小心微風南山 GRATiAE 專櫃 另外一例訪問行銷 - 保養

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我真的沒想到自己會遇到這種事，Google之後才發現這個情形非常猖狂，
只能用分享讓大家知道這種情形，因為他們就是可以銷售完全不犯法，
只是踏進這個風波的人，會很心累，花了錢還要花這麼多時間受氣，
還不一定可以退到貨．

地點：南山微風一樓 GRATiAE

我遇到的應該是以色列男(據說是他們的總經理)+台籍員工，如同前面大家的經驗雷同，
套招流程大概如下：試用磨砂膏(3200)開始-->到試用眼臉部精華液組(約一組兩萬)
-->免費貴賓卡做臉療程後續產品推銷（有被推銷但是我堅持不要）.....et．

我只能說我小白兔一隻，中午跟在樓上工作的同學聚餐完，非常開心地要離開，
到了一樓手上擦了海鹽，我以為是酒精，結果就是這兩天噩夢的開始
不到十分鐘就被好聲好氣的先刷了3200，接著就進度第二階段，
一年保養四組精華液組約莫五萬，我整個傻眼說沒辦法，刷了之後會鬧家庭革命，
過程中以色列男一直以我不能忍受你的皮膚沒有受到最好的照顧，這樣子，
你再多帶一組，我就送你乳液 洗面乳.....但是你真的不要說出去，
台籍男一直驚呼真的嗎？你要送這個？以色列男表示沒關係你就用我的權限.....etc.
當下我知道已經入局，而且沒有刷個幾萬塊是走不了，因為我當下無法瞬間變臭臉，
只好硬著頭皮再刷了兩萬，然後跟台籍員工使眼色這樣真的夠了不要再推下去，

才讓我走出微風南山，一出去馬上google完，全身都在燃燒，
一方面是我覺得這百貨剛開幕的時候多威風，感覺每個品牌都是非常高檔，
怎麼會有這種處處遊走在模糊地帶的訪問行銷，整個對南山微風非常非常失望．
另一方面非常多人小則幾百塊大到幾十萬都被誘導刷了下去，
非常嚴重的社會現象，網路雜誌媒體甚至都有報導過，卻一直不斷發生．

有經驗的人就說這是很多人都遇過的，開始每個朋友都給了非常寶貴的意見．

有購物經驗的：直接去服務中心說要退貨，櫃台小姐會去找樓管，這樣就不用自己去找．
有法律經驗的：把訪問買賣的條款消費者保護法第19條截圖給我．

隔了一天（12/13）我準備好臭臉＋不退刷決不走的決心，整個過程給大家參考：

1.我其實先去櫃臺找台籍銷售人員表明說要退貨，可是卻不理我還是繼續拉客戶，
外籍男就貼上來問說怎麼了，我馬上彈開說我直接到B2的服務中心

2.到了服務中心，我表明前一天我經歷過非常不開心的銷售過程，
這跟南山微風的形象差太多，我本人非常震驚，非常不舒服．
櫃臺小姐很有耐心就先跟我抱歉，請我先在旁邊坐著，等樓管來．

3.結果竟然是專櫃小姐來，說Ｘ先生可以先請您上去櫃臺了解一下我們的銷售流程產品
有什麼問題嗎？我就問她說你有權限可以退刷嗎？如果沒有請找有這權限的人．

4.類似代理樓管的人來了，就問說不好意思請問Ｘ先生可以問一下這個專櫃
有什麼樣的問題嗎？blablabla 此時我覺得有點不妙，因為對方似乎想要走
產品沒瑕疵銷售流程沒問題，我就說這些都沒問題，但是我就是被軟性脅迫，
而且銷售人員似乎就是沒有刷個兩三萬就不會讓我走人的死纏爛打，
然後我產品完全沒有動過，因為我回家感受到非常不舒服的銷售過程．

