我真的很想知道是不是我反應過度 - 美妝

By Tristan Cohan
at 2023-07-02T18:59

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要客訴是選擇百貨端？還是品牌端？
如果真的是櫃員犯錯與失職
可以兩邊都客訴。

但是百貨端很可能被官方搓掉
假設你要客訴的櫃檯業績很好、
對百貨很有貢獻、很重要的專櫃
通常會得到官方版的再教育、加強管理
只是客人自己很生氣～就這樣

如果往品牌端，特別是有法務部的大牌
那也許還會被重視
至少該櫃員的業務主管、教育部門會知道
如果她真的犯錯，會影響她年底考核
除非櫃員不在意

不過如果是客人自己有問題
自己是奧客，那就行行好，多做善事

簡訊兌換的客訴很多，通常會被冷處理
特別是生意很好的那幾間百貨
根本不缺來客，不會理這類兌換試用客訴
台北就是XX區、南XXX
台中就是大家都知道吧
高雄就是XXXX

除非～櫃員行為有*觸犯法律*的疑慮
才會被重視

重申一次，沒有櫃員能直接拿你的手機
除非你自己願意請櫃員協助操作

大品牌試用包都很多
寧願放到過期也不給
即便兌換的是新品、特定品項目前兌換完
也能問客人是否接受其他品項的試用？
還要刪人簡訊真的是很小氣沒風度

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Tags: 美妝

All Comments

By Wallis
at 2023-07-01T17:23

我今天其實有接到了百貨的回電，但
答案並不是很滿意…..「會扣她獎金
」、「會扣她點」，這都不是我想聽
到的答案。我想知道百貨方跟櫃方預
計如何處理，我也明白告知，我找好
律師了，畢竟對方極有可能觸犯了刑
法第359條，這時百貨方才比較認真
傾聽我的感受，也一直跟我道歉，她
們到現在還聯絡不到櫃位主管（想也
知道是唬爛），所以我也說了「明天
我會進線ysl客服，如果有必要，我
會請律師協助」（攤手

By Ina
at 2023-07-05T22:18

很糟的百貨回覆，不可能找不到業務主管

By Charlotte
at 2023-07-01T17:23

好奇高雄是哪家XD

By Lydia
at 2023-07-05T22:18

好好奇原原po訴求是什麼，對於櫃姐的
懲處不滿意，那麼要預防櫃姐再犯的配

By Elizabeth
at 2023-07-01T17:23

套措施還是什麼呢？很好奇甚麼解決方
式才會讓你覺得是ok的

By Isabella
at 2023-07-05T22:18

我也想問原po希望有什麼處置方式

By Rosalind
at 2023-07-01T17:23

好奇原po訴求+1，扣獎金記點在任何行業
都算是嚴厲的懲罰方式之一，若這不是原p
o想要的答案，那是希望櫃姐調職或解職
嗎？還是誠心道歉+贈送品牌禮物呢？

By Mason
at 2023-07-05T22:18

現在反而不想去那些熱門品牌拿試用了
明明就是你們公司說可以領好好詢問去
了給得不情不願沒欠你好嗎

By Hardy
at 2023-07-01T17:23

“我想知道百貨方跟櫃方預計如何處理”
不明白懲處櫃姐不算嗎？還是這樣的處罰
不夠大？抑或不是想要懲處而是櫃方提供
更嚴謹的兌換SOP？

By Aaliyah
at 2023-07-05T22:18

回覆以上推文的問題：）
我的本意不是要錢、不是要贈品（雖
然我知道為了安撫我，到最後十之八
九我會拿到一些贈品），我的本意也
並非專櫃人員被扣錢跟扣點，即使我
不知道她會被扣多少錢，但她被扣錢
我並不樂見，大家出來賺錢都很辛苦
；我也不要她的道歉，看她當天的服
務態度，想也知道不會誠心誠意地道
歉，如果不是真心的道歉，那我寧可
不要。我想知道的是，他們有可能可
以怎樣改善兌換的SOP、如何預防櫃
姐再犯、是否有再教育課程，畢竟我
在那家ysl雖然是很小很小的散戶，
但一直以來的消費經驗不管是哪個櫃
哥櫃姐都蠻好的。
希望這樣落落長的一篇推文，有回答
到以上的疑惑：）