捲捲女爵超捲翹睫毛膏新品瑕疵客訴過程 - 美妝

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By Agnes
at 2020-08-09T04:35

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之前在台北某屈臣氏買了戀愛魔鏡捲捲女爵超捲翹睫毛膏囤貨，準備帶出
國日後使用。

如果是囤貨的話，普通人應該不會睫毛膏一買來就打開吧？戀愛魔鏡這款睫毛膏的包裝上
又有透明封膜，讓我很放心。

7月底淘汰了舊的睫毛膏，期待地拿出捲捲女爵。但是連睫毛膏都還沒完全從封膜拔出來
，手感就隱約覺得「睫毛膏蓋子沒有轉緊」，狐疑地打開看，刷子目測很乾，像照片這樣
：

https://i.imgur.com/pjjZTHX.jpg

https://i.imgur.com/QvixM5x.jpg

我這傻孩子還是不信邪地刷在睫毛上看看，結果當然是以失敗告終。

當下我就把睫毛膏扔進垃圾桶，因為我沒辦法回去換貨，這個瘟疫不知道還要流行多久，
我連回台灣的機票都取消了。

但是想來想去很不舒服，不管我能不能回台灣，這產品問題不是我造成的，兩三百的東西
是不貴，但我一次都沒享受到耶，像個傻子一樣買來囤貨還帶出國(很在意這一點，因為
手邊都沒有日系品牌的睫毛膏庫存了！)，結果是瑕疵品？

於是我從垃圾桶裡撈出睫毛膏。戀愛魔鏡的網站似乎沒有客服專線，所以我到臉書粉絲頁
發問：

https://i.imgur.com/zeY5gT2.jpg

幸好skype可以打0800(對我是聳人)，我跟客服人員講了產品問題，我目前無法把問題商
品拿回去換貨的理由，對方說沒有提供原產品的換貨對他們來說是特殊狀況，不過她會把
我的問題轉告品牌，也請我把電話裡所講的寫成e-mail並提供照片給他們。還要我提供在
台灣的代理人，如果品牌願意更換新品給我的話須要有人幫我代收。

電話後我立即寫信：

https://i.imgur.com/hVLtwdZ.jpg

客服的處理速度很快，當天還是隔天就回信給我致歉並且要提供新品給我，也聯絡我家人
，告知一旦與屈臣氏門市完成連繫，就會通知他去領取。

但是家人跟我說，客服人員在電話裡跟他說「但她說品牌那邊有說那支睫毛膏本身膏體比
較硬，打開放久就會比較乾」

第一次打開當場就是乾的，我到底是哪邊說明不清楚(揉太陽穴)。

過幾天家人告知，資生堂有人通知他可以去領取了，但這次給他一個使他感到為難的要求
：

https://i.imgur.com/vduu6Ek.jpg

因為太廢了，我懶得再寫信或打電話，就推給家人處理(壞)。

今天早上起來看到家人給我的訊息：

https://i.imgur.com/uAjtWbC.jpg

宿醉就已經很頭痛了看到這個一下火燒心，假日不能聯絡客服，乾脆就來分享。(原本就
打算處理完畢後來分享一篇「始末」，沒想到到現在還沒完沒了)

