有關雅詩蘭黛的官網客服及會員點數~ - 護膚

我來更新一下後續 前天星期一早上再次去電官網客服，一樣忙線中只能留言請她們回電，不過當 天中午就接到第一次接聽電話服務態度很好的客服(王小姐)回電，她表示過 去對於點數異常的處理模式，都是會交由專櫃去回覆，客服不會再去追後續， 所以不知道專櫃其實沒有跟我聯絡上，只有語音留言一次就回報總公司已回覆 ，導致後續我多次去電產生不愉快的感受非常抱歉，而我反應的點數問題確實 有異常，會改由總公司直接處理，雖然對於專櫃如此輕蔑顧客權益及櫃姊的處 理態度是否不當未多做解釋說明，只說會再加強教育訓練，讓人覺得公司內控
大有問題，但我想這就不是我該琢磨的點了。

針對我提出的點數及會籍問題，這兩天陸續通了三通電話得到以下確定回覆

1. 單次消費滿6000或累計三次不限金額消費可升級金卡會員，升級金卡後的消費才能列入積點，所以會補回我第四次及第五次的消費點數共11050點

2. 會籍部份原本應從第3次消費開始的6月計算至今年6月，延長至明年6月

3. 會補回去年的金卡開卡禮及會員生日禮

耗了兩個多禮拜，終於爭取回應有的福利，提供各位水水參考，也謝謝給予回覆或鼓勵的水水唷


——————————————————————————-


以下原文




本篇是超長極黑特心得文，慎入







去年年初到雅詩蘭黛遠百寶慶店臨櫃換試用包時，櫃姊說最近有護膚活動，只要繳預約金
500就可以體驗，護膚完有興趣的產品可以購買折抵預約金，因為整體體驗感覺還不錯，
所以陸續參與了6次護膚，大多是同一位櫃姐O儒服務，也開啓了我在遠百寶慶雅詩6次的
購買紀錄

2018/03/10 Pro極速緊緻肌密全能精華50ml $4050
2018/04/14
原生露150ml(原3400，折300)
$3100
2018/06/24 特潤超導修護露50ml $3850
2018/09/15 極淨光透白修護隔離乳30ml *2 $3900

2019/01/05 特潤超導修護露50ml $3850
特潤超導修護精萃蜜30ml $3300
2019/03/09 特潤眼部超能量修護霜15ml$2600

直到今年3月，因出國小確幸在昇恆昌免稅店買了一組100ml兩入的小棕瓶才停止靠櫃。

今年8/22收到雅詩蘭黛電話簡訊通知，參加LINE個人化綁定可以免費兌換1000會員點數，
因從未聽聞過點數是何物，所以8/23中午就跑到統一時代台北店洽詢櫃姐，櫃姐告知只要
曾在櫃上消費，一元即贈一點，而截至目前我今年累積消費點數為2600點，加上活動贈送
1000點，共計3600點，會籍到2019/01/04，累積一定點數可以兌換產品，我當下並未多想
以為是新的活動，所以預約了下次在統一時代的護膚體驗時間後便離開。

剛好最近與也有在買雅詩的同事聊天，才知道雅詩蘭黛的點數活動並非近日才有，回家清
查了上述的購物紀錄，發現今年會籍有7150元的點數未入帳，還有去年消費14900元的點
數權益因此被侵害，上述6次的購物紀錄，遠百寶慶櫃姐O儒完全沒有跟我提過在櫃上購物
，會有消費點數可免費兌換產品，於是9/23（一）我打去雅詩蘭黛官網客服反應，一開始
接聽電話的小姐溫柔客氣的聽完我的說明，進系統查詢確認去年消費紀錄屬實，及今年
1/5的點數確實沒有入帳有異常，也有可能是百貨公司有活動所以就沒有回饋點數(但每隔
兩三個月就有消費，不可能全都是活動檔期吧？），告知我會去做瞭解並回覆，所以我以
為過幾天就會得到回覆。

沒想到我一等就是4天，到9/27（五）早上實在耐不住性子又打進去官網客服，一開始接
聽的客服小姐感覺不太耐煩，我告知要瞭解之前反應的會員點數處理進度，她直接回我已
經在處理了，我納悶的問她，妳知道我是誰嗎？並又再敘述一次大致情況，她才開始疑惑
並跟我核對電話號碼，然後確定她根本搞錯人。因為星期一的前車之鑑，於是我請客服小
姐提供姓氏以便我之後去電詢問進度有個窗口並要求確認回覆天數，客服小姐極度不情願
，勉為其難的告知姓朱，並將在兩個工作天內回覆，當下我也在官網客服信箱再反應一次
文字內容。當天中午有一通未接來電，傍晚6點多查看語音留言，發現是遠百寶慶某櫃姐請我回電，我回電後響了很久只等到電話被轉成傳
真機的嘟嘟聲，我心想，應該會再打來吧？沒想到，一等又是好幾天，我還是沒接到任何
雅詩客服或專櫃的回應。

前天10/3（四）決定再打去官網客服電話，但一直處於客服人員忙線中無法接聽電話，只
好留資料請人員回覆，17:39分接到一位男性客服回電，男客服表示有請專櫃跟我聯絡了
，我說從頭到尾只有1通未接來電，然後留言要我回電，但撥過去也是傳真機，而且這麼
大間的公司，不應該是這麼沒誠意的處理態度，我請他們務必盡快回覆後結束通話。然後
想當然，到現在還是沒有下文，早上再次打去官網客服，今天放假，專櫃電話也一樣沒人
接聽，經過這次經驗，我應該會把雅詩蘭黛列為拒絕往來了，請各位水水有消費的，務必
要確認一下自己點數是不是有確實入帳。

--