希望落空的日本京都大丸百貨 SUQQU - 美妝

這幾天剛從日本回來，
本來沒有想發文，
不過看到版友發的日本SUQQU靠櫃心得，
讓我覺得我是去了哪個平行世界嗚嗚嗚嗚。

首先我沒有在臺灣的SUQQU靠櫃過，
但看過很多靠櫃心得，
SUQQU在臺灣應該算是服務比較好的櫃，
也許因為這樣所以我對日本靠櫃期望比較高。

一直都想買SUQQU，尤其是腮紅，
剛好要去日本，
SUQQU被我列在必買必去的清單裡。

我是跟爸媽一起跟團，其實時間不充裕。
我抓一天時間比較夠的晚上，
提早吃完飯，就趕去京都大丸了。
日本百貨只營業到八點，
印象中我到的時候是七點。

找到SUQQU後，
我就對著一位櫃姐表示我想試粉餅，
我是用英文，
櫃姐就轉頭拉另一位中國服務人員來。


會說服務人員是因為我覺得她很不專業，
我不覺得她是櫃姐。
我再用中文說一次我想試粉餅，
然後我說我不知道自己適合什麼顏色。

這位服務人員就轉身用日文問櫃姐，
然後櫃姐面無表情打量我的臉後，
從櫃檯後方把手伸出縫隙指著某個色號。

（我不知道大家懂不懂我的敘述，
總之我就是看到一隻手
從商品陳列架後方伸出來指）

到這裡雖然覺得有點隨便不過還能接受，
我就問那可以試嗎？

櫃姐就點頭然後終於讓我坐下，
圍上圍兜，
拿出拋棄式粉餅沾粉，
直接上在我的臉頰下方，
大概一個半十元硬幣大小的範圍。

當時我是全妝，
所以就有點傻眼，
但是趕時間所以也沒有要試妝效，
色號可以就可以。

然後我再表示我想看蜜粉，
中文服務員就問想看哪一款，
我是鎖定 Natural 跟Soft Velvet ，
我做的功課是這兩款沒有珠光，
所以我說我要沒珠光的，
正要找圖給她看時，
她說四款都有珠光。

OK，可能我功課沒做好，
但我就想買來用用看，
然後中文服務員又補一句
「如果已經用粉餅，就不用用那個了耶。」
「那是補妝用的。」

到這裡我已經有點不高興了，
也不想多說什麼，
心想算了回臺灣買。

最後我說我還要看腮紅，
他們拿出一盤全色號的展示盤，
然後說八號缺貨。

因為從頭到尾櫃姐態度就是冰，
中文服務員不專業加感覺很菜
（什麼都要問一下櫃姐沒辦法直接回答）
我也懶得試色了，
看了兩個喜歡的色號就買了。

結帳就是櫃姐戴手套一個一個確認商品，
借護照，飛快按完計算機show金額，
付錢，結束。

這整個過程我完全沒感受到溫度，
更不用說服務了，
我覺得整個過程跟藥妝店消費差不多，
這讓我很難接受，
一個中高價位的牌子是這樣的服務。

中間其實還有我媽想看唇膏的插曲，
我是已經無力回想及分享了。

之後還有去資生堂國際櫃買我媽要的唇膏，
年輕櫃姐態度很好但是英文不行，
比較資深的櫃姐可以溝通，
但態度就不冷不熱。

最後是京都有名的吸油面紙牌Yojiya
櫃上只有一個櫃姐，
笑容可掬態度很好，
雖然她說她只會一點英文但還是順利完成交易
還主動拿出各國語言的退稅說明，
告知要到某樓層退稅。

結束後我就去服務台客訴SUQQU了，
順便告知樓管Yojiya 的櫃姐態度很好應該表揚

以上就是我大失所望的日本SUQQU靠櫃經驗
這應該也是我第一次在百貨客訴，
居然是在以服務聞名的日本。

後來我有想假如我在臺灣遇到這樣的消費經驗
我會客訴嗎？
但其實如果我在臺灣遇到我應該就不會買了。
可能自己也沒用為了價差還是在日本買，
但剩下的蜜粉我還是會找時間到臺灣靠櫃，
希望臺灣的靠櫃經驗能撫平我在日本受的氣。






--