本來想貼一個家人之前要求我拍的影片，用以表示這睫毛膏乾涸的狀況，但不知道怎麼貼
上來。




--

※ 編輯: inabaqueen (162.156.14.22 加拿大), 08/09/2020 04:40:27
推 owsy: 那把原商品郵寄回去呢？1.160.248.39 08/09 06:56
這是一個辦法，但是應該會花滿多錢的，所以我一開始就表示我不打算這樣做。而且對方
也沒有要求，一次都沒有。我驚訝的是，為什麼一件事的溝通會這麼不順暢，好像每個經
手的人獲得的訊息都不是同一個版本。
推 frankiehaha: 囤貨最怕遇到這種事情了，而且誰會49.216.162.115 08/09 09:54
→ frankiehaha: 知道睫毛膏竟然原廠就沒旋緊！我也49.216.162.115 08/09 09:54
→ frankiehaha: 有囤貨睫毛膏，因為會覺得沒拆封，49.216.162.115 08/09 09:54
→ frankiehaha: 裡面不會乾啊！49.216.162.115 08/09 09:54
真的，就算有了這次經驗，下次買睫毛膏我還是不會打開檢查，因為那就失去囤貨的意義
了呀。
→ misssuika: 睫毛膏沒拆封還是會乾...之前囤過HR打36.227.126.61 08/09 10:16
→ misssuika: 開還是有點乾，kissme粉紅色停產前也囤 36.227.126.61 08/09 10:17
→ misssuika: 過36.227.126.61 08/09 10:17
→ misssuika: 沒拆封放幾個月後打開還是有比較乾36.227.126.61 08/09 10:17
這是難免，但是保存期限內乾到不堪使用的狀況我幾乎沒遇到過......
推 hayleywangg: 這個溝通過程也太累人了...49.216.18.198 08/09 10:25
是不是鬼打牆感很重。
推 whalien: 臉書小編的回覆真的......需要改善110.26.36.91 08/09 13:53
如果是被故宮小編洗臉就算了，這種的就....
推 cvb50179: 收到一樣的信！傻眼24.84.240.215 08/09 16:25
推 nnickly: 一樣的信+1 XDD36.228.52.111 08/09 18:18
推 yaet: 哈哈，他真的寂寞久了把美妝版當歐兔版了111.71.74.242 08/09 23:08
才76年次而已很年輕，未來(寂寞)的路還很長啦放心(逃)
推 domosha: 老實說可以理解資生堂公關要求原po家人 111.241.132.1 08/10 05:02
→ domosha: 驗貨，畢竟你已經是三個月前購買+帶出國 111.241.132.1 08/10 05:02
→ domosha: ，況且當下你也沒發現問題，公關願意換貨111.241.132.1 08/10 05:02
→ domosha: 但也怕之後又衍生其他問題吧！ 111.241.132.1 08/10 05:02
推 domosha: 但我也可以理解原po不爽的心情，其實我碰111.241.132.1 08/10 05:08
→ domosha: 過一模一樣的事情QQ（在日本買Uzu眼線液111.241.132.1 08/10 05:08
→ domosha: ，回台灣才發現蓋子沒蓋好都已經乾掉了…111.241.132.1 08/10 05:08
→ domosha: …而且他們包裝是看不到裡面也碰不到商品111.241.132.1 08/10 05:08
→ domosha: 的，肯定就是原廠就沒用好。）111.241.132.1 08/10 05:08
我不論在哪裡買東西遇到有問題都會提出來耶(水貨啦、不清不楚國家的東西除外，我覺
得那是風險)。雖然能夠稍微理解他們提出驗貨要求，不過一再改變或新增說法，這個格
局很雜牌。
推 gaila: 雖然可以理解你的心情，但購買太久了，也沒219.91.67.87 08/11 15:29
→ gaila: 有實體的貨物可以讓他們換回去檢驗或作為219.91.67.87 08/11 15:29
→ gaila: 憑證，我覺得你的抱怨可以讓他們跟製造方219.91.67.87 08/11 15:29
→ gaila: 反應很好，其他退換貨就沒什麼好強求的了219.91.67.87 08/11 15:29
不想一開始就講這句以免偏離事件本身，不過台灣的玩法經常令我感到傻眼，消費者有事
沒事先檢討自己(不是針對樓上)唯恐被當奧客，而業者七七八八的做事方式倒是ok.
有中文產品包裝的戀愛魔鏡難道不能證明是台灣公司貨？我的訴求就是產品保存期限內(
何況未拆封)應該是狀態正常可使用。
前幾天資生堂又來連繫，提出了一個看似更優但我不懂是為什麼的回應，也許等到正式落
幕再看看要不要更新上來吧，看起來這似乎不是我之外的消費者想參考的經驗。
我感慨，雖然以結果來說我得到了合理的物質賠償，但我在國內客訴過的品牌，很大比例
是客訴之後再也不想跟該品牌打交道，整個集團掰掰dead to me,而在台灣以外的國家客
訴之後我都還會繼續消費那些品牌或商店的服務。
do it once, do it right是這次的感想，而台灣的品牌總是要弄到賠了夫人又折兵。
推 World888: 公開站內信好像有違規喔 27.52.195.204 08/12 12:08
是喔，謝謝提醒。
推 kiwifresh: 辛苦了，誰也不願意遇到這種事 220.134.43.118 08/17 00:57
→ kiwifresh: 我之前買的第二支捲捲女爵跟首次的Kiss220.134.43.118 08/17 00:57
→ kiwifresh: me都是乾掉的...我因此有段時間不知道 220.134.43.118 08/17 00:57
→ kiwifresh: 該買什麼品牌 220.134.43.118 08/17 00:57
→ inabaqueen: 家人去拿替換的產品回來了，打開看是162.156.14.22 08/20 22:14
→ inabaqueen: 很能接受的質地。 162.156.14.22 08/20 22:14
→ inabaqueen: 樓上說這兩牌的睫毛膏我分別用過不同 162.156.14.22 08/20 22:15
→ inabaqueen: 款好幾隻，也都正常(我可接受的程度) 162.156.14.22 08/20 22:15
→ inabaqueen: 似乎歐美品牌比較容易找到很濕的？ 162.156.14.22 08/20 22:16
※ 編輯: inabaqueen (162.156.14.22 加拿大), 08/20/2020 22:17:20
推 intipi: 我今天早上發生一樣的事情，捲捲女爵新品 1.163.51.194 12/03 19:27
→ intipi: 打開竟然是乾的，但我發票包裝什麼的早就 1.163.51.194 12/03 19:27
→ intipi: 丟掉了，上網查到這篇文章，勸大家購買前 1.163.51.194 12/03 19:27
→ intipi: 三思 1.163.51.194 12/03 19:27
推 wowwwwww: 我也是女爵愛用者!我覺得可能是他升級 180.217.11.44 12/27 15:58
→ wowwwwww: 版的問題，我買了女爵 EX 版，一拆封打 180.217.11.44 12/27 15:58
→ wowwwwww: 開，就有結塊感…刷上去更崩潰，比我舊 180.217.11.44 12/27 15:58
→ wowwwwww: 的那隻快乾掉的還難刷，讓我整個失望!! 180.217.11.44 12/27 15:58
→ wowwwwww: ! 180.217.11.44 12/27 15:58

