最新消息
好感動!有香友竟然有截圖我當初的文章
http://imgur.com/9K9iHY8
http://imgur.com/ZCxF0SG
http://imgur.com/KOLwTJi
http://imgur.com/NeWSvyl
http://imgur.com/YIdQDcC
http://imgur.com/4ifpLAy
http://imgur.com/KDNphXL
關於網友提出的問題，我在此解釋
1.不管是在芳聊家不公開社團還是ptt，我的本意都是分享使用心得，前者在明知有管理員
控管下不會有人冒著違規風險po與芳療不相關的文章，所謂的心得就是根據自己遭遇的
狀況用自己的想法做一個總結，難道我還要一一去比較別人的心得才能po文嗎
2.客服說可能使用酸類保養品，我後面（純露），我自己的意思是想到我使用純露，難道
說每個心得在每個字上面都要查字典才能確定可否寫，心得不就是讓大家可以去了解我
的重點，客服給我的感覺，感覺因人而異
如果因為在意一個字而其他內容都不看，造成困擾，我在此為我的國文程度道歉，但我
仍需說明我是針對客服給我的感覺，而且是對方回達完第一個問題就忽略第二個問題就
不回答的事實
3.我也知道自己敏感膚質，可能是我自己膚質不適合用該產品，如果我堅持說產品多差導
致，我為何還要詢問新型產品
4.至於聯絡臉書，這真的是我遇到的狀況，一開始在奇摩商城下單（品牌在促銷），但是
我而且在此說明從我6/24收到商品到7/4（第11天）家族都沒讓我加入家族，雖然後來
客服說粉絲專頁可提問~可是粉絲專頁是私訊~和家族公開發問是否有差
在往前推時間，我還未知道官網的專頁前，有加入產品交流社團，看到有人提出奇摩關閉
，於是在我還不能在家族發問下我私訊問創辦人，創辦人也有回答我，而且他並未說明
有產品問題要問客服
時間序有點亂掉~抱歉~在此重新解釋
以上我遇到的狀況讓我覺得有問題可以問創辦人，結果我使用隔離霜的問題無法在家族發
問，這個要分成兩部分，第一部分是我先在產品交流社團和致電客服提出有關使用隔離霜
流汗刺痛問題(我問客服時忘了是沖洗時還是流汗都有問)，當然在社團只能是討論而客服
最終討論的結果是要用卸妝卸掉，而後社團中某個成員轉貼創辦人在別的專頁的解答(內
容提及有人私訊問他什麼什麼，請大家在這裡發問 ，這裡才是回答的負責任的地方)這
樣是否對於鑑賞期還沒過的消費者在詢問問題上有困難(客服的答案和創辦人的解答不同，
而且還需要透過家族的成員私訊問創辦人才回答)
；第二部分是之後我私訊問創辦人後續兩頰刺痛紅的問題(也就是大家看到我在官方，結果
他說他不是客服，叫我問客服，說粉絲專頁和家族是暢通的(我這時才得知該牌的粉絲專
頁，但一直到此時我仍未被加入家族，等於我仍然無法在家族發問，有了上述客服
和創辦人解答不同的例子後，我真的覺得提出問題很麻煩)，但是我仍然有寄信給官網和
粉絲專頁的私訊中詢問
http://i.imgur.com/tEWdVCK.jpg
http://i.imgur.com/9AgV0Vq.jpg
http://i.imgur.com/BuoM9OH.jpg
http://i.imgur.com/e0rKRPo.jpg
http://i.imgur.com/dlS1Zon.jpg
關於在芳聊家的po文~我非常抱歉當時混亂下沒有存檔~但對方說她有存檔~歡迎他提出
以下截圖的網友均可證明
http://imgur.com/xWcHhf5
http://imgur.com/ACZXuJJ
http://imgur.com/K9QJZ2a
