未預約的臨時掛號? - 牙齒保健

這問題困擾我好一陣子了。

對於 "未預約的臨時掛號"，究竟要怎麼處理比較好呢?


(假設狀況)

患者主訴想要補牙好幾顆，

但是再十分鐘後就有預約患者會來，或是現場已有許多臨時掛號在等。

大家會怎麼處理呢?

(1) 詳細解釋他的情形，先補一顆，其他之後再約診

優點 : 患者全盤了解自己的情形，

在詳細說明並取得患者同意下，再開始動手治療。

缺點 : 患者容易心中產生OS: 一次只補一顆? 喵的想多賺我掛號費!?

(2) 詳細解釋他的情形，並滿足他的需求，補 2~3 顆

優點 : 患者全盤了解自己的情形，

同時也比較不容易產生 "想多賺我掛號費" 的誤會。

缺點 : 後面塞車，其他人等很久。

預約患者心中OS : "喵的都有預約了，還要等!?"

其他臨時掛號心中OS : "喵的等好久了，才看個牙是要等多久!?"

(3) 不解釋情形，就只處理他的訴求，其他牙齒不看不理

優點 : 節省時間。

缺點 : 患者自己都不知道自己的情形，也不知道被做了什麼治療。



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我現在最大的問題是，

我想要對每個人詳細說明，告知治療項目，預後，注意事項及後續處理，

以及其他有問題但是他本身並不知道的地方，

我都想要提醒他，之後可能引發的情形。

如果他有不明白或聽不懂的地方，我也很樂意詳細解釋，

術業有專攻，我從來不會不耐煩或是覺得患者提的問題很可笑。



可是，沒有時間。

我這樣做的結果，就是每個人都要看好久，

造成我幾乎都只能看約診沒辦法接臨時掛號，

也造成助理 "為什麼要看那麼久? 趕快看一看，趕快把患者清空啊!" 的抱怨。



所以我想請教板上的同仁先進，

對於臨時掛號的患者，大家都是怎麼拿捏時間?

有什麼比較好的方法，

或是比 "因為你沒有約診，所以沒有時間處理" 更婉轉的說法?



謝謝!


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