是否要客訴寶慶遠百LUARA MECIER櫃姐 - 美妝

今年四月的母親節檔期

我和妹妹到遠百寶慶店的laura mercier靠櫃

因為事前已經滿屬意這家

因此試完妝看妝效不錯後 就掏錢買了5000多的特惠組兩組

順便又加買一些零星的小東西 加起來總數大約一萬五

櫃姐因為買13000的贈品送完了 就拿一盒眼影給我們當作贈品

(那盒眼影沒有盒子包裝 底部還被畫一條紅線)

一開始我沒仔細看 後來在等我妹試穿內衣的時候無聊打開來看

赫然發現眼影有被刷過的痕跡

基於衛生問題 就跑去找櫃姐更換

原本那位櫃姐似乎是先下班了 櫃上的另一個櫃姐說

他們家的粉容易碎 但絕對不會拿用過的東西給客人

但如果我堅持的話 還是換一盒給我

(我心想：碰撞的痕跡跟刷過的痕跡明明不同 這點我絕對不會看錯

但看到他願意換給我加上又不是本來的櫃姐 就想說算了)

結果換了一盒打開來看 發現狀況還是差不多

但櫃姐堅持那盒真的是碰撞問題 懶惰的我就決定不爭吵了

後來我妹看了眼影盒之後爆怒 怒點在於

(一、換過居然還是有刷過的痕跡 二、若是碰撞的結果用是否表示這家的品質不值得信賴

三、明明已經知道有碰撞過還拿給客人 這樣是不是有種在清瑕疵品的感覺)

於是決定走回去吵架.........

我們走到櫃上的時候所有櫃姐都離開了 於是就請樓管幫忙解決

後來來了一個櫃哥 重複了跟之前櫃姐一樣的說詞後

就從他們櫃裡找出一盤比較好的眼影給我們

(這次我們有再仔細看 一點刷痕都沒有!)

換到眼影後雖然不是很高興 但想到目的達成也就算了



沒想到......令人真的憤怒的事情來了

之前那位櫃姐因為特惠組贈品有缺 說要再郵寄給我們

但是等了一個多月 他都完全沒有任何聯絡

到了昨天我終於等不下去了 打電話去詢問

她說是會計把東西弄丟了(但會計把東西弄丟也該馬上補寄一份給我吧)

今天晚上我收到東西 但是 寄來的贈品看了真的會令人暈倒

贈品的底部跟之前的眼影盤一樣被畫了紅線 打開來看裡面還有細毛

實在是令人有點忍無可忍

等了一個月等到的贈品狀態居然是這樣

最後我想問問大家幾個問題：

1.laura的贈品是不是都會在底部畫條紅線？(我之前買的專櫃都不會這樣)

2.這次的狀況連同上次櫃姐的說辭是不是在狡辯？

3.如果現在要投訴要找誰投訴？百貨公司？消基會？還是還有其他更適合的單位？


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