5.代理樓管就說我們會極力幫您做退刷的動作，但是不保證因為專櫃的主管今天休假，
無法今天處理完成blablabla，我就說明天我就要回美國，然後很不客氣的說，
你是有退刷權限的人嗎？如果沒有就請有這個權限的人來
（我還在Ｂ2服務中心，打著沒有對方口頭答應就絕對不上去專櫃，
因為坐下來隔天的套路只會無止盡重演）

6.這位代理樓管就說一些話讓我確定，我就跟著她上手扶梯，很認真問她微風南山
業績有這麼不好做要引進這麼有爭議的品牌，對方只說她管這個品牌已經一年多，
雖然有客訴但是比例算低blablabla

7.到了櫃台，我心不甘情不願地坐下來之後，台籍男員工＋台籍女員工又開始柔性勸導，
但是似乎沒有外籍男這麼會曖昧這麼會推，又來來回回了一下又開始推銷，
他們家的品牌不是網路上講的哪些，是真的有客戶用完還會回購的，
還有捨棄海洋拉納去用他們家的產品blabla, 我還是堅決先幫我刷退之後再說，
最後他們露出面有難色，我就留著第一階段的3200磨砂膏，他們就快速幫我刷退．

8.最後再刷退的過程我又很認真問了台籍女員工，我知道要在南山微風開櫃，
業績壓力很大沒錯，可是有需要這樣推銷嗎？好產品根本就是人傳人，
如果你們對你們的產品有信心根本不用這樣啊？對方只說她會在跟上面的反應．

總結：

只能消費者自己非常非常小心，遇到了也要迅速積極的處理．

因為：

1.這樣的公司早就知道訪問買賣的灰色地帶，各個關鍵點都可以感受是在避開
消費者保護法19條，這是中間流動櫃，專櫃沒有確切的範圍，可是又是在百貨
公司裡面．避開這個條文的其他場所，所以沒辦法享有七天無條件退貨．

2.百貨公司其實是共生結構，其實不可能不知道這種有爭議的廠商．

希望大家可以日子好好過，東西買滿買得開心，
不要遇到這種花錢卻又內心自體燃燒的購物經驗．














※ 引述《narutohaha (☆打斷手骨顛倒勇☆)》之銘言：
大家好，經過一段時間，與不少受害板友聯繫過，
一起討論應對方式，目前大概全部都有退貨成功，
跟大家分享一下該公司各種拖延方式。

1、客服告知至門市辦理退貨，現場門市人員說沒有收到通知，
或說那不是他們門市品牌的商品，以此拒絕。
如與客服聯繫，電話一定要錄音，或是通訊軟體留下紀錄，
告知客服先通知門市人員確認後再前往辦理退貨。
2、使用不同銀行刷卡機可能退刷失敗。
例於美容展使用永豐銀行刷卡機，退貨時最好同樣為永豐刷卡機才不會失敗，
有板友到門市後，因刷卡機不同退刷失敗，又被拖延並多跑一趟。
先確認簽單刷卡銀行(非使用的信用卡銀行)，
並要求客服確認該門市所使用的刷卡機是否相同。
3、門市人員說他是代班，或是主管不在沒有權限，或是承辦的人員已經下班，
同樣在前往門市前要求客服確認，什麼時間可前往找什麼人辦理。
4、百貨公司購買者，如在專櫃要求退貨無果，可直接找樓管申訴要求退貨。
5、需注意該公司不會主動開發票，要求他們提供發票，
如有必要上法院，發票及存證信函為必要之憑據，不提供發票可檢舉逃漏稅。
6、存證信函務必提前準備好，他們的做法就是設法拖過七天，
無論如何，務必先把存證信函寫好備用。
7、到門市辦理退貨可以先在外面逗留，確認裡面有其他消費者被騙進去一段時間，
再進去提高音量與對方吵，可找友人同行。
8、近期LINE的客服態度與之前明顯好了許多，疑似態度放軟騙取信任，
請態度堅決，否則讓門市拖過七天也求助無門。
9、使用如稍有過敏症狀，立刻去找醫生開立診斷證明，以此要求退貨。

如需存證信函範本，或手邊有錄影錄音檔案，
可加入我的LINE帳號聯繫討論，ID：gama5487

謝謝



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