屈臣氏退貨 - 保養

其實我不大清楚標題分類是否能用"心得"，
只是想分享自己的小經驗，
也想問問大家在小屈退貨的經驗為何?
若有分類錯誤請指正~

前兩天在小屈買了個保養品，
用過後發現不適合自己的膚質，會發癢，
於是今天晚上拿去退貨。
但店員表示這樣的情況要問過業務才能決定，
他們無法直接讓我退。
更由於不是上班時間，所以要等上班時間(週一到五的白天)通知業務後才能處理。
所以：
1.要我先回去，上班時間再去;
2.商品、資料等都留著，他們跟業務聯絡後再通知我;
3.不然就請業務直接跟我聯繫。

總之，只要不是業務的上班時間，
聯絡不到業務，就不能直接退，
怎樣都得等聯絡到業務再說。
並強調屈臣氏只是代為替我處理而已，
因為商品拆封後無法再賣，
所以要退只能先問過業務。

其實我很不高興，今天我是到屈臣氏購買商品，
商品出了問題，屈臣氏就瞬間變成"只能代為處理"的中間者，
還要消費者等到上班時間才能處理一切流程，
我不知道這是所有屈臣氏的政策還是如何，
但我在別的地方購物，出了問題想退換，
都是店家直接可以處理的。

站在消費者的立場，我會覺得就算商品有拆封後的問題，
那也是店家要去和廠商溝通、處理，
把事情推到消費者也太詭異了吧！
如果那樣，我何必透過屈臣氏買東西，一點保障都沒有。

而且在這過程中，
負責的店員從頭到尾表情木然，
就只是面無表情的說"不好意思喔"、"沒辦法，你下次再來"
如果他態度好點說不定我還會覺得算了，
但我實在很受不了服務業的態度如此，
後來我就說，既然這樣，那就請店長出來吧！
最後在店員詢問店長後，終於讓我順利退貨，
不過還是聽到該店員暗自罵我奧客就是。

或許在台灣的店家，這樣就是奧客吧，
但我只是很好奇，
曾經在台灣打出"十四天內，只要不滿意都可退貨"(聽說這政策現在悄悄取消了)的屈臣氏，
曾幾何時變得如此不友善？


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