幸福肌客服態度會影響選擇產品的決定權 - 保養

By Rachel
at 2016-07-07T18:53

Table of Contents

最新消息

好感動!有香友竟然有截圖我當初的文章

http://imgur.com/9K9iHY8

http://imgur.com/ZCxF0SG

http://imgur.com/KOLwTJi

http://imgur.com/NeWSvyl

http://imgur.com/YIdQDcC

http://imgur.com/4ifpLAy

http://imgur.com/KDNphXL

關於網友提出的問題，我在此解釋

1.不管是在芳聊家不公開社團還是ptt，我的本意都是分享使用心得，前者在明知有管理員

控管下不會有人冒著違規風險po與芳療不相關的文章，所謂的心得就是根據自己遭遇的

狀況用自己的想法做一個總結，難道我還要一一去比較別人的心得才能po文嗎

2.客服說可能使用酸類保養品，我後面（純露），我自己的意思是想到我使用純露，難道

說每個心得在每個字上面都要查字典才能確定可否寫，心得不就是讓大家可以去了解我

的重點，客服給我的感覺，感覺因人而異

如果因為在意一個字而其他內容都不看，造成困擾，我在此為我的國文程度道歉，但我

仍需說明我是針對客服給我的感覺，而且是對方回達完第一個問題就忽略第二個問題就

不回答的事實

3.我也知道自己敏感膚質，可能是我自己膚質不適合用該產品，如果我堅持說產品多差導

致，我為何還要詢問新型產品

4.至於聯絡臉書，這真的是我遇到的狀況，一開始在奇摩商城下單（品牌在促銷），但是

我而且在此說明從我6/24收到商品到7/4（第11天）家族都沒讓我加入家族，雖然後來

客服說粉絲專頁可提問~可是粉絲專頁是私訊~和家族公開發問是否有差

在往前推時間，我還未知道官網的專頁前，有加入產品交流社團，看到有人提出奇摩關閉

，於是在我還不能在家族發問下我私訊問創辦人，創辦人也有回答我，而且他並未說明

有產品問題要問客服

時間序有點亂掉~抱歉~在此重新解釋

以上我遇到的狀況讓我覺得有問題可以問創辦人，結果我使用隔離霜的問題無法在家族發

問，這個要分成兩部分，第一部分是我先在產品交流社團和致電客服提出有關使用隔離霜

流汗刺痛問題(我問客服時忘了是沖洗時還是流汗都有問)，當然在社團只能是討論而客服

最終討論的結果是要用卸妝卸掉，而後社團中某個成員轉貼創辦人在別的專頁的解答(內

容提及有人私訊問他什麼什麼，請大家在這裡發問，這裡才是回答的負責任的地方)這

樣是否對於鑑賞期還沒過的消費者在詢問問題上有困難(客服的答案和創辦人的解答不同，

而且還需要透過家族的成員私訊問創辦人才回答)

；第二部分是之後我私訊問創辦人後續兩頰刺痛紅的問題(也就是大家看到我在官方，結果

他說他不是客服，叫我問客服，說粉絲專頁和家族是暢通的(我這時才得知該牌的粉絲專

頁，但一直到此時我仍未被加入家族，等於我仍然無法在家族發問，有了上述客服

和創辦人解答不同的例子後，我真的覺得提出問題很麻煩)，但是我仍然有寄信給官網和

粉絲專頁的私訊中詢問

http://i.imgur.com/tEWdVCK.jpg

http://i.imgur.com/9AgV0Vq.jpg

http://i.imgur.com/BuoM9OH.jpg

http://i.imgur.com/e0rKRPo.jpg

http://i.imgur.com/dlS1Zon.jpg

關於在芳聊家的po文~我非常抱歉當時混亂下沒有存檔~但對方說她有存檔~歡迎他提出

以下截圖的網友均可證明
http://imgur.com/xWcHhf5

http://imgur.com/ACZXuJJ

http://imgur.com/K9QJZ2a

http://imgur.com/o7vBtyI

我已在該官網粉絲團留下評論
http://i.imgur.com/ilpnKZS.jpg

內容為
分享產品跟膚質不適狀況，大廠牌廠商尚且無法保證商品適用每個人，該創辦人就到不
公開社團指責他人毀謗，非常誇張的行徑

今天該創辦人回覆在家族中
http://imgur.com/g7yTS0I

http://i.imgur.com/WzxGBhZ.jpg

http://i.imgur.com/6pxlZKS.jpg

對方的文章

各位成員們，下午好：
想說點非關幸福肌產品與保養知識的事。
二三十年以來，我的主業是教育、是老師、是傳承者、是企業顧問。
我說話的邏輯性與表達理念的言詞，力求詞義清楚、中肯到位。
如果可能，盡量在語言中做到客氣。但不會刻意地扭曲自己的表達方式，變成低聲下氣。
對於幸福肌使用人的問題，也一貫以真誠務實的態度來回覆。也許，當人的認知是「顧客
為大」時，就會覺得我的回答不夠卑躬屈膝。也許，就因此而不高興、不能接受、生氣、
...吧！
我帶幸福肌團隊，不論是內容物的品質、包裝的用心、顧客的對待，都稟著只要心存良善
，磊落做事，守護信任我們的人，相信也會得到相對的包容與支持。
我在留言區，貼一則剛剛寫在我個人FB的心情感言。大家不必聲援我。只想清楚的讓成員
們知道，我對「這樣的客人」的看法與可能的動作。

剛剛進公司，大夥兒就氣憤的說「那個人到處留言亂說，還說創辦人恐嚇她....」

http://i.imgur.com/YK73fou.jpg

這不是恐嚇那什麼才是恐嚇

我只答：「沒關係。」靜靜坐到電腦前。

對於子虛烏有的指控，我們握有溝通上的所有文字記錄，不必跟著起舞。
在台灣，品牌有空間「得罪、欺負、恐嚇」消費者嗎？（消保法、公平交易法，都站在保
護消費者這端吧！）
消費者有一丁點委屈，符合正當性者，會「放生」品牌，吞下委屈，不向消保官投訴？
四處爬文取暖，多半是因為「無正當立場」能與品牌對話。

