會員點數因櫃姐疏失出錯該不該爭取權益? - 保養

前因後果有點冗長 先說聲抱歉

我考慮了一陣子還是無法決定怎麼做比較好

希望有經驗的板友可以提供點建議

這次所指的專櫃是品木宣言

事情是這樣的...

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如同我之前分享過的會員權益

品木每年都會有一段期間會員點數雙倍送

所以今年1月我湊了約1萬6千多點之後

算一算只要再買一支面膜 加上雙倍送 就可以換到我想要的1萬8千點的眼霜

所以一直打算要撐到雙倍送再去消費



到了五月我生日

收到他們家寄來的通知簡訊 告知會員生日可以去拿生日禮

如果有消費會再加贈1000點點數

於是乎我算算買一支面膜加上這1000點一樣可以超過1萬8千點

所以興高采烈的去問了當時上班的A櫃姐

A櫃姐調資料後算一下也跟我確認過的確會超過1萬8千點

所以我當天就買了面膜 櫃姐問我要不要順便換眼霜

但因為我的眼霜還有存貨 所以跟她說等點數到期前我再來換

這樣效期比較新



後來隔了大概兩個禮拜 接到一位櫃哥打來提醒我可以去拿生日禮

還跟我說我現在點數"1萬7千多點" 再消費一個產品就到1萬8了

當時我就覺得奇怪 跟他說我已經換過生日禮

而且我東西已經買完了應該是1萬8千多點才對

他說他是來支援的比較不清楚狀況 所以我給他當時A櫃姐的名字

並請他幫我確認一下 然後從此就沒有下文了....



後來我忙了一陣 這幾天想到這件事 所以在今天下午順便過去原櫃點詢問

A櫃姐不在 B櫃姐調了我的資料後說是1萬7千多點沒錯

於是我跟她敘述一下狀況 我原本以為是忘記入到生日加贈的1000點

沒想到她不知道打給主管還是公司問了之後

才跟我說 因為我生日消費的期間是母親節檔期

所以消費金額不算點數 只有給我生日的1000點!!!!!

而且A櫃姐已經離職了!!!!!!!




但是從一開始的簡訊 到我完成消費 卻從來沒有人告知我這件事

以致於我現在已經消費了產品 點數卻不如預期

雖然B櫃姐很客氣的說了不好意思 也說可能A櫃姐當時忘記母親節消費沒有點數

但是把疏失歸給已經離職的A櫃姐

卻要消費者自行承擔疏失後的損失(必須另外再消費才會到1萬8千點)

我怎麼想都覺得不應該是這樣啊@@


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我現在很嘔的不想再消費他家產品

但又不甘1萬8千元的點數(可換眼霜價值1880元)白白消失

請問大家覺得我應該要摸摸鼻子算了 還是應該要為自己爭取呢?

謝謝大家!!

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