客服態度會影響選擇產品的決定權 - 保養

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先解釋為何我會刪文重PO的理由

早上我PO了使用心得以及對客服的抱怨，於此同時也在不公開的社團討論此事

這個不公開社團我要解釋一下，這不是該品牌相關的社團，是一群對芳香療法有興趣的

人討論精油的園地，我雖然一開始有敘述使用該品牌的商品的狀況(但是我的文章沒有

寫到品牌名稱)，是後來有人留言問我才說(這是我很抱歉之處)，但後續我是在討論

舒緩的純露+精油部分，這些內容以下推文的網友均可證明

可能社團中有該品牌的支持者，於是該創辦人在今天即加入該社團並PO以下內容

http://imgur.com/TMiQl0z
為我認知到在不公開的這個社團，我的P文也影響到別人，所以我刪文，管理員也以不
能宣傳品牌而刪掉截圖上的PO文

後來我思考我之前的PO文，我可能解釋的不夠清楚：

http://imgur.com/rd9rPPS

第一點業者提出我可能使用酸性保養品，後來我想起我有持續使用純露當作化妝水已2年

有餘，這2年沒有發生任何過敏現象，因為我自己是對酸類有過敏反應很快速的人

輕微的杏仁酸擦在大腿都會紅癢，但是我使用純露沒有這些問題

第二點業者提出流汗的問題，我知道流汗會造成我皮膚不適，但這種不適是悶熱，稍微

用水沖掉就會好很多；但我擦了該牌的隔離霜，流汗後會有刺痛感，慢慢會變紅

即使用水沖掉仍會有這種不適

但是令我失望的是業者的客服態度從一開始就宣稱通過過敏檢測，再來說可能是我自己的

習慣問題，最後才說可能我不適合這個產品

我知道每個人的過敏狀況不同，有可能宣稱過敏肌能使用並不代表每個人都適用

相較於理膚寶水以及香草集其他品牌，前者(當時使用過敏肌可使用的多容安乳液)是一

開始我提出過敏狀況就跟我說可能其中有些成分我會過敏，業者也和我說叫我暫停使用

他們會回報總公司個案狀況，而香草集則表明可以在門市做過敏檢測

這些他牌客服讓我覺得是真心站在消費者立場思考，而不會讓我覺得說提出意見或者過敏

狀況就是在毀謗或者惡意抹黑，更何況我一開始就有說明產品有效(我同時有購買其他商
品)

我也從沒想法要求業者道歉或者索賠，我知道開封過就是自己的問題

以上這些狀況如有不實，我願意負法律責任

另外針對我的無知，不清楚該牌的臉書聯絡方式而提出的質疑(臉書上有很多相關粉絲

專頁及社團，該家族粉絲專頁過鑑賞期才能加入，於是我有提出這對剛買商品有疑問的

消費者非常不便，於此同時有在奇摩商城作促銷，但在商城下單並不能加入家族，是否

此舉有鼓勵消費者到官網購買原價商品才能加入家族之嫌)在此向該牌致歉

但該牌創辦人直接說我情緒性話語以及造謠生事，我非常不能接受

該牌產品除了隔離霜和清潔商品(沖洗第二次仍有刺痛感~所以我存疑)，其他商品均有其

效，但客服態度已讓我放棄該品牌

為了印證我自己昨天又在試擦一次
http://imgur.com/Ez9jNzn
這個是使用該牌後流汗的狀況（還待在室內）~我知道我本來就會紅~但是整個散到接近鼻子上面~而且還
沒有近拍
http://imgur.com/6gKddjj
這個使用他牌後流汗的狀況~雖然有部分紅但是不會腫也不會刺痛
可能距離沒抓好~所以我又更近拍http://imgur.com/XR1Az7H (這個也是使用他牌近拍的)

以上僅是我個人使用心得
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