http://imgur.com/o7vBtyI
我已在該官網粉絲團留下評論
http://i.imgur.com/ilpnKZS.jpg
內容為
分享產品跟膚質不適狀況，大廠牌廠商尚且無法保證商品適用每個人，該創辦人就到不
公開社團指責他人毀謗，非常誇張的行徑
今天該創辦人回覆在家族中
http://imgur.com/g7yTS0I
http://i.imgur.com/WzxGBhZ.jpg
http://i.imgur.com/6pxlZKS.jpg
對方的文章
各位成員們，下午好：
想說點非關幸福肌產品與保養知識的事。
二三十年以來，我的主業是教育、是老師、是傳承者、是企業顧問。
我說話的邏輯性與表達理念的言詞，力求詞義清楚、中肯到位。
如果可能，盡量在語言中做到客氣。但不會刻意地扭曲自己的表達方式，變成低聲下氣。
對於幸福肌使用人的問題，也一貫以真誠務實的態度來回覆。也許，當人的認知是「顧客
為大」時，就會覺得我的回答不夠卑躬屈膝。也許，就因此而不高興、不能接受、生氣、
...吧！
我帶幸福肌團隊，不論是內容物的品質、包裝的用心、顧客的對待，都稟著只要心存良善
，磊落做事，守護信任我們的人，相信也會得到相對的包容與支持。
我在留言區，貼一則剛剛寫在我個人FB的心情感言。大家不必聲援我。只想清楚的讓成員
們知道，我對「這樣的客人」的看法與可能的動作。
剛剛進公司，大夥兒就氣憤的說「那個人到處留言亂說，還說創辦人恐嚇她....」
http://i.imgur.com/YK73fou.jpg
這不是恐嚇那什麼才是恐嚇
我只答：「沒關係。」靜靜坐到電腦前。
對於子虛烏有的指控，我們握有溝通上的所有文字記錄，不必跟著起舞。
在台灣，品牌有空間「得罪、欺負、恐嚇」消費者嗎？（消保法、公平交易法，都站在保
護消費者這端吧！）
消費者有一丁點委屈，符合正當性者，會「放生」品牌，吞下委屈，不向消保官投訴？
四處爬文取暖，多半是因為「無正當立場」能與品牌對話。
我的回應
我為什麼沒有向消保官投訴的原因在於我一開始就先以品牌告訴我的方式在臉書詢問
http://imgur.com/rd9rPPS
互相溝通的意思應該是彼此取得可以折衷並理解的話語，但是該客服人員在我提出第2
段對話後~他僅是回答不客氣
請問這叫做互相溝通嗎~鼓勵大家要加入家族討論~但是卻列了一個鑑賞期後才能加入家族
的條件~從我下單至今我也依照他的規則6/24收到提出加入家族~到7/4(第11天)未將我加
入
家族，我也想對方有給我到家族詢問的機會嗎
當然我在此也必須道歉~我事後才想到純露是有機酸
所以我一直強調我不是在怪該品牌讓我過敏~我知道我自己的膚質敏感
我是對於客服人員後續沒有回應而且該創辦人直接到不公開社團PO了那段指責我造謠生
事的文章非常無法接受~
四處爬文取暖更離譜，和我同樣遭遇的網友分享想法就叫做取暖嗎
http://i.imgur.com/WDW6CDh.jpg
對方的文章
所謂的忍他、任他、由他、不管他，看他如何？（非事實的事寫得越多，留下的堂上證據
越多。）
胡鬧夠了，自己會停。鬧到傷害品牌聲譽了，那就很抱歉，我視名譽如命，我有人格潔癖
，當我準備要有法律動作時，再求我放過，為時已晚。
我的回應
請問我說了什麼毀謗的話，因為上述這些言論，我也無法接受這種罪名，雖然我一
開始就表明不會將過敏之事歸咎在產品，但為了釐清原因我也會去做檢查我也同樣將這些
話回覆給對方，當我準備要有法律動作時，再求我放過，為時已晚。
也希望和我有同樣遭遇的苦主將事實說出來
※ 引述《kiro2011 ()》之銘言：
