天啊我剛剛打的文全沒了..◢▆▄▃▂崩╰(〒皿〒)╯潰▂▃▄▇◣
只好摸摸鼻子重打
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此篇文長,慎入！！！
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我人在美國,自己買的mia買了兩年多沒有出問題,
但幫親友同時買了兩隻mia,都出了問題,所以應該是那批貨有問題
因為台灣的Clarisonic似乎不提供Mia一代的保固,所以必須寄回美國(購買地)
如果你是找代買,記得詢問代買是在哪裡買的
Clarisonic只接受在"她們認證的零售商"所購買的mia的退換貨喔！c
Clarisonic authorized retailer: http://ppt.cc/rKOv
而且必須在購買一年內(mia是一年,其他的好像不是,但跟這次主題無關)
如果你的mia都符合以上條件,應該都可以退換貨喔！
因為無法拆開,所以必須整組換新,連充電器都會換！
----
要退換貨要先聯絡客服,有兩個方法,一個是寫e-mail,一個是打客服電話
如果怕講英文,而且沒有把握能掌握超濃厚印度口音的話,建議寫e-mail.
再說,我兩個方法都試過,e-mail真的快多了...
因為週一週二業務量最大,所以容易被hold在線上等超久
我第一次就嘗試打電話過去,但等了十分鐘都還在等接線,我就掛電話寫e-mail了
她們很有禮貌的道歉說週一週二最多電話,所以真的要打電話的話建議都避開這兩天
再來,你需要有個美國地址,因為他們要把新的mia寄給你,
並給你UPS的寄貨貼紙退貨給他們.等她們收到你退回的Mia後新的保固就開始生效了
如果你有親友在美國,那你很幸運只要先寫信給Mia客服後再寄你的壞掉mia給你的親友
並請他們代收新的替換mia,並幫你寄回去.
當然,請盡量不要做伸手牌.我知道要寫英文email可能有點挑戰性,
但在美國的親友並不是神,也不是你爸媽(好吧真的是你爸媽我也認了!)
沒有必要替你做所有的事!所以最好自己先寫信給客服,得到回應後再寄mia回美國
這樣你的親友只要負責收你寄回的mia,跟客服寄來的新mia,跟退回舊mia"就好"
記得說謝謝.
若沒有親友在美國,可以有禮貌的問問當時的代買能不能幫你個忙？
如果代買在美國可能可以,但可能不是無償.
如果不是在美國,那可能只能找些美國代收的服務了,
但這我沒有研究,只能靠各位自己去探索了
好,
寫e-mail非常簡單
首先你先寫封信給客服[email protected]
簡單說明你在哪何時買了隻mia,最近他似乎出問題了,
問題為:(我的親友的兩隻mia都是充飽電後只能使用7-8次,甚至有台只有3-4次)
請問你該怎麼做呢?謝謝
然後過幾天後就會收到客服的信,他們可能會直接寄給你一串問題,請你每題都回答後寄回
也有可能會先寄給你封信道歉,然後說明因為Mia無法更替零件,只能整台換新
所以他們之後會再寄信給你詢問詳細問題,請你一樣回答後寄回
我第一次使用寄信(並抱怨打客服被hold住了10分鐘都沒人接電話!)
當天就馬上收到回信道歉,並說之後會再寄問題給我
過三四天後我就收到啦！
以下是她們請我回答的問題,所以簡單說明
Hello,
Thank you for contacting us. We're sorry to hear about your Clarisonic not
working properly and we sincerely apologize for the hold times in our Customer
Care department. Here are a few troubleshooting questions that might
possibly help us determine what could be wrong with your unit.
Please respond to the following questions at your earliest convenience:
- What is your UPS shipping address and telephone number?
(提供美國親友/代收的地址及電話)
- Where was the Clarisonic system purchased?
(在哪裡購買這隻mia的?可貼網站)
- When did you purchase your Clarisonic?
(何時購買的)
- On the back of the handle under the Clarisonic logo, please tell us what
model you have.
(在機子的背後,logo下面有這隻機子的model名稱,當然是"mia"囉~)
- What is the serial number located on the bottom of the handle and charger
base?
(在機子的屁股有個編號,而充電器上也有個序號,請寫出來.
