抱怨visee的玻璃粉餅 - 美妝

過幾天之後我來更新進度了
先講結論：我退貨成功了，之後如果高絲有好產品還是會繼續支持


27號在屈臣氏退貨失敗之後
我回去就做了兩件事情
1.消保會申訴
2.寫信給高絲的日本總公司客服
（在做第二件事情的時候，我本來是想寫信給台灣的高絲客服，但怎麼樣都找不到聯絡信
箱……）
28號日本的客服就回信了
表示他們很重視顧客的感受及產品品質
所以會請台灣的客服部門再跟我聯繫
29號台灣客服部門的主管就來信跟我要聯絡方式
30號跟客服主管聯繫，表明想要退貨，她也同意，並請我回原屈臣氏退貨，他們會再把瑕
疵品送回工廠
今天我就到屈臣氏順利退貨了
https://i.imgur.com/yszeLPC.jpg
至於消保會那邊，只寄來一封通知消費糾紛處理流程的信
而我的請求已經達成，所以之後也會把申訴撤回
以上是事情處理的經過


再來是我自己的感受
大家的留言我都有看過，但這幾天手邊沒電腦不好回覆

首先我會堅持想退貨的原因，是因為我連拆都還沒拆粉餅就嚴重破損
而那種拆封後，第一次使用就碎得一塌糊塗的粉餅我也不是沒遇過（就是那個essence的
超霧光，都快變太白粉了……）
但畢竟我都拆了，我就摸摸鼻子認了
再來是，我是剛買的隔天就退貨，而不是過了很多天才來
如果是過了很多天，確實人為保存疏失的可能性是很高的

至於版友們的留言，也是滿有道理
確實就廠商的立場，他們並不能確定是不是我自己弄壞來凹退貨，所以不給退
只是買到瑕疵品的消費者心裡會不舒服，之後也可能就考慮不再購買這家的產品，畢竟品
質堪憂

而這次日本高絲的客服向我表示，他們是很注重顧客的感受跟產品的品質
所以最後願意回收這個瑕疵品，並退我錢
雖然一開始客服小姐的回答讓我很傻眼（粉餅放在包包裡會碎是正常的……）
但這個情況下還是願意退我錢，我認為他們是對自己產品負責任的公司
之後有好的產品，我想我還是會繼續支持的
畢竟高絲好用的東西真的不少QQ
fasio的粉餅是我的愛，偏黃的混合肌覺得310夏天很持妝好用！


謝謝大家看到這裡
也感謝給我拍拍的版友QQ



※ 引述《ClareChang (Clare)》之銘言：
: 事情是這樣的
: 昨晚我在屈臣氏買了visee的粉餅
: 回到家後就發現粉餅碎掉了
: 我完全傻眼 在店裡的時候還好好的
: 攜帶回家的時候就只放進包包裡
: 可能有晃動到吧 但正常的粉餅晃動也不會整個碎掉
: https://i.imgur.com/8kT4EPc.jpg
: 這是我今天早上在屈臣氏要退貨時的狀況
: 本來只破下面一角
: 店員拿起來確認後就又破更多
: 屈臣氏的店員說要廠商願意退他們才能退我
: 當下店員打電話給客服
: 客服卻表示售出的時候如果是完整的，就不會讓我退
: 確實是這樣沒錯，但碎在裡面誰知道……外觀也看不出來，有沒有人在我買之前把他摔
到
: 又放回去也沒人知道
: 客服表示粉餅本來就是很易碎的，輕微碰撞也會碎，所以放到包包裡碰撞碎掉我要自己
負
: 責
: 如果他們家的粉餅這麼易碎，包裝還只有塑膠的透明軟殼，也太脆弱
: 而且到底粉餅是多易碎，放在包包裡也會碎，品質也太讓人好奇了
: 或許有人猜測是我自己摔到不承認
: 那就算了
: 我只是上來勸大家以後買粉餅要好好保護好
: 可能剛好就跟我一樣買到很玻璃的粉餅
: 不小心碎了廠商是不會負責的
: 目前已經跟消保會申訴了
: 之後有進度再更新

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