: 是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：y
: 先解釋為何我會刪文重PO的理由
: 早上我PO了使用心得以及對客服的抱怨，於此同時也在不公開的社團討論此事
: 這個不公開社團我要解釋一下，這不是該品牌相關的社團，是一群對芳香療法有興趣的
: 人討論精油的園地，我雖然一開始有敘述使用該品牌的商品的狀況(但是我的文章沒有
: 寫到品牌名稱)，是後來有人留言問我才說(這是我很抱歉之處)，但後續我是在討論
: 舒緩的純露+精油部分，這些內容以下推文的網友均可證明
: 可能社團中有該品牌的支持者，於是該創辦人在今天即加入該社團並PO以下內容
: http://imgur.com/TMiQl0z
: 為我認知到在不公開的這個社團，我的P文也影響到別人，所以我刪文，管理員也以不
: 能宣傳品牌而刪掉截圖上的PO文
: 後來我思考我之前的PO文，我可能解釋的不夠清楚：
: http://imgur.com/rd9rPPS
: 第一點業者提出我可能使用酸性保養品，後來我想起我有持續使用純露當作化妝水已2
年
: 有餘，這2年沒有發生任何過敏現象，因為我自己是對酸類有過敏反應很快速的人
: 輕微的杏仁酸擦在大腿都會紅癢，但是我使用純露沒有這些問題
: 第二點業者提出流汗的問題，我知道流汗會造成我皮膚不適，但這種不適是悶熱，稍微
: 用水沖掉就會好很多；但我擦了該牌的隔離霜，流汗後會有刺痛感，慢慢會變紅
: 即使用水沖掉仍會有這種不適
: 但是令我失望的是業者的客服態度從一開始就宣稱通過過敏檢測，再來說可能是我自己
的
: 習慣問題，最後才說可能我不適合這個產品
: 我知道每個人的過敏狀況不同，有可能宣稱過敏肌能使用並不代表每個人都適用
: 相較於理膚寶水以及香草集其他品牌，前者(當時使用過敏肌可使用的多容安乳液)是一
: 開始我提出過敏狀況就跟我說可能其中有些成分我會過敏，業者也和我說叫我暫停使用
: 他們會回報總公司個案狀況，而香草集則表明可以在門市做過敏檢測
: 這些他牌客服讓我覺得是真心站在消費者立場思考，而不會讓我覺得說提出意見或者過
敏
: 狀況就是在毀謗或者惡意抹黑，更何況我一開始就有說明產品有效(我同時有購買其他
商
: 品)
: 我也從沒想法要求業者道歉或者索賠，我知道開封過就是自己的問題
: 以上這些狀況如有不實，我願意負法律責任
: 另外針對我的無知，不清楚該牌的臉書聯絡方式而提出的質疑(臉書上有很多相關粉絲
: 專頁及社團，該家族粉絲專頁過鑑賞期才能加入，於是我有提出這對剛買商品有疑問的
: 消費者非常不便，於此同時有在奇摩商城作促銷，但在商城下單並不能加入家族，是否
: 此舉有鼓勵消費者到官網購買原價商品才能加入家族之嫌)在此向該牌致歉
: 但該牌創辦人直接說我情緒性話語以及造謠生事，我非常不能接受
: 該牌產品除了隔離霜和清潔商品(沖洗第二次仍有刺痛感~所以我存疑)，其他商品均有
其
: 效，但客服態度已讓我放棄該品牌
: 為了印證我自己昨天又在試擦一次
: http://imgur.com/Ez9jNzn
: 這個是使用該牌後流汗的狀況（還待在室內）~我知道我本來就會紅~但是整個散到接近
鼻
: 沒有近拍
: http://imgur.com/6gKddjj
: 這個使用他牌後流汗的狀況~雖然有部分紅但是不會腫也不會刺痛
: 可能距離沒抓好~所以我又更近拍http://imgur.com/XR1Az7H (這個也是使用他牌近拍
的)
: 以上僅是我個人使用心得
--
好感動!有香友竟然有截圖我當初的文章
