如果因為這樣客訴屈臣氏店員算澳客嗎 - 保養

By Lily
at 2014-03-17T19:37

Table of Contents

有鑑於大家對小屈員工的處理態度有問題
我分享曾經在小屈打工的經驗給大家分享

1.經常標錯價

這件事很常發生
我待的店也是常發這種情況

有多人質疑小屈的"原價"價錢會變動
以我的觀察來說沒錯
原價或特價會依是否有85折或禮拜三中信88折變動
所以可能為了當天的活動只改變"一天"的價格
活動當天結束就要換成之前甚至是不同的價錢
因為換標價卡的員工大多是早班
而且早班做得事非常的多(上貨分貨結帳)
但常上早班的只有2個人(我自己的經驗)
可能因為如此沒有詳細換好標價卡

並且
一個商品可能會有2至3個不同的排面
可能導致有換到A位的價格
但沒換B或C位的價格

這是最常導致價格不對的原因

2.不願意刷商品幫看價格

有些人對於價錢有疑問時
想請求收營員幫忙查詢價格
但總是會被拒絕

屈臣氏有所謂的查價功能
但只限於查詢"本身特價"或原價
也就是說什麼第二件3折或兩件6折等活動
只能以購買模式(=結帳)幫大家確認有無活動
但結帳模式取消就等於交易取消
上層主管對於"交易取消"的數有要求
不可以太多次
太多次店員要寫報告甚至被盯
導致很多人不願意用此方法查詢

補充:有些人說小康可以直接查價
為什麼小屈不行?
他們兩家本來就是不同企業不同系統
就我在小康打工的朋友和我說
小康有所謂的"結帳練習系統"
有練習系統可以使用並且好像也可以查價
但小屈並沒有!!!
結帳都是直接來
頂多在旁邊看其他人結帳
然後就要正式上場
情況當然不同 = ='''

這次大家討論的案例
在我店裡的做法
大多數是會給予標錯價的價格
但差額誰補我不清楚
至少我從來沒有被要求補過
(應該是以店的名義或是店長吧)

我在這就不評論是否該賠錢的問題
因為賠錢的不是我XDDD
但我去其他家小屈要是發生價錢錯誤我也會據理力爭

我知道價錢錯誤真的是店員的不注意
只是每天會變動的價錢大概會有20.30種
真得很容易因為太忙或是疏忽

而且小屈員工真的很累
我們家的正職累到我看了都很心疼

打死我大概都不會到小屈做正職

以上只是分享經驗
感恩

--

Tags: 保養

All Comments

By Ula
at 2014-03-21T22:35

推刷價格用結帳模式還要交報告好不合理

By David
at 2014-03-24T10:24

聽起來真的頗可憐

By Carolina Franco
at 2014-03-28T11:21

弱弱的問操成這樣小屈正職月薪大概多少？

By Leila
at 2014-03-29T08:29

月薪不高真的不高....

By Jacky
at 2014-04-02T04:14

扣除三節福利之類認為工讀比正職划算

By Iris
at 2014-04-04T22:01

我兩年半前有去應徵過印象中2xK 不到28

By Agnes
at 2014-04-07T02:01

我覺得標錯就是店家不對，但體制這樣

By Carolina Franco
at 2014-04-11T01:32

在裡面工作的人真的好辛苦喔
我幾乎沒遇過態度不好的屈臣氏員工欸～

By Belly
at 2014-04-12T18:29

其實我們有遇過自己移動特價窗卡的客人

By Edith
at 2014-04-14T18:08

後來也是盧很久

By Genevieve
at 2014-04-19T03:43

可以體諒員工辛苦，我想大家都能了解這
是屈臣氏的問題而不會去針對員工個人

By Hedda
at 2014-04-23T20:06

推這篇~也推樓上a大

By Michael
at 2014-04-27T06:35

我想問一下把一牌買一送一的牌子反放

By Anthony
at 2014-04-29T04:43

排
是為什麼呢? 之前遇到過,是不想賣嗎?

