我在專櫃的歲月心得（九） - 粉底

有時候，當懷著滿腔熱血地進入一個職場後；即便工作

逐漸上手，還是得時常反省一下自己進入這個產業的初衷到

底是什麼？



我不知道別的專櫃從業同仁是否會這樣，但有時在夜深

人靜時我偶爾會思考到這個問題。




當我驚覺我在上班的第一件事情是翻開業績本查看昨天

的櫃績跟別的同事的個績；當我打電話給別櫃同事聊天所開

頭的第一個話題就是先問說：「欸你們昨天做了多少？今天

開市了嗎？」；當我會在我的Facebook上面的狀態寫道︰「

與其做個藝術家，我情願做台印鈔機。」等諸如此類的字眼

時……





我開始覺得自己是不是已經走火入魔了？





會有這樣的省思，是最近一個剛離職的同事在離職的前

一天，我和他通電話時他問我：「Rizam，你是喜歡彩妝才進

入這個行業的嗎？還是只是喜歡做生意的感覺？」



在那當下其實我也不知道如何回答他，但他又說了，其

實過去每一次我打電話跟他聊天時，他總覺得沒辦法豁然地

把我當朋友，因為我總是會問：「欸你們昨天做了多少？今

天開市了嗎？這個月到現在做多少了？」直到他決定離職的

時候，也決定下一段人生規劃不會再踏入百貨業界，他才願

意把這件事告訴我。




他認為我有到大牌子做個稱職優秀的專櫃人員的潛質，

因為我逐漸變得市儈和現實；而我這陣子好一段時間除了公

事外不曾再打電話給任何同事，那位離職的同事說得很淡然

，但我卻感到莫名難過。








百貨業是個開放的環境，無論是客人或是專櫃人員，形

形色色的人都有，就連客訴也是五花八門。



話說某天，我接到了一通來自別的櫃點的男同事打來的

電話。



「幹！我被客訴了！」電話一接起，就是一句髒話，不

爽的情緒溢於言表。


〔蛤啊？發生什麼事了？〕

「我被客訴了！」

〔我知道啊，連聾子都聽出你很不爽了！我是問為什麼

被客訴啊？〕

「今天樓管跟我說有客人客訴我，你知道客訴單上寫什

麼嗎？」

〔寫什麼？〕

「櫃哥底妝打太白。」

〔那……客訴成立了嗎？這條罰多少？〕我很白目地問。

「幹！當然不成立啊！不然百貨一樓這一行還能做嗎？」

他忿忿不平地。

〔說得也是。〕

「但樓管叫我換一瓶粉底啦！」

〔……〕





以上是敝人於百貨任職時所聽到的其中一個案例，當然還

有其他很讓人很匪夷所思的，往後有機會再機會再做分享；但

也只能說，百貨業始終是個服務業，客訴既然不成立的話何錯

之有？但為求杜絕悠悠之口，每位服務人員在面臨客訴時也都

力求改進，因為據說我同事那天自己開了張自家粉底的單替自

己做個小業績。



但我比較好奇的是那位客訴的客人心態究竟是什麼？




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謝謝有人喜歡這系列文的分享還特地寄信給我，很是榮幸

，甚至是想找我做服務的，但我真的很不好意思，還是讓我在

上班時可以保留點隱私，所以就不便回信透露我是在哪間百貨

哪個櫃點服務了。




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http://www.wretch.cc/album/Rizam

～※暗夜星辰形象美學※～


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