http://imgur.com/9K9iHY8
http://imgur.com/ZCxF0SG
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http://imgur.com/4ifpLAy
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關於網友提出的問題，我在此解釋
1.不管是在芳聊家不公開社團還是ptt，我的本意都是分享使用心得，前者在明知有管理員
控管下不會有人冒著違規風險po與芳療不相關的文章，所謂的心得就是根據自己遭遇的
狀況用自己的想法做一個總結，難道我還要一一去比較別人的心得才能po文嗎
2.客服說可能使用酸類保養品，我後面（純露），我自己的意思是想到我使用純露，難道
說每個心得在每個字上面都要查字典才能確定可否寫，心得不就是讓大家可以去了解我
的重點，客服給我的感覺，感覺因人而異
如果因為在意一個字而其他內容都不看，造成困擾，我在此為我的國文程度道歉，但我
仍需說明我是針對客服給我的感覺，而且是對方回達完第一個問題就忽略第二個問題就
不回答的事實
3.我也知道自己敏感膚質，可能是我自己膚質不適合用該產品，如果我堅持說產品多差導
致，我為何還要詢問新型產品
4.至於聯絡臉書，這真的是我遇到的狀況，一開始在奇摩商城下單（品牌在促銷），但是
我而且在此說明從我6/24收到商品到7/4（第11天）家族都沒讓我加入家族，雖然後來
客服說粉絲專頁可提問~可是粉絲專頁是私訊~和家族公開發問是否有差
在往前推時間，我還未知道官網的專頁前，有加入產品交流社團，看到有人提出奇摩關閉
，於是在我還不能在家族發問下我私訊問創辦人，創辦人也有回答我，而且他並未說明
有產品問題要問客服
時間序有點亂掉~抱歉~在此重新解釋
以上我遇到的狀況讓我覺得有問題可以問創辦人，結果我使用隔離霜的問題無法在家族發
問，這個要分成兩部分，第一部分是我先在產品交流社團和致電客服提出有關使用隔離霜
流汗刺痛問題(我問客服時忘了是沖洗時還是流汗都有問)，當然在社團只能是討論而客服
最終討論的結果是要用卸妝卸掉，而後社團中某個成員轉貼創辦人在別的專頁的解答(內
容提及有人私訊問他什麼什麼，請大家在這裡發問 ，這裡才是回答的負責任的地方)這
樣是否對於鑑賞期還沒過的消費者在詢問問題上有困難(客服的答案和創辦人的解答不同，
而且還需要透過家族的成員私訊問創辦人才回答)
；第二部分是之後我私訊問創辦人後續兩頰刺痛紅的問題(也就是大家看到我在官方，結果
他說他不是客服，叫我問客服，說粉絲專頁和家族是暢通的(我這時才得知該牌的粉絲專
頁，但一直到此時我仍未被加入家族，等於我仍然無法在家族發問，有了上述客服
和創辦人解答不同的例子後，我真的覺得提出問題很麻煩)，但是我仍然有寄信給官網和
粉絲專頁的私訊中詢問
http://i.imgur.com/tEWdVCK.jpg
http://i.imgur.com/9AgV0Vq.jpg
http://i.imgur.com/BuoM9OH.jpg
http://i.imgur.com/e0rKRPo.jpg
http://i.imgur.com/dlS1Zon.jpg
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以下截圖的網友均可證明
http://imgur.com/xWcHhf5
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http://imgur.com/K9QJZ2a
