我該不該客訴說謊的康是美店員?? - 保養

回報一下我客訴後的情形好了
我是在康是美網站上留言的
星期一客服上班,下午三點負責的經理就打給我了
當然就是回覆一下他處理的程序
先跟門市人員確定有無此事(幸好店員沒有毀滅紙條證據)
店員承認了,因為店長出國不在,所以由經理來處理
接著解釋他平常開會時都有教育店長店員
只要是會員有消費就是要送來店禮
至於會出現這麼脫序的店長店員是她們教育不周
很客氣的道歉以及希望送個小禮物補償客人.....
反正就是標準化的處理方式

但我後來是有跟他提到
我認為這不是店員一個人的主意,那張紙條一定是店長的"教育手法"
只是店員也學習的很好,練習說謊說得順暢
經理也承認,問過店員後,確實是店長的指示,店員才會照做

最後我跟經理說,小禮物就不必了,我只想知道客訴後是不是真的會改善?
(畢竟如果只是讓店長店員下次記得把紙條收好!?那也不必客訴了)
經理是說店長的績效獎金或什麼的也會有影響
內部懲處她是沒有跟我細講
最後我說,我還是會再去這間門市,但我是去測驗來店禮的部分有沒有改善
只要店員還有這種脫序的行為,我一定會再客訴!
雖然經理說很希望有我這種監督的客人,
但心裡應該OS:有完沒完呀??
哈哈哈~~~~~


看過大家的回文,我想應該分享給大家的是
首先,買就送來店禮是所有會員的權益!
只要你消費了,如果店員沒主動給,請大方開口要!
而且你絕對有選擇的權利!不知道有哪幾樣,在櫃檯直接翻DM看就對了

至於有些人說的,每間店分配到的來店禮數量有限,
所以店長可能會指示保留一些給熟客或消費金額大的客人
有不有限那是統一集團的問題,
員工有這方面的困擾請跟公司反應!不要反過來反應在服務品質上
來店禮不該成為"店員隨自己意思恩賜給客人的獎賞"
店長店員的權限就是給,而不是自訂潛規則管制

當然暗盤處理的,我們就無法知道,
但如果你有幸跟我一樣看到"店長SOP紙條"
盡量客訴!!對於不尊重客人的店員店長,我們也沒有尊重你薪資的必要
服務業是難為,但請試想當你從店員變消費者時,
你會喜歡被秤斤論兩地評估該受到什麼樣的服務品質嗎?


BTW,如果有也會去高雄長庚澄清湖門市的版友
請一起監督吧
如果再沒改善~~~客訴吧!

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