我的回應
我為什麼沒有向消保官投訴的原因在於我一開始就先以品牌告訴我的方式在臉書詢問
http://imgur.com/rd9rPPS

互相溝通的意思應該是彼此取得可以折衷並理解的話語，但是該客服人員在我提出第2
段對話後~他僅是回答不客氣
請問這叫做互相溝通嗎~鼓勵大家要加入家族討論~但是卻列了一個鑑賞期後才能加入家族
的條件~從我下單至今我也依照他的規則6/24收到提出加入家族~到7/4(第11天)未將我加
入
家族，我也想對方有給我到家族詢問的機會嗎
當然我在此也必須道歉~我事後才想到純露是有機酸
所以我一直強調我不是在怪該品牌讓我過敏~我知道我自己的膚質敏感
我是對於客服人員後續沒有回應而且該創辦人直接到不公開社團PO了那段指責我造謠生
事的文章非常無法接受~
四處爬文取暖更離譜，和我同樣遭遇的網友分享想法就叫做取暖嗎

http://i.imgur.com/WDW6CDh.jpg

對方的文章
所謂的忍他、任他、由他、不管他，看他如何？（非事實的事寫得越多，留下的堂上證據
越多。）
胡鬧夠了，自己會停。鬧到傷害品牌聲譽了，那就很抱歉，我視名譽如命，我有人格潔癖
，當我準備要有法律動作時，再求我放過，為時已晚。

我的回應
請問我說了什麼毀謗的話，因為上述這些言論，我也無法接受這種罪名，雖然我一
開始就表明不會將過敏之事歸咎在產品，但為了釐清原因我也會去做檢查我也同樣將這些
話回覆給對方，當我準備要有法律動作時，再求我放過，為時已晚。
也希望和我有同樣遭遇的苦主將事實說出來

※ 引述《kiro2011 ()》之銘言：
: 是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：y
: 先解釋為何我會刪文重PO的理由
: 早上我PO了使用心得以及對客服的抱怨，於此同時也在不公開的社團討論此事
: 這個不公開社團我要解釋一下，這不是該品牌相關的社團，是一群對芳香療法有興趣的
: 人討論精油的園地，我雖然一開始有敘述使用該品牌的商品的狀況(但是我的文章沒有
: 寫到品牌名稱)，是後來有人留言問我才說(這是我很抱歉之處)，但後續我是在討論
: 舒緩的純露+精油部分，這些內容以下推文的網友均可證明
: 可能社團中有該品牌的支持者，於是該創辦人在今天即加入該社團並PO以下內容
: http://imgur.com/TMiQl0z

: 為我認知到在不公開的這個社團，我的P文也影響到別人，所以我刪文，管理員也以不
: 能宣傳品牌而刪掉截圖上的PO文
: 後來我思考我之前的PO文，我可能解釋的不夠清楚：
: http://imgur.com/rd9rPPS

: 第一點業者提出我可能使用酸性保養品，後來我想起我有持續使用純露當作化妝水已2
年
: 有餘，這2年沒有發生任何過敏現象，因為我自己是對酸類有過敏反應很快速的人
: 輕微的杏仁酸擦在大腿都會紅癢，但是我使用純露沒有這些問題
: 第二點業者提出流汗的問題，我知道流汗會造成我皮膚不適，但這種不適是悶熱，稍微
: 用水沖掉就會好很多；但我擦了該牌的隔離霜，流汗後會有刺痛感，慢慢會變紅
: 即使用水沖掉仍會有這種不適
: 但是令我失望的是業者的客服態度從一開始就宣稱通過過敏檢測，再來說可能是我自己
的
: 習慣問題，最後才說可能我不適合這個產品
: 我知道每個人的過敏狀況不同，有可能宣稱過敏肌能使用並不代表每個人都適用
: 相較於理膚寶水以及香草集其他品牌，前者(當時使用過敏肌可使用的多容安乳液)是一
: 開始我提出過敏狀況就跟我說可能其中有些成分我會過敏，業者也和我說叫我暫停使用
: 他們會回報總公司個案狀況，而香草集則表明可以在門市做過敏檢測
: 這些他牌客服讓我覺得是真心站在消費者立場思考，而不會讓我覺得說提出意見或者過
敏
: 狀況就是在毀謗或者惡意抹黑，更何況我一開始就有說明產品有效(我同時有購買其他
商
: 品)
: 我也從沒想法要求業者道歉或者索賠，我知道開封過就是自己的問題
: 以上這些狀況如有不實，我願意負法律責任
: 另外針對我的無知，不清楚該牌的臉書聯絡方式而提出的質疑(臉書上有很多相關粉絲
: 專頁及社團，該家族粉絲專頁過鑑賞期才能加入，於是我有提出這對剛買商品有疑問的
: 消費者非常不便，於此同時有在奇摩商城作促銷，但在商城下單並不能加入家族，是否
: 此舉有鼓勵消費者到官網購買原價商品才能加入家族之嫌)在此向該牌致歉
: 但該牌創辦人直接說我情緒性話語以及造謠生事，我非常不能接受
: 該牌產品除了隔離霜和清潔商品(沖洗第二次仍有刺痛感~所以我存疑)，其他商品均有
其
: 效，但客服態度已讓我放棄該品牌
: 為了印證我自己昨天又在試擦一次
: http://imgur.com/Ez9jNzn

: 這個是使用該牌後流汗的狀況（還待在室內）~我知道我本來就會紅~但是整個散到接近
鼻
: 沒有近拍
: http://imgur.com/6gKddjj

: 這個使用他牌後流汗的狀況~雖然有部分紅但是不會腫也不會刺痛
: 可能距離沒抓好~所以我又更近拍http://imgur.com/XR1Az7H (這個也是使用他牌近拍