By James
at 2014-05-03T16:12

反放的牌子還寫上特價日期
問店員有沒有買一送一都一致口徑沒有

By Barb Cronin
at 2014-05-07T14:49

沒有耶~ 我去的時候是特價期間的中間

By Emily
at 2014-05-10T06:37

服務業真的很辛苦！推

By Hedy
at 2014-05-12T09:13

是用手寫的日期

By Agnes
at 2014-05-13T22:28

真的一堆人認為「那是你們該做好的」
看到那些回文就覺得zzz

By Andrew
at 2014-05-15T14:16

有時有問題跟人無關跟公司有關
一股腦怪店員又客訴有何用zzz

By Elizabeth
at 2014-05-19T02:21

看那些回文深深感受到服務業的無奈

By Caroline
at 2014-05-22T08:36

感謝回覆,其實只是有點好奇

By Enid
at 2014-05-22T10:36

店員也沒阻止我買,刷出來也是買一送一

By Adele
at 2014-05-25T12:39

有時候真的會被理所當然的客人氣暈

By Zanna
at 2014-05-26T01:30

但搞出這種結果都是公司的BUG 而公司卻
又要叫門市人員自行處理客人的客訴!

By Daniel
at 2014-05-30T14:30

你人真是太好了!!!!我一個都不買!死都
不買!!!

By Bennie
at 2014-06-04T01:18

這種客人真的太多了~~~~~~針對她的膚質
狀況甚麼的推薦了並解釋了一堆
最後說，可是醫生叫我不要擦欸，那算了

By Irma
at 2014-06-05T23:26

我也曾經是工讀生～推，小屈正職真的是吃

By Enid
at 2014-06-09T20:24

做了兩年多小屈工讀推，心酸淚水還蠻多的，
看看這幾篇和推文後只有:恩........標錯掛
錯這類已經有太多種原因理由。所以做這麼久
大概就也越來越懂怎麼處理這些事情orz來安
慰客人

By Andy
at 2014-06-11T04:07

幫你推, 人不就換了一個位置就換了一
個腦袋? 我相信所有服務業都很辛苦,
所以這種我覺得是很小的過失我都不會

By Charlotte
at 2014-06-14T13:31

生氣, 人忙中都會有錯, 這樣高標準要
要求服務業會覺得他們很可憐,

By Faithe
at 2014-06-17T05:39

我覺得台灣最大的問題是連鎖店的系統
不是連線的, 所以常常會出現各個分店

By Anonymous
at 2014-06-18T01:15

的特價不一樣, 或是特價跟DM不一樣
然後其實可以學大賣場或是國外讓民眾

By George
at 2014-06-22T09:26

可以自行刷條碼查詢價格

By Sierra Rose
at 2014-06-26T17:00

臺灣人是世界有名的愛客訴在基層員
工這麼辛苦偏偏消費者意識高漲這
個行業客訴那個行業這個人客訴那家
店壓力越來越大

By Michael
at 2014-07-01T02:18

聽說LINE很多貼圖不授權給臺灣就是因為

By George
at 2014-07-02T01:30

只要一免費贈送就會被沒拿到的客訴到死

By Ina
at 2014-07-05T08:48

如果原原PO是因為買完產品的隔天就85折活
動而客訴，那拿LINE的案例來比較還能理解
問題並不是阿...我也作過服務業基層工讀

By Elma
at 2014-07-09T13:03

生，基本上多數的客人都並非無故無理的，
拿少數案例推到多數消費者並不妥當

By Blanche
at 2014-07-12T20:42

屈的員工的確很辛苦，我每次都覺得他們上
班的大多數時間應該都在換標價，但這其實

By Caitlin
at 2014-07-13T21:14

是公司方面可以改善的，比如說結帳系統的
改進，或是賣場內增設一台詢價機(大賣場

By Zanna
at 2014-07-18T06:31

都會有)，或是讓員工可以有手持的詢價機
...而不是每次都把「員工好辛苦」推出來

By Gilbert
at 2014-07-22T11:00

坦，屈的員工工作辛苦，難道顧客買東西的
錢就不是辛苦工作賺的嗎？為什麼只是想
買你公司貼出的標價，就得被說貪小便宜？

By Agnes
at 2014-07-24T12:45

今天又不是無理取鬧或刻意針對店員

By Ursula
at 2014-07-29T08:19

不要說誰辛苦不辛苦
難道我們自己的工作就有輕鬆賺錢的嗎?
誰不是基層?誰工作不辛苦?

By Zora
at 2014-07-31T15:12

你說的這些應該要動員你們員工向公司
反映

By Megan
at 2014-08-02T12:26

並不是有些人愛客訴吧講成這樣就難聽了
如果可以將心比心誰不願意?

By Erin
at 2014-08-07T07:12

回到原文,那結帳的人也可以向店長反映這
個情況,這樣也是一種將心比心不是嗎?

