用，依《醫療法》規定，醫療機構必須退還
民眾超收費用，否則可處五萬至五十萬元罰鍰，違規情節嚴重者，最重可廢止開業執照。
周道君表示，醫美療程屬醫療行為，不會比照一般消費另立「醫美定型化契約」，若民眾
購買後，產生醫療糾紛，可向衛生署或各地衛生局申訴，依醫療法規保障民眾權益。
萬芳醫院皮膚科醫師石博宇表示，不是每個人都適合飛梭雷射儀療，如罹患皮膚病、濕疹
、紅斑性狼瘡患者就不適合做任何雷射儀療。

先試用單次療程
消基會董事長張智剛呼籲，民眾在做飛梭雷射儀療前，最好先認定自己的皮膚狀況，可先
買單次療程試用，另在儀療前先確定醫師是否拿到衛生署核可的醫師證書，與業者簽訂儀
療協議書，術前、術後都拍照存證，保障自己權益。

醫美糾紛退費 申訴管道
★爭議：消費者購買醫美套裝療程，因體質因素被迫中斷，剩餘未使用的療程費用視為「
超收費用」，醫療機構應退費
★法源罰則：《醫療法》第108條第7款，醫療機構超收醫療費用或擅立收費項目收費經查
屬實，而未將超收部分退還，可處5萬~50萬元罰鍰；若違法情節嚴重，最重可處停業或廢
止開業執照
★申訴管道：
．衛生署醫事處：寄信至北市塔城街36號
．台灣醫療改革基金會：（02）2709-1329
．各地衛生局
．消基會醫療糾紛處理委員會：（02）2700-1234 、（04）2375-7234、（07）225-1234
資料來源：衛生署、上列單位


新聞來源:http://0rz.tw/eIaRZ

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