的)
: 以上僅是我個人使用心得

--

Tags: 保養

All Comments

By Valerie
at 2016-07-11T23:52

加油！！

By Mia
at 2016-07-13T12:28

天啊...... 幫推

By Barb Cronin
at 2016-07-14T08:06

太誇張了啦

By Edith
at 2016-07-17T23:12

幫推,原本不用這品牌,以後也絕對不用

By Valerie
at 2016-07-19T16:16

加油！以後不會再購買該品牌+1

By Genevieve
at 2016-07-20T04:35

【只想清楚的讓成員們知道，我對「這樣的
客人」的看法和可能的動作。】→能說出這
種話也夠荒唐，警告意味濃厚，原po小心被

By Yedda
at 2016-07-24T01:59

殺雞儆猴，根本看準他的粉絲們不清楚事情
發生的經過

By Irma
at 2016-07-28T10:04

奇人共賞

By Lauren
at 2016-07-29T10:31

就像G大說的反正沒人說前因後果腦粉只

By Lydia
at 2016-07-31T02:41

會哭哭世界真可怕

By Elizabeth
at 2016-08-03T07:35

不過你確定Po在不公開社團那個真的是創辦

By Freda
at 2016-08-03T18:33

人本人嗎？

By Leila
at 2016-08-08T17:17

太扯了！加油！

By Rosalind
at 2016-08-10T05:05

原PO好勇敢加油!!!

By Cara
at 2016-08-12T07:19

抵制這品牌！

By Victoria
at 2016-08-16T08:24

太誇張，以後根本不想用這家產品

By Andy
at 2016-08-20T07:50

原po很勇敢拍拍

By Jake
at 2016-08-22T13:54

這樣就可以告喔，雖然告人是權利啦。

By Caitlin
at 2016-08-24T06:18

完全沒聽過這個牌子。。。

By Tom
at 2016-08-25T03:42

扯以後不會買

By Emma
at 2016-08-25T05:38

原po加油

By Olga
at 2016-08-27T12:07

對照帳號大頭Google了一下，發現品牌家族

By Sierra Rose
at 2016-08-31T09:34

的臉書社團就是那個帳號在發言，應該是本
人無誤

By Mia
at 2016-09-03T13:14

提醒張麗卿：告不代表會贏（我沒有用過也
不是苦主的朋友）只是純粹提醒她啦

By Candice
at 2016-09-04T15:23

絕對不買也會告訴身邊親友該品牌的
態度很不好買了還要受氣

By Brianna
at 2016-09-06T12:18

很多人的觀念好像是準備要提告就會打贏官
司

By Lucy
at 2016-09-08T02:16

完全反感了………

By Anonymous
at 2016-09-10T01:13

這種大概連起訴都不會起訴吧，浪費法律資
源，越來越多企業喜歡用實際上告不成的訴
訟理由逼消費者投降

By Hamiltion
at 2016-09-11T17:52

天啊感覺好差

By Todd Johnson
at 2016-09-14T02:30

客服的問答是這事件的導火線，我覺得客服問
答沒有什麼誹議之處，反而覺得是你太玻璃心
。對方嘗試列出可能的原因供你思考，最後全
部可能原因都排除了，才說自己的產品可能使
你過敏。看得出來客服是用心回覆且嘗試幫你
解決問題，換作他家客服可能不會這麼碎嘴，
不專業且罐頭式回覆，直接說可能你對我們產
品過敏，（反正你買了都買了用了也用了，也
不能退貨）。有哪家品牌會第一時間說，嗯對
，是我們配方爛，一定是我們產品讓你過敏，
別懷疑其他產品，就是我們家的！不知道是我
心理素質太扭曲還是怎樣，我並不覺得客服的
問答哪裡對你不客氣。此外我很好奇你在芳療
社團裡到底po了什麼內容，為什麼對方會說這
些內容是「誹謗」，但這截圖的內容卻始終未

By Lydia
at 2016-09-15T07:15

曾出現。要公審前應將資訊充份揭露吧？當然
你可能會說起心動念刪掉了，沒有截到圖。片
面式且資訊未全盤揭露公審別人，我覺得並不
公平。在先前第一篇文的時候，其實你說某個
社團紅利分配等事，其實是過度扭曲了，或者
你可以說你不了解。如果你知道卻還刻意扭曲
，且隱蔽一些證據卻依此公審別人的話，是很
不道德的。而由你對社團紅利分配理解錯誤一
事，可得出你的言論不一定是公允的，或是會
理解錯誤的。

By Ursula
at 2016-09-19T16:46

定價很高包裝很醜的一個牌子

By Brianna
at 2016-09-23T16:55

我覺得客服回答的挺OK的阿~

By Una
at 2016-09-27T01:23

好奇原PO在芳療社團說了什麼+1...

By Eden
at 2016-09-28T14:36

看完一長串不懂原po糾結的點在哪裡？
幸福肌沒有第一時間說他們產品不好？

By Olivia
at 2016-10-01T08:10

客服不是重點啦！是創辦人加入不公
開的芳療社團

By William
at 2016-10-04T06:07

對原po的回覆前面文章有晚來的觀
眾可以去看

By Hamiltion
at 2016-10-07T05:06

那些我都已經看過啦，原po不斷重複highlight
對方、客服多不客氣等等，但始終未看見原po
說了哪些內容的截圖

By Tristan Cohan
at 2016-10-08T19:39

前面的推文就有社團成員說原po的文章沒有
誹謗，是被詢問才講

By Agnes
at 2016-10-12T07:57

在芳療社團講別的事情，當事人很會反感

By Ingrid
at 2016-10-13T06:00

該牌也沒否認自己的產品不會致敏呀？跟你講
的大廠牌不是一樣嗎？

By Dorothy
at 2016-10-14T09:20

原po在不公開社團分享使用產品後疑似
過敏創辦人親自加入社團指責原po造
謠誹謗

By Liam
at 2016-10-15T03:07

而且張的回答真的很恐嚇啊說原po毀
謗....但原po只是表達產品不好用吧？

By Carol
at 2016-10-15T19:45

很正常吧，她在自己社團內講跟你在芳療
社團裡講又在這裡PO，還不是一樣

By Carol
at 2016-10-19T23:06

原po貼的板友推文我有看到，可是這些都是二
手、轉述證據呀，到底張麗卿為什麼會說在誹
謗好想知道XD

By Kelly
at 2016-10-22T14:05

但到底要怎麼毀謗一個產品XD 說不好
用可能會過敏就算嗎？

By Emma
at 2016-10-22T22:03

我記得不算是分享過敏的事情好像只是提
到有過敏要怎麼補救是後來有人詢問哪個
牌子原po才說出來(？)