http://imgur.com/o7vBtyI
我已在該官網粉絲團留下評論
http://i.imgur.com/ilpnKZS.jpg
內容為
分享產品跟膚質不適狀況，大廠牌廠商尚且無法保證商品適用每個人，該創辦人就到不
公開社團指責他人毀謗，非常誇張的行徑
今天該創辦人回覆在家族中
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各位成員們，下午好：
想說點非關幸福肌產品與保養知識的事。
二三十年以來，我的主業是教育、是老師、是傳承者、是企業顧問。
我說話的邏輯性與表達理念的言詞，力求詞義清楚、中肯到位。
如果可能，盡量在語言中做到客氣。但不會刻意地扭曲自己的表達方式，變成低聲下氣。
對於幸福肌使用人的問題，也一貫以真誠務實的態度來回覆。也許，當人的認知是「顧客
為大」時，就會覺得我的回答不夠卑躬屈膝。也許，就因此而不高興、不能接受、生氣、
...吧！
我帶幸福肌團隊，不論是內容物的品質、包裝的用心、顧客的對待，都稟著只要心存良善
，磊落做事，守護信任我們的人，相信也會得到相對的包容與支持。
我在留言區，貼一則剛剛寫在我個人FB的心情感言。大家不必聲援我。只想清楚的讓成員
們知道，我對「這樣的客人」的看法與可能的動作。
剛剛進公司，大夥兒就氣憤的說「那個人到處留言亂說，還說創辦人恐嚇她....」
http://i.imgur.com/YK73fou.jpg
這不是恐嚇那什麼才是恐嚇
我只答：「沒關係。」靜靜坐到電腦前。
對於子虛烏有的指控，我們握有溝通上的所有文字記錄，不必跟著起舞。
在台灣，品牌有空間「得罪、欺負、恐嚇」消費者嗎？（消保法、公平交易法，都站在保
護消費者這端吧！）
消費者有一丁點委屈，符合正當性者，會「放生」品牌，吞下委屈，不向消保官投訴？
四處爬文取暖，多半是因為「無正當立場」能與品牌對話。
我的回應
我為什麼沒有向消保官投訴的原因在於我一開始就先以品牌告訴我的方式在臉書詢問
http://imgur.com/rd9rPPS
互相溝通的意思應該是彼此取得可以折衷並理解的話語，但是該客服人員在我提出第2
段對話後~他僅是回答不客氣
請問這叫做互相溝通嗎~鼓勵大家要加入家族討論~但是卻列了一個鑑賞期後才能加入家族
的條件~從我下單至今我也依照他的規則6/24收到提出加入家族~到7/4(第11天)未將我加
入
家族，我也想對方有給我到家族詢問的機會嗎
當然我在此也必須道歉~我事後才想到純露是有機酸
所以我一直強調我不是在怪該品牌讓我過敏~我知道我自己的膚質敏感
我是對於客服人員後續沒有回應而且該創辦人直接到不公開社團PO了那段指責我造謠生
事的文章非常無法接受~
四處爬文取暖更離譜，和我同樣遭遇的網友分享想法就叫做取暖嗎
http://i.imgur.com/WDW6CDh.jpg
對方的文章
所謂的忍他、任他、由他、不管他，看他如何？（非事實的事寫得越多，留下的堂上證據
越多。）
胡鬧夠了，自己會停。鬧到傷害品牌聲譽了，那就很抱歉，我視名譽如命，我有人格潔癖
，當我準備要有法律動作時，再求我放過，為時已晚。
我的回應
請問我說了什麼毀謗的話，因為上述這些言論，我也無法接受這種罪名，雖然我一
開始就表明不會將過敏之事歸咎在產品，但為了釐清原因我也會去做檢查我也同樣將這些
話回覆給對方，當我準備要有法律動作時，再求我放過，為時已晚。
也希望和我有同樣遭遇的苦主將事實說出來
※ 引述《kiro2011 ()》之銘言：
: 是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：y
