如果因為這樣客訴屈臣氏店員算澳客嗎 - 保養

有鑑於大家對小屈員工的處理態度有問題
我分享曾經在小屈打工的經驗給大家分享

1.經常標錯價

這件事很常發生
我待的店也是常發這種情況

有多人質疑小屈的"原價"價錢會變動
以我的觀察來說 沒錯
原價或特價會依是否有85折或禮拜三中信88折變動
所以可能為了當天的活動 只改變"一天"的價格
活動當天結束就要換成之前甚至是不同的價錢
因為換標價卡的員工大多是早班
而且早班做得事非常的多(上貨 分貨 結帳)
但常上早班的只有2個人(我自己的經驗)
可能因為如此沒有詳細換好標價卡

並且
一個商品可能會有2至3個不同的排面
可能導致有換到A位的價格
但沒換B或C位的價格

這是最常導致價格不對的原因

2.不願意刷商品幫看價格

有些人對於價錢有疑問時
想請求收營員幫忙查詢價格
但總是會被拒絕

屈臣氏有所謂的查價功能
但只限於查詢"本身特價"或原價
也就是說什麼第二件3折或兩件6折等活動
只能以購買模式(=結帳)幫大家確認有無活動
但結帳模式取消就等於交易取消
上層主管對於"交易取消"的數有要求
不可以太多次
太多次店員要寫報告甚至被盯
導致很多人不願意用此方法查詢

補充:有些人說小康可以直接查價
為什麼小屈不行?
他們兩家本來就是不同企業不同系統
就我在小康打工的朋友和我說
小康有所謂的"結帳練習系統"
有練習系統可以使用 並且好像也可以查價
但小屈並沒有!!!
結帳都是直接來
頂多在旁邊看其他人結帳
然後就要正式上場
情況當然不同 = ='''

這次大家討論的案例
在我店裡的做法
大多數是會給予標錯價的價格
但差額誰補我不清楚
至少我從來沒有被要求補過
(應該是以店的名義或是店長吧)


我在這就不評論是否該賠錢的問題
因為賠錢的不是我XDDD
但我去其他家小屈要是發生價錢錯誤我也會據理力爭


我知道價錢錯誤真的是店員的不注意
只是每天會變動的價錢大概會有20.30種
真得很容易因為太忙或是疏忽

而且 小屈員工真的很累
我們家的正職累到我看了都很心疼

打死我 大概都不會到小屈做正職


以上只是分享經驗
感恩


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