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Brianna avatar
By Brianna
at 2020-08-13T09:13
那把原商品郵寄回去呢？
Joe avatar
By Joe
at 2020-08-14T19:11
囤貨最怕遇到這種事情了，而且誰會
知道睫毛膏竟然原廠就沒旋緊！我也
有囤貨睫毛膏，因為會覺得沒拆封，
裡面不會乾啊！
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By Anthony
at 2020-08-16T22:01
睫毛膏沒拆封還是會乾...之前囤過HR打
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2020-08-17T18:58
開還是有點乾，kissme粉紅色停產前也囤
Emily avatar
By Emily
at 2020-08-20T08:45
過
沒拆封放幾個月後打開還是有比較乾
Michael avatar
By Michael
at 2020-08-21T20:09
這個溝通過程也太累人了...
Wallis avatar
By Wallis
at 2020-08-24T17:51
臉書小編的回覆真的......需要改善
Irma avatar
By Irma
at 2020-08-28T03:39
收到一樣的信！傻眼
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By Edwina
at 2020-09-01T11:54
一樣的信+1 XDD
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By Leila
at 2020-09-05T15:53
哈哈，他真的寂寞久了把美妝版當歐兔版了
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By Madame
at 2020-09-10T08:49
老實說可以理解資生堂公關要求原po家人
驗貨，畢竟你已經是三個月前購買+帶出國
但也怕之後又衍生其他問題吧！
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By Brianna
at 2020-09-13T23:49
，況且當下你也沒發現問題，公關願意換貨
David avatar
By David
at 2020-09-16T04:13
但我也可以理解原po不爽的心情，其實我碰
過一模一樣的事情QQ（在日本買Uzu眼線液
，回台灣才發現蓋子沒蓋好都已經乾掉了…
…而且他們包裝是看不到裡面也碰不到商品
的，肯定就是原廠就沒用好。）
Enid avatar
By Enid
at 2020-09-20T00:44
雖然可以理解你的心情，但購買太久了，也沒
有實體的貨物可以讓他們換回去檢驗或作為
憑證，我覺得你的抱怨可以讓他們跟製造方
反應很好，其他退換貨就沒什麼好強求的了
Hazel avatar
By Hazel
at 2020-09-21T03:57
公開站內信好像有違規喔
Margaret avatar
By Margaret
at 2020-09-24T02:11
辛苦了，誰也不願意遇到這種事
me都是乾掉的...我因此有段時間不知道
該買什麼品牌
Isabella avatar
By Isabella
at 2020-09-24T06:38
我之前買的第二支捲捲女爵跟首次的Kiss
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By Thomas
at 2020-09-27T15:05
家人去拿替換的產品回來了，打開看是
Mia avatar
By Mia
at 2020-09-30T10:58
很能接受的質地。
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By Ethan
at 2020-09-30T18:23
樓上說這兩牌的睫毛膏我分別用過不同
款好幾隻，也都正常(我可接受的程度)
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By Sierra Rose
at 2020-10-03T21:19
似乎歐美品牌比較容易找到很濕的？
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By Faithe
at 2020-10-08T19:38
我今天早上發生一樣的事情，捲捲女爵新品
打開竟然是乾的，但我發票包裝什麼的早就
丟掉了，上網查到這篇文章，勸大家購買前
三思
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2020-10-13T12:50
我也是女爵愛用者!我覺得可能是他升級
版的問題，我買了女爵 EX 版，一拆封打
開，就有結塊感…刷上去更崩潰，比我舊
的那隻快乾掉的還難刷，讓我整個失望!!
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2020上半年空凹賞

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By Doris
at 2020-08-08T22:19
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By Ula
at 2020-08-08T12:24
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