: 先解釋為何我會刪文重PO的理由
: 早上我PO了使用心得以及對客服的抱怨，於此同時也在不公開的社團討論此事
: 這個不公開社團我要解釋一下，這不是該品牌相關的社團，是一群對芳香療法有興趣的
: 人討論精油的園地，我雖然一開始有敘述使用該品牌的商品的狀況(但是我的文章沒有
: 寫到品牌名稱)，是後來有人留言問我才說(這是我很抱歉之處)，但後續我是在討論
: 舒緩的純露+精油部分，這些內容以下推文的網友均可證明
: 可能社團中有該品牌的支持者，於是該創辦人在今天即加入該社團並PO以下內容
: http://imgur.com/TMiQl0z
: 為我認知到在不公開的這個社團，我的P文也影響到別人，所以我刪文，管理員也以不
: 能宣傳品牌而刪掉截圖上的PO文
: 後來我思考我之前的PO文，我可能解釋的不夠清楚：
: http://imgur.com/rd9rPPS
: 第一點業者提出我可能使用酸性保養品，後來我想起我有持續使用純露當作化妝水已2
年
: 有餘，這2年沒有發生任何過敏現象，因為我自己是對酸類有過敏反應很快速的人
: 輕微的杏仁酸擦在大腿都會紅癢，但是我使用純露沒有這些問題
: 第二點業者提出流汗的問題，我知道流汗會造成我皮膚不適，但這種不適是悶熱，稍微
: 用水沖掉就會好很多；但我擦了該牌的隔離霜，流汗後會有刺痛感，慢慢會變紅
: 即使用水沖掉仍會有這種不適
: 但是令我失望的是業者的客服態度從一開始就宣稱通過過敏檢測，再來說可能是我自己
的
: 習慣問題，最後才說可能我不適合這個產品
: 我知道每個人的過敏狀況不同，有可能宣稱過敏肌能使用並不代表每個人都適用
: 相較於理膚寶水以及香草集其他品牌，前者(當時使用過敏肌可使用的多容安乳液)是一
: 開始我提出過敏狀況就跟我說可能其中有些成分我會過敏，業者也和我說叫我暫停使用
: 他們會回報總公司個案狀況，而香草集則表明可以在門市做過敏檢測
: 這些他牌客服讓我覺得是真心站在消費者立場思考，而不會讓我覺得說提出意見或者過
敏
: 狀況就是在毀謗或者惡意抹黑，更何況我一開始就有說明產品有效(我同時有購買其他
商
: 品)
: 我也從沒想法要求業者道歉或者索賠，我知道開封過就是自己的問題
: 以上這些狀況如有不實，我願意負法律責任
: 另外針對我的無知，不清楚該牌的臉書聯絡方式而提出的質疑(臉書上有很多相關粉絲
: 專頁及社團，該家族粉絲專頁過鑑賞期才能加入，於是我有提出這對剛買商品有疑問的
: 消費者非常不便，於此同時有在奇摩商城作促銷，但在商城下單並不能加入家族，是否
: 此舉有鼓勵消費者到官網購買原價商品才能加入家族之嫌)在此向該牌致歉
: 但該牌創辦人直接說我情緒性話語以及造謠生事，我非常不能接受
: 該牌產品除了隔離霜和清潔商品(沖洗第二次仍有刺痛感~所以我存疑)，其他商品均有
其
: 效，但客服態度已讓我放棄該品牌
: 為了印證我自己昨天又在試擦一次
: http://imgur.com/Ez9jNzn
: 這個是使用該牌後流汗的狀況（還待在室內）~我知道我本來就會紅~但是整個散到接近
鼻
: 沒有近拍
: http://imgur.com/6gKddjj
: 這個使用他牌後流汗的狀況~雖然有部分紅但是不會腫也不會刺痛
: 可能距離沒抓好~所以我又更近拍http://imgur.com/XR1Az7H (這個也是使用他牌近拍
的)
: 以上僅是我個人使用心得
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