By Hamiltion
at 2016-10-25T12:06

而且你剛剛不是也在女板PO文又刪

By Xanthe
at 2016-10-25T20:22

某些產品就是沒辦法每個人都有效啊
如果說對自己沒效就是毀謗嗎@@
產品說不會過敏難道真的不會有人過
敏嗎？
保養品很難能算毀謗吧，想知道張為什
麼說原po毀謗

By Audriana
at 2016-10-28T01:23

產品不好用難道不能說嗎? 根本文字獄

By Damian
at 2016-10-28T16:40

原po拍拍張的回應也太傻眼了好像消保法
保護消費者是一種過度的行為總覺得她已
經流露出生意人的心態

By Jessica
at 2016-10-31T09:20

張本來在奇摩超級商城有賣產品也收掉了
說退貨或不取貨情形太嚴重不符合成本

By Candice
at 2016-11-02T02:57

想看原本在芳療po文內容完整版了解全盤
再討論囉

By Odelette
at 2016-11-03T06:56

我想應該每個人對態度的接受度不同能理

By Kristin
at 2016-11-04T03:45

解妳的不開心也理解張老師看重自己品牌
聲譽的心理所以會想了解原貌再討論

By Ophelia
at 2016-11-08T16:15

原本客服的回覆我看起來還ok 算是告訴妳
各種的可能性可能我在官網跟yahoo購物
都買過所以沒有會員消費疑問的問題各
種方式都有人喜歡也有人反對消消氣我
覺得雙方看事情的點都不同各有立場囉

By Dora
at 2016-11-10T16:23

這種說法還買嗎？

By Kama
at 2016-11-12T14:46

不然請張提供截圖吧～

By Jack
at 2016-11-15T09:19

如果在芳療社團的人真的是張麗卿，應該在底
下留她送給邱醫師的話：「到您的場子去借題
發揮吧！」XDD

By Una
at 2016-11-19T13:26

重點不在客服，而是原po只是抱怨（幾乎每
個牌子都可能會遇到），負責人就暴衝到別
人家的社團「說教」，大家傻眼也是傻眼在
這點

By Victoria
at 2016-11-20T22:55

留言的人Google對照過大頭照，是她沒錯，
她在自家公開社團也用那個帳號發文

By Jacob
at 2016-11-25T07:28

但用的人是不是她尚不能證實，雖然很明顯可
以推論，（哪個員工敢開主子的帳號..去別人
家..XD）但還是無法100%斷為事實，若真為
本人..她也真的很奇葩XD 再次還她自己對邱
醫生說的話，「我不確定天天來我的各個粉絲
頁站衛兵......這樣的行為與動機為何？」 XD

By Olive
at 2016-11-29T06:58

這件事冷處理就過去了，結果越放砲事情扯
越多

By Kama
at 2016-12-01T05:22

我覺得齁原po如果真的不舒服、覺得被誹謗，
就直接告下去了啦，你截圖截的很精美，還要
做懶人包，乾脆呈給法官看～你也很站的住腳
，不然一直打高射砲好像難平委屈，只能到爆
料公社和ptt發文分享心得

By Cara
at 2016-12-04T04:59

覺得被誹謗的好像另一位吧

By Ula
at 2016-12-08T07:44

免得又冷處理過去了，這樣以後可能又有人遭
遇到原po說的這種委屈了

By Sierra Rose
at 2016-12-09T04:42

我是指對方說原po誹謗，但原po覺得自己沒
誹謗對方，且也有指名道姓說原po對其誹謗的
證據

By George
at 2016-12-13T22:56

不懂某z在噓什麼，在美保版分享自己使用
商品的心得不行嗎？

By David
at 2016-12-14T23:13

噓=不行奇觀

By Odelette
at 2016-12-17T18:38

拜託不要亂慫恿人濫用法律資源…

By Steve
at 2016-12-20T17:24

「噓」是種意思表示不認同吧？你硬要這
樣解釋我也無法，只能回送你「奇觀」二字

By Lauren
at 2016-12-22T22:25

我個人是感謝原po啦創辦人的態度讓
我覺得還好沒買XD 之前被生火啊～

By Zanna
at 2016-12-25T10:57

不認同有很多面向，你是如何得知「我"不認同
"在美保版分享自己使用商品心得」的？而不是
為其他目的？

By Ethan
at 2016-12-29T19:43

再來不是每個人都有時間金錢走法律啊
XD

By Caitlin
at 2017-01-02T11:53

所以我說我不懂啊，不是正等你回答？所
以是什麼「目的」咧？願聞其詳^_^

By Puput
at 2017-01-05T15:47

沒必要解釋吧想用就用啊

By Puput
at 2017-01-06T15:43

感覺原po最初也只是希望為自己的過
敏圖個明白，確實看起來客服歸納過
敏的原因也是很詳細，但客服給人的
感覺彷彿是上對下的口氣，並非要客
服表現多謙卑，覺得這種關係可以再
對等一些，或許po會有自己的角度和
想法看待客服的回覆，但若在芳聊家
的po文僅是自己對產品經驗的敘述，
和客服的回覆仍有的疑惑，真心覺得
張小姐可以再客氣一些，若太多使用
上的問題、不合用……，就是找碴的
話，覺得她還是收掉品牌，專心做老
師算了

By Valerie
at 2017-01-10T18:29

客服回答內容，不覺得有問題，有問

By Freda
at 2017-01-12T08:04

題的是，為什麼張會認為消費者的說
法是誹謗...？可能又是反應過度...