By Una
at 2014-08-10T21:28

如果結帳的人自己就是店長
請問他將心比心了嗎?
怎麼到最後好像是在指責原原PO不該?

By Kyle
at 2014-08-11T12:12

處理方式明明就百百種但那家店最後是這
樣處理那客人要客訴也是他咎由自取

By Necoo
at 2014-08-13T12:43

不好意思我這些話不是針對原PO 是看到
推文有感

By Leila
at 2014-08-14T19:47

可能回在這篇讓原po誤會了，我的推文是看
了系列文章及推文的感想，並非針對原PO這
篇文。

By Hardy
at 2014-08-16T07:36

其實屈臣氏標價的問題這幾年討論過不知道
幾次了，也有很多員工、工讀生出來解釋過
，有follow過相關文章的人應該都知道問題

By Zenobia
at 2014-08-20T18:53

在於公司而非員工(態度不佳的另當別論)，

By Agatha
at 2014-08-22T01:42

只是這麼多年反應下來屈臣氏依然故我，消

By Christine
at 2014-08-26T03:47

費者也就只能這麼鬼打牆的抱怨，然後竟然
還演化到消費者自己要檢討的境界了...屈
臣氏再這樣搞下去就不要怪顧客流失到大賣

By Wallis
at 2014-08-30T13:28

話說原原po這篇似乎跟美保沒什麼關係，我一
度以為我走錯地方....

By Madame
at 2014-09-03T11:37

場了，藥妝這塊這幾年很多賣場在覬覦的阿
，不是非到屈臣氏買不可...

By Jake
at 2014-09-04T12:33

我跟pommpomm相同,都是看了一連串的推文
覺得有些推文真的很扯
今天要不是員工標牌錯誤消費者有什麼好

By Emma
at 2014-09-09T07:49

貪的歸根究柢是誰的錯誤顯然易見
然後最後變成是台灣人愛客訴又愛貪小便宜
搞什麼東西 QQ

By Jacob
at 2014-09-11T02:49

還好我不去屈臣氏很久了
雖然我也不是大戶但我家整個採買這類東
西的權都在我手裡
只剩偶爾去買個小東西

By Sandy
at 2014-09-14T17:23

大量採購真的不是非屈不可了
momo現在折扣都超有誠意的

By Annie
at 2014-09-16T12:27

推pommpomm&jp6andu4, 不知道怎麼推文到一

By Lauren
at 2014-09-17T13:22

半就歪到另一個方向, 囧>

By Margaret
at 2014-09-20T18:05

分享在日本藥妝店類似經驗同樣也是標錯價

By Iris
at 2014-09-22T18:10

大概是未稅含稅寫錯了最後當然還是以系統
價格為準店員也跟我道歉雖然我聽不懂

By Jessica
at 2014-09-23T11:00

以這次經驗來看日本也不會用以消費者看到
的價格售出畢竟交易是雙方都同意的價格下

By Skylar DavisLinda
at 2014-09-25T19:00

才能成交若任一方不願接受交易就不會成立

By Emma
at 2014-09-30T13:26

要是店家不願以較低錯誤價格交易也是權力

By Liam
at 2014-10-03T05:01

要說台灣法規是一回事但以一般情理來看

By Andrew
at 2014-10-04T21:23

店家價格標錯沒有義務要用錯誤價格交易吧

By Dora
at 2014-10-06T00:20

要是消費者看到的價格比系統價格來得更高呢
消費者難道會堅持以看到的較高價格交易嗎？

By Kristin
at 2014-10-06T20:27

答案肯定不會吧這樣說消費者沒有一丁點貪

By Mason
at 2014-10-08T20:17

心想趁隙佔便宜嗎? 其實正是佔便宜又不願

By Olive
at 2014-10-11T16:10

承認要不然為什麼沒人堅持要用錯誤較高價

By Carol
at 2014-10-14T19:31

格交易呢？這無關乎正義問題只是想貪便宜

By Jake
at 2014-10-19T16:09

又不願承認講了一大串冠冕堂皇理由證明自

By Poppy
at 2014-10-20T05:43

己真的不是要貪便宜心態真是太有趣了

By Anonymous
at 2014-10-23T12:37

其實消費者重點根本不是在"看到的價格"

By Vanessa
at 2014-10-23T17:50

根本是那個價格便宜就堅持那個罷了

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