充電器上的是第一排的Model:後面一串英文跟數字
怕不清處的話可以附上照片喔！)
- What color is your Clarisonic?
(你的機子是什麼顏色)
- How often and how long are you charging the handle?
(你多久充一次電?)
- Do you hear any sounds when the handle is placed in or on the charger?
(Please describe)
(在你接上充電後,你的Mia有發出任何聲音嗎？請形容：
這題有點難XD 如果你的Mia沒有發出"怪聲"而是正常的震動聲的話,可以寫:
No weird sound. Just one regular pulsing sound.
如果有其他的聲音出現,就...google怎麼形容那聲音吧)
- Are the lights coming on the handle when placed in the charger?
(If not, we recommend trying to charge the unit from an outlet in a
different room in the house for 24 uninterrupted hours)
(當你把充電器貼上mia後,有燈光亮嗎?如果沒有,我們建議您使用別的房間內的插座
並試著充電足足24小時不間斷)
- If the lights are coming on the handle while being charged, Are they solid
or blinking?
(如果你充電的時候有燈光,這燈是固定亮著,還是會閃爍？）
- How often are you removing the brush head and cleaning the handle?
(We recommend cleaning the brush head at least once a week by rinsing it
thoroughly with warm water and antibacterial soap to remove all visible
debris or residue, then allow the brush head to air dry apart from the handle)
(你把刷頭從機子上移除的頻率為何？
我們建議每週至少一次以溫水沖淨,並以抗菌肥皂移除任何看得見的髒污來清洗刷頭,
並把刷頭從機子上拆下獨立自然風乾)
- Please remove the brush head and examine the inside well of the handle.
There are prongs on the inside wall that hold the brush head in place.
How many are there,what color are they and are any of them loose or missing?
(請把刷頭拆除,並檢查機子的內壁.在機子內會有些用來固定刷頭的爪柱,
請問有幾個爪柱？顏色為何？有任何是鬆拖或掉落不見了的嗎？)
應該是有三個金色小爪柱,不確定的話也可以附上圖片
Once we hear back from you, we will have a better understanding on how to
possibly remedy the situation. ****Please note: If we determine your unit is
covered under warranty, some colors and/or patterns may no longer be available
. While we will do our best to replace your unit with the same one you purchas
ed, it is possible that we may need to replace it with a different color.
We thank you for your patience.
Regards,
Megan
Clarisonic Customer Care - USA
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回信後,她們就會跟你說之後你就會收到她們寄給你的新刷子跟UPS貼紙
把舊的mia包裝好避免碰撞後放進任何的箱子內,貼上她們給的UPS貼紙,
拿給UPS先生或是送去UPS店面就好囉！貼紙是客服預付運費的,所以不需承擔運費！
不過她們退換給你的新Mia是無法挑色的喔！
打電話的話就跟上面說的一樣,避免週一週二打趣
問的問題也跟上面差不多,回答的也差不多,只是她們把電話客服外包到印度,
印度口音真的有點難懂QQ
不管是打電話或是用email聯絡,都要等大約一兩週才會收到新的mia跟label
所以可以打完電話或是填完以上問題並得到客服回復後再去郵局寄mia到美國就好
搞不好你的mia還比客服寄的快＝＝
Clarisonic客服會需要一到兩週處理,等到她們寄出後你的e-mail會收到UPS的追蹤碼,
大約三天就可以收到新的mia囉！
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從台灣寄出mia到美國的運費其實也很便宜
我的親友分別以郵局寄出她們的mia＋充電器給我,運費都只有三百多台幣而已
(而且其中一個包裹還夾帶了黑佳麗給我(嚼嚼))
大約7-15個工作天就會收到了(非快捷,使用快捷會更快,但沒必要..因為客服也很慢寄出)
記得要把你的mia跟充電器包好,把刷頭拆掉留著就好不需寄給客服.
