我在專櫃的歲月心得（十二） - 美妝

經過前些天我所任職的百貨週年慶的黃金首五日後，我很慶幸地我還有

這條命來再來向各位分享一下我在百貨一樓上班的心路歷程。



尤其在於最近美妝板上充斥著靠櫃的推薦文與抱怨文，那小弟也以專櫃

人員的角度來表述一下我的看法。




對於專櫃人員來說，每天看過的客人是形形色色；而對客人來說，能夠

選擇的專櫃人員恐怕沒有那麼多，能在一個喜歡的品牌裡找到一個投緣的服

務人員進而成為忠實主顧，這是很講緣分的事！因為我也覺得顧客和櫃哥櫃

姐是彼此生命中的一次過客應該還是佔大多數的情況。


這種情況在週年慶更是如此。


在歷經五天的週年慶開打首五日，我們天天上全班，連我是男生體力上

都覺得很吃不消了，更別論是每天得踩著高跟鞋又得全妝上陣的櫃姐了；當

我上了第四天全班時，我都快有種「不知今夕是何夕」的感受，每天醒來腰

部和大腿處疼痛不已，但臉上還是得擠出所謂的天使微笑來迎接每一位臨櫃

的顧客；我遇到的大部分客人都是善良的，我也盡量抱持著平常心不以客人

買的金額多寡高低而有所態度上的落差。



但身處在百貨這種環境下，尤其是在週年慶首五黃金檔期，你真的很難

不去在意業績，因為主管都在現場，每個時段都會從電腦裡拉出當下的業績

數字，對於數字落後的專櫃同仁加以「關心」，在那當下真的連廁所都不敢

去上，連飯都不敢去吃；只怕離開的那當下短短的五分鐘內，會不會就錯失

了任何做生意的機會。



以上是多數我所聽到的情況，還好我在現在的這個品牌裡其實沒有逼到

這麼緊，只是對自我的期許和要求還是有的。





看了板上這麼多的靠櫃文，我依然覺得，「彼此尊重」還是最重要的，

我們確實有業績上的壓力，但我也有遇過讓自詡高EQ，以和為貴的小弟很受

不了的客人。


因為我可以忍受客人只是為了騙補妝而靠櫃，也可以忍受客人反覆來問

了兩三次卻依舊遲遲不肯成交，或是我也會微笑地聽著客人說她都使用雙C牌

或D牌等等精品品牌但沒聽過我們這種小品牌所以不願意消費的客戶，（我那

時心裡的O.S.是：『那妳到底是來幹麼的？』），但我真的很難忍受明明週年

慶人潮洶湧的狀況下，卻依舊要求「試全妝」或是明明住在隔壁不遠處，卻要

求你幫他寄貨，抑或是都已經結完帳卻出爾反爾要求換貨等等白目行徑的客人。




在這篇文章的最後，附上一則前些日子某L牌同仁所分享給我的一則故事。



話說某天某天，我朋友（簡稱I）站在櫃前作清潔保養，有個年約二十出頭

的年輕女孩靠櫃了，而這女孩在當時的昨天跟我朋友I已消費過了。



女孩：「你騙我。」


I：「有嗎？」他一臉不解。


女孩：「我昨天跟你買了一塊腮紅，你還記得嗎？」女孩拿出腮紅問他。


I；「記得啊，這塊腮紅怎麼了嗎？」


女孩：「我昨天回到家後打開盒子一看，竟然不是NARS的腮紅，所以你

騙我！」」


I（臉冒三條線，笑超假）：「妹妹你是跑錯櫃嗎？還是我幫你退掉？」


女孩：「我要去客訴你。」



I與女孩走到了服務台拿客訴單，服務台小姐說：「請留下姓名、手機

號碼與事發經過。」



女孩當下寫不出來，在那愣著發呆。



I：「妹妹我可以幫你寫，還有這是我名片，我幫你釘上去這樣才

會知道是我」



女孩對服務台小姐說：「不客訴了，我只是想看他的態度。」隨後

又問；「我腮紅用過了，可以退嗎？」



I；「用過就不行了喔，抱歉唷。」



女孩：「那算了。」於是乎默默地走掉了。



在那當下服務台小姐對I使了個眼色，I對她們說聲謝謝，辛苦了。


~ 待續 ~




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～※暗夜星辰形象美學※～


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