嬌蘭新光西門，櫃姐擅自兌換客戶點數 - 美妝

112/02/08更新
文字新聞連結在此
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/4205557
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提供兩張照片供大家找碴，這個品牌真的說謊不打草稿呢！
https://i.imgur.com/NGPZ0NW.jpg
https://i.imgur.com/3csZoXF.jpg

112/02/07更新
16:05去電嬌蘭客服0800-050-028由莊小姐接聽，我表示需要嬌蘭提供我的會員點數累積
以及兌換紀錄。

電話中核對我在111/10/18及111/10/23的消費金額及點數無誤，111/12/26 18:17 確實有
新光西門兌換3萬點酬賓禮的紀錄，但是19:00就取消申請，112年也無任何點數累積、兌
換及取消紀錄。

莊小姐說以她知道的部分，點數是無法跨月回溯的。
那麼請問我在112/02/05 18:58收到的簡訊如何解釋？
這中間是否有人在說謊？

16:15去電新光西門樓管江小姐，電話中我先詢問樓管江小姐事發當時至嬌蘭櫃上看到的
點數兌換申請單是否有拍照，江小姐回覆有，我說那可以傳給我嗎？江小姐馬上改口說當
下沒有拍照，但是櫃長有拿給她看。
我再請江小姐至嬌蘭櫃上確認我的點數紀錄，稍早收到以下的信件回覆：
https://i.imgur.com/6aNFk23.jpg

我在這過程中曾經二次寄信至嬌蘭官方，也未曾得到任何來自嬌蘭品牌方的回覆。
這麼知名的一家百貨業者及專櫃品牌，竟都是如此消極的態度，我也是真心感到非常心寒
以及失望。

前情提要：
一開始接觸到嬌蘭是在新光三越台南西門店，111/04/09首次消費當下有加Line，櫃姐請
我在Line留下姓名及電話，這樣她才知道是誰。

其實當天消費過程覺得蠻愉快的，櫃姐也蠻熱情，但是後來覺得這位櫃姐怪怪的，因為加
Line後她曾經連續三天在晚上九點多至十點多打電話來響一聲就馬上掛掉，後來就陸陸續
續都會收到該位櫃姐傳來的優惠訊息。
（有顯示號碼，Line用電話號碼反查就跳出該櫃姐的名字）
https://i.imgur.com/ZqCFbxh.jpg

所以去年週慶就改去南紡購物中心及新光三越中山店消費。


事情發生經過：
112/02/02
使用嬌蘭官方Line查詢會員點數，發現點數短少隨即用Line聯繫南紡櫃姐協助查詢點數紀
錄。

112/02/03
櫃姐回覆111/12/26於新光三越台南西門店兌換門檻為三萬點的贈品-深夜活膚霜15ml+極
地湧泉保濕面膜乙片。

我本人確實未於111/12/26到過新光三越台南西門店，也未聯繫新光西門嬌蘭櫃姐協助兌
換點數，我便至新光三越官網留言表示此行為已觸犯中華民國刑法第336條業務侵占罪。

112/02/04
https://i.imgur.com/zci6qSD.jpg
接獲新光西門化妝品樓管江小姐來電
電話內容大致如下：
樓管江小姐表示已至嬌蘭櫃上了解事情經過，但是因為該位櫃姐客戶太多，已不記得當時
狀況，但是點數兌換申請單上的申請人姓名確實是我的名字，櫃姐表示字跡是她的沒有錯
，下方領取處尚未簽名，因為申請的贈品還沒來…等等

江小姐說明該位櫃姐告知她有定期刪除對話的習慣，所以櫃上無法證明，我也告知樓管我
並未接獲來自嬌蘭的來電、簡訊或是Line通知說要幫我兌換點數，我這裡可以提供我個人
的通聯紀錄及與該位櫃姐的Line對話，江小姐說她覺得這應該都是誤會，櫃姐不會做這樣
的事情。

我也告知江小姐，就是因為覺得該位櫃姐不ok，所以我消費一次之後就跑去其他據點，自
去年週慶後我也未再至嬌蘭櫃上，我也沒有主動聯繫這位櫃姐，那為什麼這位櫃姐會擅自
兌換我的點數？

112/02/05
https://i.imgur.com/t6DQfjP.jpg
接獲新光西門嬌蘭櫃長林小姐來電
電話內容大致一樣告訴我若沒有到櫃上，櫃姐不會有我的資料可以做申請，並且不斷說櫃
姐不會做這樣的事情，兌換的贈品也還沒到貨，那點數退還需要經過我的同意…等等以上
內容

櫃長：因為申請退還點數需要經過您的同意
我：你們當初擅自幫我兌換點數沒有經過我同意，現在退還點數說要經過我的同意？不是
本來就應該退還給我的嗎？

電話中我也明確告訴樓管及櫃長
1.未經我同意，為何擅自兌換我的點數？
2.若我沒有發現點數短少，是否等贈品到貨後通知我就要我非得接受這件事？

結束與櫃長的通話後收到以下簡訊
https://i.imgur.com/krbpRBj.jpg

兩通電話及一封簡訊，完全沒有讓我覺得有想認真看待此事的感覺，甚至讓我更氣憤及感
到失望。
電話中都讓我覺得樓管及櫃長在懷疑我是不是忘記我有申請兌換點數並且袒護櫃姐，我雖
然非為高消費能力族群，但是這些點數也是我花錢得到的，屬於我的個人財產，若不是我
自己發現主動追查，是不是到時候贈品被拿去哪裡我都不知道？

112/02/06
已至派出所報案並提告業務侵占，且已取得報案三聯單。
目前為止新光三越及嬌蘭皆為消極態度，我個人對此感到非常失望。
也難怪電商平台及網購業績逐年成長，就是因為有這些事情導致消費者對實體店家不再信
任。

請記得，我們每一次的消費都是在選擇這個世界的樣貌。

*以上言論，若有不實，我願承擔法律責任。

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