專櫃護膚會 - 保養

前文吃光光~

我今天PO文和大家告知蘭蔻處理的方式
先和大家提結論就是不能退,不能拿到預約禮,什麼都沒有只有"謝謝你寶貴的意見"

昨天我上蘭蔻官網撥了他們客服
直截的跟他說我要客訴

我們對話大概快15分鐘 然後把情形告訴對方客服後
他的結論是:護膚會是各個專櫃的活動 他們那邊基本上不能處理只能轉述我的意見
他請我留下聯絡方式 會再請人跟我聯絡

等到今天中午 我接到他們行銷部門的電話
我一樣把情形告訴他一遍
重點是:
1.我在護膚前並沒有很明確的接受到他們說預約金只能抵用保養品
2.我沒有拿到應有的預約禮

對方的回答是:
1.小姐說有跟我提過
2.他們DM上有寫必須買超抗痕系列才有預約禮

針對他的回答
我告訴他 第一點 小姐的話術都是我們有護膚會 預約金500塊可以抵用商品
或許他真的有告訴我只能抵用保養品 而我自己一廂情願的用過往經驗解釋全系列可抵

第二點
這次的護膚會 是因為他們超抗痕有新品上市所以才有這個活動
我有告訴客服 今天我第一次試妳們新產品 你就用這種方式強迫我一定要買這個系列的
東西 我的皮膚到底過不過敏或適不適合都還未知 這樣很強迫消費事實上我妹真的過敏..
在來他說DM上有寫這句話
我剛剛下班 上百貨DM看 他說有的那句 完全沒有備註 完全沒有備註 完全沒有備註
附上連結: http://ppt.cc/bbtw
我自己當初留在櫃上的地址 和我現在住的地方不一樣
我不知道他說的DM到底是指他們家自己的還是什麼 反正 我並沒看到 小姐也沒說

對方客服還跟我說 我的滿額禮比預約禮划算問我真的要換嘛?
他的意思大概是客人可以換，但是請自己拿到櫃上去更換
雖然他沒說出叫我自己去換 不過他提到會請小姐幫我保留
所以 我推論他要我特地去一個我已經在那邊氣到完全不想再去消費的櫃點

談話中 我也告訴她們:
我可以體諒服務業的辛苦 櫃姐靠業績賺錢 會有活動就是希望有業績成長
這我可以理解
但是 這個活動限制很多 而且並無法針對客人做一個比較彈性的轉圜
我提出多個可以轉圜的方式都被拒絕
這應該不是一個大廠牌該有的氣度

他的回答是
謝謝您寶貴的意見，我會轉知我們行銷(還是企劃)部門或許下次會針對這個活動做改善
我在或許會打閃字 是因為 對方他強調"或許"這兩個字三次~



我今天花錢買了一個受氣經驗 也讓我自己學了乖
今天PO文也是想跟大家說一下
小心文案上的文字遊戲，然後一定都要問的超清楚。
不然真的不買不讓你走這種情形 還是會再次上演

總之呢 到最後 我希望的訴求都沒有實現 就是換來了給他們的寶貴經驗這樣!
打完了
然後




我跟蘭蔻的情誼





也完了~

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