By Ida
at 2017-01-16T05:42

噓文目的是在等禮貌達人禮節逼逼糾察隊的出
現呀 (づ′・ω・）づ

By Erin
at 2017-01-19T06:02

不想看到紅色自己開色盲模式啦

By Kyle
at 2017-01-21T13:49

再有興趣也不會買這個牌子了觀感真差

By Elvira
at 2017-01-22T01:17

就過往發生的事情，她用字不慎的機率很高
，她可能不知道說別人毀謗會帶給消費者很
大的恐懼

By Andy
at 2017-01-25T02:00

幫推

By Anonymous
at 2017-01-29T16:59

最好還是回歸各自專業配方專心配方

By Bethany
at 2017-01-30T23:50

客服專心客服廣告專心廣告

By Ingrid
at 2017-02-01T13:57

我實在不懂為什麼不讓客服處理就好，而要
自己站在前線衝鋒

By Charlotte
at 2017-02-01T16:18

會不會Z大是反串要來幫大家滅火der?XD

By Liam
at 2017-02-03T06:00

我覺得紅色明顯的可能性更大些

By Christine
at 2017-02-08T03:09

還好吧，之前也有人發文說某牌子美妝難
用被對方揚言提告誹謗只好刪文，告不告
的成是一回事，想不想告完全是看心情，
有些不肖廠商甚至會拿這個作為抹消不利
評論的手段

By Mia
at 2017-02-08T15:04

不過根據以往的經驗理由更有可能
只是因為那位老師的個性所致....

By Isabella
at 2017-02-09T07:04

沒名氣的品牌跩個258

By Lauren
at 2017-02-09T23:14

而非真的是想藉由告消費者來消音

By Frederic
at 2017-02-12T03:42

不知道他們內部有沒有魏徵一樣的人物願意
告訴她，比起一篇網路評價，做出這種逞一
時之快的舉動對品牌的殺傷力更大

By Harry
at 2017-02-15T12:08

這真的是一件芝麻綠豆大的小事...
我是說有消費者遇到不適用的情況

By Aaliyah
at 2017-02-19T03:54

多如牛毛也很正常為啥反應這麼激?

By Liam
at 2017-02-22T17:50

感謝原po一直回覆我唷！我有看到圖片和回
覆！至於原po說的歸咎消費者，我是覺得客服
是在嘗試釐清過敏發生原因啦。但這是我個人
的想法而已！覺得歸不歸咎是個人的感受，每
個人不一，這也無可厚非！

By James
at 2017-02-26T06:11

當初她會跑進去人家的社團，肯定裡面有她
的粉絲去告狀，搞不好是傳話的人有問題

By Joe
at 2017-02-26T11:24

不然就原po當天在美保板發的文來看，根本

By Gary
at 2017-02-28T07:54

沒什麼，哪那麼嚴重

By Jacob
at 2017-03-03T10:36

比起這些更想知道原PO到底PO了什麼
會讓人以為是在毀謗想看

By Linda
at 2017-03-05T21:02

原po說看到對方說毀謗，狀態很混亂刪了忘
記備份，不過她也有在美保發，那篇我有看
到，就很普通的一篇抱怨客服的文章XD

By Doris
at 2017-03-06T06:56

我不覺得品牌有恐嚇，也不覺得原po有毀
謗

By Todd Johnson
at 2017-03-09T00:35

但是道不相同不相為謀，不買就是了

By Charlotte
at 2017-03-11T17:44

那天有在芳聊家社團看到該篇文章(問客服過
敏被回應使用酸性保養)，的確是在有人留言
詢問樓主才回覆該留言品牌的，因為我也找了
一下回覆，所以有印象(本來以為是理膚保，
因為我用理膚保防曬長大痘子想說可能同牌XD
).後來看到張老師的留言有嚇到，品牌創辦人
到芳療社團訓話管場子一整個畫風不符啊。
等我上班進辦公室後二篇都找不到了。

By Belly
at 2017-03-13T13:46

還好本來對小牌子的東西就沒興趣…看
看板上反推的文，哪有一個被廠商告的，
果然還是高度不同啊

By Jacob
at 2017-03-15T01:26

衡平來說，我覺得客服回答的很專業，原因如
果是使用酸性保養(印象中的用語)的話，那
解答應該先回到找出純露或保養品的酸鹹性。
而原po也只是[在可以討論問題的地方討論]，
也沒有任何侮辱的內容，用毀謗來警喻有點大
砲打小鳥。就如同前幾樓講的，有些人就是在
意這個點吧。如果我被喜歡的品牌的創辦人這
樣警告，恐怕我也沒辦法比原po冷靜XDDD

