我在專櫃的歲月心得（十三） - 美妝

繼上篇內容有些沉重與爭議，這篇的內容來聊些比較輕鬆的話

題；如果上一篇的內容有影射到您平時消費購物的習慣我很抱歉，

因為我也不曉得我這一連串寫的落落長的文章裡居然會因為某一句

話或小片段讓人有了其他的聯想模糊了焦點，但也謝謝那些很能體

恤專櫃服務人員的朋友，前幾天還收到客人外出遊玩所帶回來的伴

手禮和星巴克咖啡實在讓人窩心。




每當週年慶開打的黃金檔期期間，有時看電視報章所報導的內

容總不外乎某某百貨出現了幾名閃靈刷手、百萬刷手……，或是預

計百貨的週慶營業額上看幾億幾億等等諸如此類的報導新聞，其實

對於我這種站在第一線的人員看到此類報導其實還滿無感的，因為

百貨公司賺錢跟專櫃人員並沒太大的關係，閃靈刷手幾千個人裡面

也許也就才那麼幾個，總不免讓人覺得其實是在粉飾現在大環境不

景氣的這個事實，安慰大家景氣沒有那麼糟糕，因為還是有人可以

一刷百萬元這樣子。



前些天和某從事百貨經驗長達十多年的資深前輩聊了天，他才

有感而發地聊起約莫十年前左右，他剛從事百貨業的那種榮景，景

氣特好的那個年代，台X電和聯X的股價飆飛得令人咋舌；而百貨裡

的品牌數目又不如現在呈現戰國林立的時代；當他還是第一線的小

專櫃人員時，看到某L貴婦牌的高檔保養品客人臨櫃幾乎都是以「掃

貨」來形容，一瓶動輒一兩萬的高檔保養品，每位顧客的成交客單

都是十萬起跳，常常看到櫃姐幫客人手提著兩大袋粗估二三十萬的

貨親自送客人到門口，幫客人搬上停在外面的轎車，然後再以九十

度的鞠躬禮目送客人離開。



這樣子的狀況下週年慶開打約莫過了三四天後，其實就看到那

些個櫃姐後來都只是坐在櫃上聊天，樓管也不會特別去管些什麼，

而有客人靠櫃想買東西時，都會帶著有點無奈又有點驕傲的口氣說

：「真是抱歉噢～我們櫃上的貨都賣完了。」


顧客：「蛤啊，難道不能調貨嗎？」



高檔L牌櫃姐：「對不起噢，公司庫存的貨量已經通通都賣完

了，還在等公司進貨中。」（無奈攤手貌）



然而等過了週年慶過後，百貨公司會要求各品進行盤點來確認

各品牌的庫存數字……






盤點？！盤個屁！



庫存抽屜一打開，通通都是空的，盤點的結果說不定還是負的，

因為還有一堆欠客人的欠貨單呢！




當然這個情況是那個年代的榮景，時至今日這種狀況可能還是

有，只是越來越少見了。








還有遙想多年前舊衣X百貨因力X集團遭到負責人掏空而遭到株

連倒閉的案子相信應該對很多人還滿記憶猶新的。



由於百貨無預警的倒閉那是一夕變天的事情，據說那時很多專

櫃人員到櫃上上班時一整個呈現傻眼的狀況；因為百貨根本就不營

業，打卡上班後一整個呈現漆黑的狀況，那時很多專櫃人員回報給

品牌主管後所得到的指示就是：「照常上班，但把商品顧好就好。

」因為百貨本身不開門營業，所以專櫃人員在櫃上也無事可做，也

就只能三三兩兩聚在一起聊天聊到下班，然後從窗外看著一群樓管

和百貨幹部頭上綁著白布條在那裡抗議。



很多百貨業的故事，其實都很像歷史演變一樣，聽起來都滿有

趣的，只是不曉得當自己遇到時，又是做何感想就是了。





~ 待續 ~







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～※暗夜星辰形象美學※～


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