我在專櫃的歲月心得（十二） - 美妝

以前雖然不同行業，但是也是業務職，
所以一點點心得分享。

※ 引述《color835 (Anna)》之銘言：
: 但因為我太菜了，分不出來
: 總是傻傻的幫客人上完全妝，然後含淚看著她離開
: 平常沒事的時候打發時間也好
: 可是辦活動的時候遇到這種客人真的會OOXX

太菜的時候我也會，3d圖自己花整個週末時間加班全出，
最後只是被騙圖被耍，客戶看得自己懂得圖好開心，
但是去找統包偷你的設計。

後來知道分寸在哪，何時要停止，但是又婉約地讓對方離開
或是之後又心甘情願回來（簽約/購買）、甚至介紹親友來跟你做生意，
不撕破臉是最重要的、讓對方開心離開也是很重要的。


: 還有的客人來現場要你幫她試，試完以後她說要去網路上買Orz

說實在，聽到網路兩個字我就會警鈴大作
也許在本板會被劈的很慘，
但是提到網路＝找比價的「機率」很高（不是一定但是機率高），
我會有警戒心，
也許會收斂自己的奉獻的熱情，
基本上還是做到（在自己預計的時間內）讓對方開心離開。

如何讓網路比價客，跟你相處的開心，
甚至能因為不好意思而成交，就各憑本事，
但是至少不讓自己被客訴，也算是保護自己吧！

: 說要等周慶再買的我也很無奈

還是看個人欸，因為我週年慶前帶朋友去很久沒買的牌子 試用、試妝，
（因為比較符合朋友預算）
櫃姐「追蹤」的很好，我說討厭接電話，
就發簡訊＆mail跟我更新商品特惠近況，或是介紹我適合的商品，
我朋友雖然只買了一條BB霜，
但是我買了非常、非常多，贈品要櫃姐幫我提上計程車才載的回去。
可能我是業務職，也知道櫃姐的辛苦，
知道誠心跟我做生意的（唬嚨我的就不必）
我有預算，也會誠心相待。

: 但更不舒服的是一些"看起來"像貴婦的
: 跟你說她在SK2一次都買多少多少
: 又說她唇膏都用Burberry(還特地從包包拿出來)
: 當你鄉巴佬沒看過一樣，嫌你品牌太小看不起
: 那種口氣和態度都讓人不舒服
: 然後什麼也沒買的離開
: 不能理解她到底來幹嘛="=

炫耀 兩字而已。

要知道很多上了年紀的婦女都很喜歡跟櫃姐聊天，
孩子老公都忙，
又不能一天到晚跟朋友說說她們的「成就」（從孩子怎樣到老公寵愛自己，
隨便她買愛用的名牌）
最安全的就是購買的時候亂聊天了。

偷偷說，其實這類顧客是放長線吊大魚，
因為我媽媽就是這樣啦！
一開始可能沒買、買個小東西，
但是喜歡“聽她碎唸又可愛的櫃姐”（誰叫她女兒都忙，沒時間跟她鬼扯）
就會東西一卡車一卡車扛回家，
有時候一些品牌我都覺得莫名其妙
（我買給我娘的東西全是貴婦牌，她也用了一輩子）
不過她開心就好，所以我也不會吐槽她說買ＸＸ牌的ＸＸ不如買XX牌....

無言，就放走了，很可惜喔！

留個電話，發簡訊也好、問好也好，
對她們來說，人情超過一切，
真正VIP的待遇超過名牌的會員編號。

: 結果她回家用錯方法，堅決退貨
: 結果是我被老闆"關心"，還被調去別的地方
: 差一點那盒眉粉還要從我薪水扣
: 櫃上碰到比較多的退貨是客人買回去後家人反對
: 退貨的錢會從原櫃姊的業績扣

當然隔行如隔山，行規不同、分紅不同，得自己判斷。
但是類似的狀況，我自己掏腰包出、省得驚動老闆
客戶知道你為了她開心，很有「義氣」，
不好意思於是買了更多或是介紹更多生意給你，
那就是一盒眉粉價值以外的收穫了。

我曾經賠過幾十萬，但是後來賺到幾百萬的業績，
就是這樣來的，或許在業務上，
我覺得看準人了，就有點賭徒性格吧！


: 在數字就是一切的專櫃來說這也很傷
: 上頭還會認為是你強迫客人買單
: 業績壓力真的很可怕
: 我同事因為達不到目標
: 常常要無薪站全班
: 因為是自願留下
: 所以沒有加班費這種東西
: 專櫃比網路或代買貴
: 不外乎就是賣服務
: 但是人與人的相處真的就是講求"互相"
: 作專櫃這行需要很大的熱情
: 不要看櫃姊外表光鮮亮麗，內幕其實很多黑暗
: 至少我再也不會想作櫃姊了


後來我也不做業務職了，但是怎樣的業務都好，
對自己後來人生都有很多正面的影響，
像我更知道怎樣識人，
如果跟美妝版有關係的話，
就是在工作場合跟怎樣的人見面，該有怎樣的妝容。
畫了怎樣超正的臉，
如果對方反感那樣的妝的話，
就一點益處都沒有了。

除了觀察跟直覺，就是容忍度會增加許多，
EQ也會強大許多，
這些都是很值得珍惜的經驗。


但是業務底也有個缺點啦！
不是真的想要，就不會去逛了，
覺得會麻煩到她們，
但是美國的櫃姐也蠻自在的，
直接說我今天沒特別要找甚麼，只是想隨便看看，
她們也不會很急...

調適中:)

或許，客戶與業務端的緊張，
並不是銷售技巧，
而是公司政策的本身吧！











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