By Olive
at 2017-03-19T06:13

玻璃心取暖

By Linda
at 2017-03-19T15:53

他到不公開社團說你誹謗跟你到ptt公審
他誰比較可惡？可憐之人必有令人厭惡
之處

By Wallis
at 2017-03-21T14:49

那句話正確的說法是「可恨之人必有可憐
之處」，別再誤用啦…

By Faithe
at 2017-03-25T17:21

相較之下品牌更玻璃心吧樓上

By William
at 2017-03-26T06:06

啊是樓上上

By William
at 2017-03-28T19:12

看張跟邱之前的事就大概可知他的個性了

By Xanthe
at 2017-04-02T10:07

有人特別在睡覺版累積發文就為了幫腔，真了
不起，本來只想潛水看戲的XD

By Anonymous
at 2017-04-05T01:39

看不懂噓的人在噓什麼，原po並沒有玻璃
心呀！被恐嚇了本來就不會高興好嗎

By Anonymous
at 2017-04-06T07:20

廠商很爛，讓他倒囉

By Isla
at 2017-04-07T06:15

板上之前有人推張怎樣，就覺得不單
純
建議po爆料公社，讓全台灣知道

By Noah
at 2017-04-10T23:51

如果對方真的提告，上新聞大概也等同全台
灣都知道吧

By Daph Bay
at 2017-04-12T09:21

依照這邏輯，萊雅，雅詩，告都告不
完，建議張小姐，自己的高度自己決定
，沒看到廠商那麼小心眼

By Zanna
at 2017-04-12T15:10

公開心得沒問題吧？啊知道丟臉不會不
要做喔XD

By Blanche
at 2017-04-17T04:16

喔喔，真相還原了XD

By Audriana
at 2017-04-18T17:03

這叫毀謗？完了我要被萊雅告死了XD

By Zenobia
at 2017-04-21T22:52

真相~永遠只有一個~~~ (柯南BGM

By Puput
at 2017-04-24T00:12

原po加油！推文也很奇觀了～

By Hedy
at 2017-04-25T02:25

原PO的態度完全沒問題啊，這篇也不是
取暖吧，只是要大家小心這個品牌

By Hedy
at 2017-04-28T19:03

老師保養品方面的專業是沒問題啦

By Margaret
at 2017-05-03T18:27

之前出的書裡面的一些觀念很不錯
有人推沒什麼好奇怪的吧還不單純勒

By Caitlin
at 2017-05-06T09:13

我只能說他不適合當客服....

By Zora
at 2017-05-09T17:18

書的觀念不錯就可以說出那些話喔?

By Ethan
at 2017-05-13T13:02

太玻璃心了吧

By Isabella
at 2017-05-17T15:18

只針對有人說不單純回應要扯去哪

By Jack
at 2017-05-20T13:47

沒扯去哪阿照你說的邏輯回答而已現在是
在討論書的內容嗎? 不是的話說書的內容
不錯幹嘛況且噓的人也沒人再說書的內容
是你自己突然神來一筆吧

By Olga
at 2017-05-20T23:27

真相來了 XDD 這樣對方是要怎麼告誹謗呀？
很好奇XD 告的成的話ptt大概要被告翻了

By Isabella
at 2017-05-21T07:02

推，原文真的沒什麼XD
沿著時間軸看下來，更顯得張的回應很好
笑...

By Genevieve
at 2017-05-24T16:36

這已經不是單純做不做客服的問題了吧……
自己覺得那位老師已經有到固步自封誰都不
能質疑她的感覺，但這不在討論的範圍啦~

By Jack
at 2017-05-25T03:18

看完整篇截圖後，不想碰幸福肌

By Tom
at 2017-05-25T20:14

老師不要告我我很忙~

By Hedda
at 2017-05-27T11:35

N年前開始看張老師的部落格到書
其實是滿感謝從老師那獲得不少相關知識
能自己稍微開始學著看成分挑選產品

By Rosalind
at 2017-05-27T18:22

若ㄧ個品牌的創辦人為了這樣的事情特別申
請加入不公開社團留言，只會讓人覺得...

By Odelette
at 2017-05-27T23:38

當然不可能到真的很專業
可是說真的不得不說其實從以前就追

By Frederica
at 2017-06-01T22:33

看著老師哦發言風格真的覺得他的性格

By Quanna
at 2017-06-04T12:47

閒時間還真多啊！大品牌的官方相信沒那閒

By Lydia
at 2017-06-06T00:56

時間站衛兵吧XD

By Freda
at 2017-06-10T10:29

真的比較... 怎麼講上面推文也不少

By Selena
at 2017-06-12T16:15

有提我就不說了不要告我我都沒講XD

By Callum
at 2017-06-16T07:49

原文根本沒什麼很正常的產品使用討論
邱醫師事件我也覺得醫生說法很合理
可是老師的反應都很....

By Barb Cronin
at 2017-06-18T07:37

從以前也對不少產品成分或配方發表看法

By Enid
at 2017-06-20T17:08

現在有自己的品牌消費者使用經驗不同
會有不同評價也很正常

By Doris
at 2017-06-25T14:43

可是她們家的反應實在很難以理解

By Bethany
at 2017-06-28T05:25

看了當初文章的截圖,內容的確有不符合事
實的地方啊。 1. 「歸咎」和「歸因」差

By Irma
at 2017-06-29T19:47

很多喔! [歸因」和「推測」也有一段距離
2. 客服回答中,一開始也不是說自己產品多

By Olive
at 2017-07-01T01:23

好多好,它有說「大部份」的人都能用
他並沒有說100%的人都一定能用

By Jacob
at 2017-07-05T10:36

想法同樓上ye大XD也是張讀者，張的性格
讓他有這種反應，但其他人會覺得啊有這
麼「言重」嗎…只是普通的心得而已，怎
麼可能有產品所有人都說好用

By Rae
at 2017-07-06T23:20

3. 品牌創辦人說要發問就在粉專發問，
他的確有這樣說過，但是「好像是我在散播
不實謠言一樣」完全是你自己解讀的結果，

By Hardy
at 2017-07-10T01:50

說原PO玻璃心的要不要道歉阿，真相PO出
來了，就一個XD帶過去，一開始還拼命追
著原PO打呢XD。

By Iris
at 2017-07-11T16:05

還這樣跟別人說。

By Annie
at 2017-07-11T21:30

話說我也有按加入(之前特價時買了護唇膏)
到目前為止也沒有收到確認信什麼的不過
還好沒有加入成功

By Noah
at 2017-07-16T00:22

如果sindgi是指我的話，我在第一個推文寫「
我覺得客服問答沒有什麼誹議之處，反而覺得
是你太玻璃心」，我說的是客服的問答，在這
方面我並沒有因為po出了芳療社團的真相截圖
而改變看法，一開始玻璃心的評論是針對客服
問答，直至現在還是維持同樣的看法，客服的
回答並沒有不客氣，他是嘗試釐清過敏之因，
當然原po認為是歸咎，我卻不這麼認為。但感
覺是主觀且依恃個人的，無可厚非。