用氣泡紙(或是日出鳳梨酥也不錯...)做緩衝,
就算是要替換的Mia也不要讓他在運送過程中被碰撞比較好喔～
所以大家不用太擔心國際運費！
如果你有親友在這,等於你替換這隻mia的成本才這三百多的運費~
當然沒有親友會比較麻煩,但我想應該代收服務也不會非常貴...吧？
(補充：一樓t版友提供找美國代收經驗,約500塊左右喔！)
有問題我再回答:)
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只好摸摸鼻子重打
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此篇文長,慎入！！！
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我人在美國,自己買的mia買了兩年多沒有出問題,
但幫親友同時買了兩隻mia,都出了問題,所以應該是那批貨有問題
因為台灣的Clarisonic似乎不提供Mia一代的保固,所以必須寄回美國(購買地)
如果你是找代買,記得詢問代買是在哪裡買的
Clarisonic只接受在"她們認證的零售商"所購買的mia的退換貨喔！c
Clarisonic authorized retailer: http://ppt.cc/rKOv
而且必須在購買一年內(mia是一年,其他的好像不是,但跟這次主題無關)
如果你的mia都符合以上條件,應該都可以退換貨喔！
因為無法拆開,所以必須整組換新,連充電器都會換！
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要退換貨要先聯絡客服,有兩個方法,一個是寫e-mail,一個是打客服電話
如果怕講英文,而且沒有把握能掌握超濃厚印度口音的話,建議寫e-mail.
再說,我兩個方法都試過,e-mail真的快多了...
因為週一週二業務量最大,所以容易被hold在線上等超久
我第一次就嘗試打電話過去,但等了十分鐘都還在等接線,我就掛電話寫e-mail了
她們很有禮貌的道歉說週一週二最多電話,所以真的要打電話的話建議都避開這兩天
再來,你需要有個美國地址,因為他們要把新的mia寄給你,
並給你UPS的寄貨貼紙退貨給他們.等她們收到你退回的Mia後新的保固就開始生效了
如果你有親友在美國,那你很幸運只要先寫信給Mia客服後再寄你的壞掉mia給你的親友
並請他們代收新的替換mia,並幫你寄回去.
當然,請盡量不要做伸手牌.我知道要寫英文email可能有點挑戰性,
但在美國的親友並不是神,也不是你爸媽(好吧真的是你爸媽我也認了!)
沒有必要替你做所有的事!所以最好自己先寫信給客服,得到回應後再寄mia回美國
這樣你的親友只要負責收你寄回的mia,跟客服寄來的新mia,跟退回舊mia"就好"
記得說謝謝.
若沒有親友在美國,可以有禮貌的問問當時的代買能不能幫你個忙？
如果代買在美國可能可以,但可能不是無償.
如果不是在美國,那可能只能找些美國代收的服務了,
但這我沒有研究,只能靠各位自己去探索了
好,
寫e-mail非常簡單
首先你先寫封信給客服[email protected]
簡單說明你在哪何時買了隻mia,最近他似乎出問題了,
問題為:(我的親友的兩隻mia都是充飽電後只能使用7-8次,甚至有台只有3-4次)
請問你該怎麼做呢?謝謝
然後過幾天後就會收到客服的信,他們可能會直接寄給你一串問題,請你每題都回答後寄回
也有可能會先寄給你封信道歉,然後說明因為Mia無法更替零件,只能整台換新
所以他們之後會再寄信給你詢問詳細問題,請你一樣回答後寄回
我第一次使用寄信(並抱怨打客服被hold住了10分鐘都沒人接電話!)
當天就馬上收到回信道歉,並說之後會再寄問題給我
過三四天後我就收到啦！
以下是她們請我回答的問題,所以簡單說明
Hello,
Thank you for contacting us. We're sorry to hear about your Clarisonic not
working properly and we sincerely apologize for the hold times in our Customer
Care department. Here are a few troubleshooting questions that might
possibly help us determine what could be wrong with your unit.
Please respond to the following questions at your earliest convenience:
- What is your UPS shipping address and telephone number?
(提供美國親友/代收的地址及電話)
- Where was the Clarisonic system purchased?
(在哪裡購買這隻mia的?可貼網站)
- When did you purchase your Clarisonic?
(何時購買的)
- On the back of the handle under the Clarisonic logo, please tell us what
model you have.
(在機子的背後,logo下面有這隻機子的model名稱,當然是"mia"囉~)
- What is the serial number located on the bottom of the handle and charger
base?
(在機子的屁股有個編號,而充電器上也有個序號,請寫出來.
充電器上的是第一排的Model:後面一串英文跟數字
怕不清處的話可以附上照片喔！)
- What color is your Clarisonic?
