服務態度重要還是服務品質重要？ - 美妝

昨天晚上頂著超過一個月都兩點上床的臉，牛仔褲、球鞋到某法系專櫃試妝，
　　櫃上的服務人員十分周到，雖然我只想要試色，他還是幫我做了保養以及全妝的服
　　務，即使中途有其他顧客需要他的服務（當時櫃上只有他一位服務人員），他也會
　　先跟我道歉才去服務其他的顧客。會稍微提一下自家的保養品，但是推銷的態度也
　　十分和緩，並沒有絲毫強迫的意外。

簡單一句話，以態度來論，是一個優質的服務人員。

但是……

或許是性別的緣故也或許是他可能是個新人，他在上保養及彩妝的力道有一點
　　點重，雖然不到疼痛的地步，但也不是讓人可以覺得舒服的力道。讓我覺得最嚴重
　　的，該是在他幫我修完眉之後。修的眉型中規中矩，就只是個眉型，但是仔細看會
　　發現兩邊不對稱；而且，就如我之前提到的，他的力道有點重，修完眉之後我眉毛
　　附近都是略紅略腫，還有一個地方似乎被劃傷了。〔上化妝水時感覺到刺痛才發現
　　的〕

最後我還是買了試色完後中意的眼影盤，服務人員對試用品也是主動給予並說
　　明使用方法，只是，下次還要不要找同一位服務人員幫我服務卻讓我有些猶疑。想
　　問一下大家，對這樣的服務人員，你會繼續給他機會嗎？

當然，我知道兩者兼具是最好的了。

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