By Noah
at 2017-07-20T22:23

斷掉了，沒打清楚抱歉 sindgirl

By Audriana
at 2017-07-22T16:27

我智商太低，沒能力跟你解釋清楚，
1.客服一開始就歸咎在我的使用習慣（純露
），說他們的產品通過過敏檢測，是多好多

By Irma
at 2017-07-24T18:57

好
2. 我不清楚下在社團提出問題，品牌創辦
人還在相關粉專說什麼要發問就要在哪個
粉專發問，好像是我在散播不實謠言一樣。

By Regina
at 2017-07-25T18:11

上述兩點，對方會覺得這是不實的指控
因此是有可能被認為是毀謗的

By Ina
at 2017-07-29T14:22

By Zanna
at 2017-08-02T13:48

太扯了！以後決不買這家

By Caitlin
at 2017-08-03T21:15

幫加油

By Adele
at 2017-08-04T22:28

毀謗這個詞不能亂用謝謝原PO願意PO

By Hedda
at 2017-08-07T01:34

出這段經歷我曾考慮過這家產品但是
產品再好我也不會選擇了

By Valerie
at 2017-08-07T16:49

推somehow大

By David
at 2017-08-08T12:33

原po加油

By Skylar DavisLinda
at 2017-08-08T17:57

以前看她po文就覺得她對自己還真是
自信滿滿，心想那是她專業也不為過。
想不到今天真的有事發生了，而且起
初根本不是什麼大事

By Yuri
at 2017-08-11T03:08

個人解讀問題

By Yuri
at 2017-08-14T10:30

您問我：試問作何感想？我回答個人解讀
問題。

By Anonymous
at 2017-08-17T14:21

好啦~ 晚安。

By Rosalind
at 2017-08-21T05:09

是誹謗不是毀謗..~"~

By Delia
at 2017-08-24T04:16

只能無言以對...這也算件事?(倒)

By Elizabeth
at 2017-08-28T17:23

說真的產品讓個別消費者過敏不代表產
品爛可能是那個消費者體質問題你當

By Megan
at 2017-09-01T01:27

時發文如果如實陳述就沒什麼好怕的

By Delia
at 2017-09-04T19:08

說哪個產品不好用又怎麼樣呢?就不適
合不好用也不能說嗎??

By Hazel
at 2017-09-05T13:54

版上和妝版不就有類似文嗎?用過最難
用或地雷產品之類的本來就可以說啊

By Donna
at 2017-09-09T10:59

我只覺得我看了一篇本沒怎樣的心得
如果這都能挑錯我不懂還要怎麼寫.?

By Queena
at 2017-09-13T09:18

感謝po即時告知更新訊息，要說情緒
性字眼，或是有涉及毀謗（老師自己
的說辭），妨害她的名譽這些，就太
誇張了，叫她多上上ur和ptt看看什麼
大家的使用心得壯壯膽吧！作品牌買
商品是不能孤芳自賞的，要把品牌做
大，就得有高度和氣度，她這樣千錯
萬錯都是they的錯，這種心態很不ok,
但還是希望她可以藉這個事件好好改
進一下，應該要加強客服、危機應變

By Frederica
at 2017-09-16T03:56

小組、和設發言人制度，不然凡事都
親上火線，品牌難保不會因她而生，
也因她而收

By Eartha
at 2017-09-20T11:39

推cutepony1798中肯發言，難保下次不會因為
她的激情，讓辛苦建立的品牌付之一炬！

By Elma
at 2017-09-23T07:40

樓上言論我想她不會納入吧，照她FB發
文思維模式猜測
指cutepony

By Poppy
at 2017-09-27T03:23

感覺品牌常常自己弄出鬧劇來，怎麼這麼愛
說話啊？

By Zora
at 2017-09-29T13:51

張也太自以為是了吧！什麼都覺得自己最厲害
都自己來，還到處亂罵人，慶幸從來沒買過
該牌，之後也更不會買！

By Rebecca
at 2017-10-01T10:25

看到她跟邱醫師之前的事件就覺得她
有點禁不起批評跟意見

By Tristan Cohan
at 2017-10-02T05:31

好可怕

By Lydia
at 2017-10-03T12:55

原PO拍拍

By Lydia
at 2017-10-06T11:53

每個人情況本來就不一樣，原PO也只是陳述
自用的事實，只要產品夠好其他人想用還是
會用，現在這樣是完全沒興趣

By Edith
at 2017-10-07T03:57

加油以後也絕對不會用+1

By Odelette
at 2017-10-08T14:37

somehow大用一種非常嚴格的方式檢視原PO

By Franklin
at 2017-10-11T19:29

我想原PO可以參考一下這方面的資料，大概

By Barb Cronin
at 2017-10-16T00:12

大概在訴訟時也是會受到這種每一句被檢視

By Daniel
at 2017-10-17T02:51

的命運。只是我不懂討論區發言要寫到跟論文

By Franklin
at 2017-10-20T03:05

一樣嚴謹才能發言，才能達到不被廠商警告

By Skylar Davis
at 2017-10-20T06:51

的程度，這樣的標準對消費者交換訊息的討論

By Mary
at 2017-10-22T22:58

來說，會不會太過嚴格甚至[文字獄]?了呢

By Olive
at 2017-10-24T19:47

原po可以不用擔心，誹謗罪不起訴率高達九
成，根據自身經驗做的主觀評論屬於意見表
達，這又是可受公評之事。給個憲法釋文：
「刑法同條第三項前段以對誹謗之事，能證
明其為真實者不罰，係針對言論內容與事實
相符者之保障，並藉以限定刑罰權之範圍，
非謂指摘或傳述誹謗事項之行為人，必須自
行證明其言論內容確屬真實，始能免於刑責
。惟行為人雖不能證明言論內容為真實，但
依其所提證據資料，認為行為人有相當理由
確信其為真實者，即不能以誹謗罪之刑責相
繩」只要發生的事情和證據使原po信為真實
，就沒有誹謗問題，而且提告者須積極證明
被告有罪，但問題是目前出現的截圖證據都
不利該品牌。

