希望落空的日本京都大丸百貨 SUQQU - 美妝

我是在成田機場免稅店工作的資生堂翻譯人員。
雖然不是在百貨公司，但我想工作內容應該有類似的部分，看到這篇文章後想說來稍微解
釋一下。

一般在專櫃、免稅商店工作的翻譯人員有好幾種，一種是有研修上過課，對各種商品的知
識有所了解，所以他們能獨自負責翻譯、販賣，甚至是幫忙客人試妝試保養品。（這裡面
還有分負責單一品牌或免稅店內全部商品。）

另一種則是像我這樣，只負責翻譯，基本上不負責販賣商品，業績什麼的也跟我完全沒關
係。但因為忙起來的時候，專櫃人員們無法同時接待所有客人，所以當客人已經決定好，
指定要某些商品（或直接拿照片來）的時候，我能夠將對應商品交給客人或拿到收銀台結
帳。（這是在經過公司許可，而且我也有一定商品知識的情況下。）
但只要客人有疑問、想要試妝，我一定會交給公司的專業人員，只在旁協助溝通（通常我
會跟客人說聲不好意思自己只是翻譯，所以要由專業的來。）客人太多讓大家久等時真的
很抱歉，但不管是公司的BA、BC和我都不希望不完整的服務導致客人使用到不適合自己的
產品。

或許原PO運氣不好遇到分工不清、櫃姐態度偏差的狀況（當然被冰、服務不好我絕對支持
客訴），但真的也有很多天使櫃姐和不分對象努力工作的翻譯人員，希望這次不好的經驗
能不要讓你對日本服務業失望。

另外給大家一個小提醒，外出旅遊購物，請一定要預留時間，保持時間充裕的狀態下，才
能享受更好更完美的服務。


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