嬌蘭官網購買分享 - 保養

回覆一下客訴後續。

大遠百的樓管在隔天11點馬上打電話來道歉，
並說明該員並非第一次被客戶投訴放東西’’比較大聲’’，也告知會跟主管說這個情況
，該員也已經在反省，也有詢問是否需要櫃員親自致電道歉，我是回覆不用。

當天我也有在嬌蘭官網客訴，因為適逢假日，故週一嬌蘭小幫手有回覆並了解狀況，我也
有說明已經跟樓管客訴並且收到樓管的致歉。

針對嬌蘭會員權益問題，嬌蘭客服也有致電跟我說明。

官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益

官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益

官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益

幫大家確認了所以講三次。

另外，針對我的客訴，客服是說明我這個活動是新的，就是希望能帶動官網會員回櫃上體
驗，只是資訊可能傳達的不夠快，所以專櫃人員不清楚，說明後續會改善，也會把這次事
件列入該員的年度考核。

至於生日禮，都會寄發簡訊讓會員去兌換，客服有詢問我是否有鄰近的專櫃能夠服務我，
她會告知該櫃位讓我進行兌換，我是回覆不願意再回專櫃（全台都是），之後也只願意在
官網上回購，該客服也是非常客氣的再次致歉及請我提供地址，她會再寄生日禮給我。

整件事應該算是告一個段落了，不過再與客服通話的過程中，客服表示在收到我的客訴前
就有公司內部人員看到我的這篇文章（原來總公司會看美保版耶），也想跟我聯絡了，也
很感謝我的回饋。

雖然我遇到的經驗是不好的，但我相信還是有很天使的櫃員，如果產品好用我也是會繼續
回購，只是就真的是去電商了。


下次再跟大家分享我新買的赫蓮娜，我的櫃姐人很好唷！雖然大黑繃也是欠了一個月才給
我，但預購之前就有先告知了，所以我能夠接受。期待黑繃用完能讓我抵抗歲月這把殺豬
刀

https://i.imgur.com/Ti4x4oM.jpg


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借標題來詢問一下。

當初我也有跟到官網回饋20%line點數的活動
買了加大的平衡油跟蜜露。

https://i.imgur.com/FcxvjNr.jpg

後來嬌蘭Line官方帳號傳了一個新客專屬兌換套組訊息過來

https://i.imgur.com/2PWkNIG.jpg

我就趁著今天下午到台中大遠百想體驗24k粉底，順便兌換這個試用組。

我一開始是直接給櫃姐看這個畫面，說想要兌換這個體驗組，

她請我點開連結之後，又請我報電話查會員資料

查完之後說，因為我是在電商購買的，不是在這個專櫃購買，但這次還是先兌換給我。

我就開始疑問了，所以就問櫃姐，訊息上面寫全台嬌蘭專櫃都能兌換啊，那我應該去哪裡
兌換？

她就開始說建議下次還是在專櫃上購買，因為專櫃有活動會直接聯絡到我，可是我在電商
買，電商不會主動聯絡我，

例如她們有一年兩次的手部護理活動等等，或是百貨有滿額折抵的活動。

然後就借我的手機去找要兌換的試用包，我就在旁邊看香水，

眼角餘光就看到她在抽屜找試用包出來放在桌上，接著拿粉底液的試用包就用丟的，

粉底液試用包還因此掉回抽屜，所以我就抬頭看了她一眼，她才比較小力的從抽屜再拿一
次出來。

其實當下感覺已經很不好了，感覺對方就是不樂意兌換，所以也不想佔用她太多時間看粉
底液，

後來她把兌換禮給我的時候，我就跟她說想試聞小黑裙的香水，想說試聞香水應該不會花
她太多時間，也稍微問了一下香調。

之後的對應就是中規中矩的，然後我就離開了。

後來我老公說，他覺得這個櫃姐態度不太好，東西用丟的，我才跟他說，你也有看到對不
對！我還以為是我的錯覺，畢竟我就站在櫃姐的斜前面看香水，想說不至於這麼誇張吧。

越想越覺得感覺很不舒服，我就打電話客訴了。
百貨回覆樓管要跟專櫃人員確認狀況明天再回覆我。

遠百的客服是很親切啦，有稍稍撫平我受打擊的心（淚）

這樣我下個月生日禮能不能寫信請官網寄給我啊？畢竟沒在櫃上消費，也不想去麻煩她們
了。

想問問有在官網上購買而成為會員的人，有遇過這樣的待遇嗎？

還是大家沒在專櫃消費也不會去使用那些會員權益呢？

附上我今天兌換的試用包套組

https://i.imgur.com/bd0QhAl.jpg

就是那個黑色的粉底液試用用丟的，嗚嗚。





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