By Sierra Rose
at 2017-10-28T00:44

純噓某人如果懷疑，可以提出來討論就
好。結果不但噓文且用詞尖銳，事後卻
裝死。態度連我這個外人看的都不舒服
，原Po人真好。

By Tracy
at 2017-10-30T09:13

那個啥id200一直護航，噁心

By Jake
at 2017-11-01T14:09

拍拍。這創辦人真有點玻璃心

By Jessica
at 2017-11-05T19:56

推樓上my事後撞死，有尚書大人的感覺

By Tristan Cohan
at 2017-11-08T00:08

推樓上my大
的事後裝死

By Ingrid
at 2017-11-08T06:08

推my大的裝死一說XD

By Daniel
at 2017-11-12T22:18

路過也覺得某人事後裝死

By Rachel
at 2017-11-17T04:52

某人某人到底是指誰呀 QQ 看不懂

By Elvira
at 2017-11-21T06:00

整串看下來都可以轉joke了，風向要測好啊，
不是一個XD可以帶過的

By Daniel
at 2017-11-23T01:19

什麼態度啊

By Robert
at 2017-11-26T22:42

好會取暖喔

By Rachel
at 2017-11-28T07:20

昨天噓一次今天又來喔XD

By Anthony
at 2017-12-02T20:04

文章熱門到爆了，樓樓上的噓文才需要取暖
吧XD

By Kyle
at 2017-12-04T09:45

張的微薄人氣可以fb取暖沒道理原po不能上
ptt還原過程啊

By Ida
at 2017-12-05T23:48

自以為自家產品每個人都適用喔

By Anthony
at 2017-12-07T16:37

整個罵不得欸，鑲金品牌喔

By Audriana
at 2017-12-08T04:04

好可怕的態度...這麼批不得還惱羞告人

By Ursula
at 2017-12-10T08:10

還好沒買。可怕的態度

By Regina
at 2017-12-12T00:36

創辦人超無聊，某人推文也很無聊，原po
要不要告是他的自由，發心得是警惕更多
人知道這件事

By Ethan
at 2017-12-15T18:55

我是覺得原PO最一開始在臉書詢問時，
客服人員的回覆滿OK的，看不出哪裡有

By Ivy
at 2017-12-16T14:41

把問題歸咎在你身上。不過之後後續發
展是真的有點太扯XD

By Yedda
at 2017-12-16T21:24

小品牌跩個258萬

By Connor
at 2017-12-19T19:30

完全不覺得客服是在上對下....

By Hedy
at 2017-12-19T23:03

反而美保版只因為這件事就紛紛說拒買這個
品牌,更像是對小品牌的“霸淩“

By Valerie
at 2017-12-22T22:38

另外,針對你不滿張姓負責人回答其他人的
私訊不回答你,你難道看不出來她會po出來
呼籲大家不要私訊問她,就是希望統一做到
所有人都不要回覆嗎？你的點...很無言

By Agatha
at 2017-12-23T01:36

而且一開始你跟客服的應對,你後續有問題
也沒有發問,請問客服怎麼慧知道你的想法
？沒有人有必要當你肚子裡得蟲

By Gary
at 2017-12-25T05:35

尤其是你沒有做到為自己把話清楚的時候

By Frederic
at 2017-12-28T06:42

奇耙創辦人...

By Jake
at 2017-12-29T06:59

對消費者正常的抱怨挑毛病，更別提人家沒
有要別人不能買，只是陳述自己的經驗，反
而對創辦人逾矩的行徑避而不談，這牌子真
的從上到下含粉絲都有很大問題。

By Elvira
at 2018-01-01T12:07

反正我是絕對不會買，光看態度就想吐

By Poppy
at 2018-01-05T18:52

別扯大小品牌像Drwu 霓淨思這種哪
個品牌天生就大產品問題可以改態
度問題……

By Rosalind
at 2018-01-08T16:29

大品牌更不用說版上一堆妮維雅長毛
蜜妮會黑專科會黑哪家會一聽就炸
毛跳出來對正常分享喊告？

By Edward Lewis
at 2018-01-12T02:44

說是對小品牌的霸凌，正常來說，小品牌會
搞出這種事嗎？姿態一點也小，只有氣度小

By Delia
at 2018-01-13T07:00

拒買這品牌~

By Skylar DavisLinda
at 2018-01-16T07:58

這人從來沒專業過真的不知粉絲在崇拜什

By Jessica
at 2018-01-17T04:23

麼她自相矛論的言論多到打臉打不完

By Candice
at 2018-01-19T17:33

樓上有八卦？

By Frederica
at 2018-01-20T03:00

覺得客服回答很ok

By Freda
at 2018-01-24T20:44

某z發現風向錯誤就裝死真的超funny XD

By Hedda
at 2018-01-25T05:48

沒看這系列文還不知道有這個小品牌，現
在知道了會多宣傳的，讓更多人知道這品
牌格局心眼小到這種可笑地步

By Ophelia
at 2018-01-25T16:57

誰在裝死呀回覆也回了

By Mason
at 2018-01-28T11:55

什麼叫裝死？一開始原po沒有附社團發言截圖
呀，我提出質疑有什麼不對？後來原po補上真
相，疑慮自然削減，何來裝死之說？我說玻璃
心，是原po對於客服問答的看法，這方面我上
面推文就已經回答的很清楚了

By Bennie
at 2018-02-02T03:10

風向？我從來不在乎這個的，如果我有什麼
錯，請直接說，別某人某人某z某z的婊在怕
什麼？

By Belly
at 2018-02-06T14:21

哈哈哈樓上別在意我也被當過某p

By Zenobia
at 2018-02-07T23:35

不知道丹妮婊姐知不知道這事阿～其實我是從
婊姐文章提到才知道張麗卿好像很可信的樣子
，沒想到現在一整個大崩壞，原po最好是有
誹謗啦，她知道自己對酸類不行，而張的那
款成份看起來也沒有酸類，用了大過敏...而
原po自己也知道自己皮膚敏感也不是要跟她鬧
什麼，只是討論希望還有什麼除了酸類會讓她
這樣～張客服做成這樣，其實真的很兇，口
氣很瑪麗安

By Mia
at 2018-02-11T16:53

不知道某k以後看到這個品牌會不會感到

By Suhail Hany
at 2018-02-13T15:52

噁心想吐呢 (原PO我不是在說你喔XD)

幸福肌客服態度會影響選擇產品的決定權 - 保養

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