我在專櫃的歲月心得（七） - 美妝

回到百貨化妝品圈服務也有數月的時間了，也許是最近母親

節與年中慶結束的關係；來客數又開始變得蕭條，有時站在櫃上

也開始思索著這段回妝品圈服務的過程與最近所遇到一些事的感

想；當作是牢騷也好，抱怨也罷，就當作美妝板提供我這個小小

的專櫃人員一個心情紓發的空間與各位分享我的心情。



百貨業的現實在妝品圈的感覺是很直接且明顯的，不太像精

品圈那樣需要經過一段適應的時日才會感受得到，畢竟精品圈所

販售的高單價商品很少會有客人馬上能夠被說服而出手購買的，

但妝品圈的單價並不貴，除非是某些像la開頭的高價保養品外，

因此只要有一天沒開市，心理的壓力即增加一分。




身為專櫃人員，站在業績好的大牌子，與站在業績不好的小

牌子，在百貨公司的差別待遇也感受得到；同樣都是向樓管申請

廣告用的POP，像是雙C牌早上提出需求下午就送到櫃上了，而小

牌子卻必須等個兩三天，中間還得商請主管打個電話去拜託才會

送來；站在大牌子的銷售員，總是都會有其他牌子的人主動與他

交朋友，至少應該都會被問到：「待遇好不好啊？業績抽成怎麼

算？」「這牌子在這個點操不操？壓力大不大？」「要怎樣才考

得進？好不好考進？」諸如此類的；這應該也算是人的天性吧！

畢竟大品牌所表現出的強勢形象總是會有人心嚮往之；百貨圈子

是很小的，哪天當大牌子缺人釋出職缺的時候，就看那位朋友願

不願意提供引薦的機會，總比寄104要來得快得多了！而且對於品

牌主管來說，也相對地較有保障，畢竟原本就是在這個圈子裡的

人了，對於相同質性的工作也會很快地就能上手。



小牌子的人員流動率總是很高的，但不代表是那間公司薪資

福利比較不好；大牌子薪資福利不見得有比較好，但總是會有人

願意咬牙忍受撐下來。




為何會有這樣的差異？我想除了在於「前途」，抑或是「錢

途」的考量之外，還有的就是專櫃人員那種得失的心理；不得不

說的，這是一份追求數字的工作，在百貨業裡，同個業種，每個

牌子每天的業績，全樓層都會知道，要是常常在業績表上畫圈圈

，其實連專櫃人員自己都會覺得不好意思，但不代表該櫃人員銷

售能力不好或是態度不積極，而是連慕名靠櫃的人都很少了，再

厲害的銷售員又怎麼會有做業績的機會？在那個環境下，業績代

表著實力，要創造業績的極大值，除了優秀的銷售人員外，品牌

形象給不給力也很重要。



因此，即便放一個笨蛋銷售員在大牌子其實也是會有開大單

的機會，因為大多數人還是很吃品牌的！就像現在智慧型手機的

選擇那麼多，還是會有人硬是非哀鳳不辦；但很少會有人因為HTC

的服務人員很熱忱，因而轉向去辦HTC；我知道這個比喻有點爛，

但我想說的，是關乎於「銷售」這一件事情，很多事情即便不同

領域，也都是同理可證的。



~ 待續 ~

--
http://www.wretch.cc/album/Rizam

～※暗夜星辰形象美學※～


--