(你的機子是什麼顏色)
- How often and how long are you charging the handle?
(你多久充一次電?)
- Do you hear any sounds when the handle is placed in or on the charger?
(Please describe)
(在你接上充電後,你的Mia有發出任何聲音嗎？請形容：
這題有點難XD 如果你的Mia沒有發出"怪聲"而是正常的震動聲的話,可以寫:
No weird sound. Just one regular pulsing sound.
如果有其他的聲音出現,就...google怎麼形容那聲音吧)
- Are the lights coming on the handle when placed in the charger?
(If not, we recommend trying to charge the unit from an outlet in a
different room in the house for 24 uninterrupted hours)
(當你把充電器貼上mia後,有燈光亮嗎?如果沒有,我們建議您使用別的房間內的插座
並試著充電足足24小時不間斷)
- If the lights are coming on the handle while being charged, Are they solid
or blinking?
(如果你充電的時候有燈光,這燈是固定亮著,還是會閃爍？）
- How often are you removing the brush head and cleaning the handle?
(We recommend cleaning the brush head at least once a week by rinsing it
thoroughly with warm water and antibacterial soap to remove all visible
debris or residue, then allow the brush head to air dry apart from the handle)
(你把刷頭從機子上移除的頻率為何？
我們建議每週至少一次以溫水沖淨,並以抗菌肥皂移除任何看得見的髒污來清洗刷頭,
並把刷頭從機子上拆下獨立自然風乾)
- Please remove the brush head and examine the inside well of the handle.
There are prongs on the inside wall that hold the brush head in place.
How many are there,what color are they and are any of them loose or missing?
(請把刷頭拆除,並檢查機子的內壁.在機子內會有些用來固定刷頭的爪柱,
請問有幾個爪柱？顏色為何？有任何是鬆拖或掉落不見了的嗎？)
應該是有三個金色小爪柱,不確定的話也可以附上圖片
Once we hear back from you, we will have a better understanding on how to
possibly remedy the situation. ****Please note: If we determine your unit is
covered under warranty, some colors and/or patterns may no longer be available
. While we will do our best to replace your unit with the same one you purchas
ed, it is possible that we may need to replace it with a different color.
We thank you for your patience.
Regards,
Megan
Clarisonic Customer Care - USA
-------
回信後,她們就會跟你說之後你就會收到她們寄給你的新刷子跟UPS貼紙
把舊的mia包裝好避免碰撞後放進任何的箱子內,貼上她們給的UPS貼紙,
拿給UPS先生或是送去UPS店面就好囉！貼紙是客服預付運費的,所以不需承擔運費！
不過她們退換給你的新Mia是無法挑色的喔！
打電話的話就跟上面說的一樣,避免週一週二打趣
問的問題也跟上面差不多,回答的也差不多,只是她們把電話客服外包到印度,
印度口音真的有點難懂QQ
不管是打電話或是用email聯絡,都要等大約一兩週才會收到新的mia跟label
所以可以打完電話或是填完以上問題並得到客服回復後再去郵局寄mia到美國就好
搞不好你的mia還比客服寄的快＝＝
Clarisonic客服會需要一到兩週處理,等到她們寄出後你的e-mail會收到UPS的追蹤碼,
大約三天就可以收到新的mia囉！
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從台灣寄出mia到美國的運費其實也很便宜
我的親友分別以郵局寄出她們的mia＋充電器給我,運費都只有三百多台幣而已
(而且其中一個包裹還夾帶了黑佳麗給我(嚼嚼))
大約7-15個工作天就會收到了(非快捷,使用快捷會更快,但沒必要..因為客服也很慢寄出)
記得要把你的mia跟充電器包好,把刷頭拆掉留著就好不需寄給客服.
用氣泡紙(或是日出鳳梨酥也不錯...)做緩衝,
就算是要替換的Mia也不要讓他在運送過程中被碰撞比較好喔～
所以大家不用太擔心國際運費！
如果你有親友在這,等於你替換這隻mia的成本才這三百多的運費~
當然沒有親友會比較麻煩,但我想應該代收服務也不會非常貴...吧？
(補充：一樓t版友提供找美國代收經驗,約500塊左右喔！)
有問題我再回答:)
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