本來大年初一想分享卻變成想客訴 - 美妝

2號晚上8:30NARS中區負責人有來電沒有接到
隔日2/3早上11:26來電先致歉並想了解我方說法
一樣的話已經重複好幾遍真的蠻心累了
問了負責人兩個問題
1.櫃上零用金是真如櫃姐說的不足嗎？
依照我的想法過年.週年慶這種大檔期不是更應該要準備充足以防人潮多無法順利結帳嗎
？
對方回應：
櫃上是真的現金不會準備太多 只有2000元零用金
2.這位人員服務多久？對方回應：3年左右
我問那為何會選擇使用櫃姐自己的信用卡結帳？
卻不是選擇去換零錢或是請我稍等
也可以詢問我是否有其他支付方式？
負責人回應：
櫃姐這個行為真的不是正確結帳流程
為了貪圖方便 晚上結帳要入金（將現金去atm繳帳） 到新光三越較麻煩所以作了錯誤的
選擇
負責人從頭到尾態度真的都很好
也有詢問我能不能再給品牌機會以及提供課程給我
說真的我是蠻想趕快結束這事情
唇膏退貨是不是又造成很多人困擾
所以跟負責人說什麼課程我都不用
會找一天去新光更改成正確結帳方式
講完電話後其實內心有一道過不去的坎
所以我還是會寫信給總公司
希望他們能重視這一塊
因為這已經不是心情不好.態度冷不冷的問題
而是私德還有店員對於顧客權利是否有正確觀念
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2/2
中午11:44的時候新光方有致電給我沒接到
過了10分鐘11:53換nars櫃姐本人打電話給我
跟我致歉說因為當時櫃上零用金不夠而且兌換零錢的樓層較高
所以她拿了自己私人的錢找我
為了貪圖方便而使用自己信用卡結帳真的很抱歉
說真的我無法接受這樣的說法
而回覆她就算零用金不夠也可以請我稍等去隔壁櫃換不難吧？！我也沒有趕時間啊
櫃姐回覆我說因為很常跟它櫃換所以不好意思
我心裡覺得1樓專櫃有2.30個櫃沒有任何一櫃可以換嗎？
另外還跟我說絕對沒有要累積卡利嗨活動等等想法
感覺試圖一直要我退貨處理
當下心裡其實感受比昨天更差
我只說了請新光方打給我 我再決定如何處理
15:36 新光方應該是樓管打給我
因為電話聲音很小聲聽不清楚
一開始有先說館方會作出懲處
但對方讓我感覺是在袒護櫃姐一直說她絕對沒有要累積卡利嗨也有調查她的消費紀錄並沒
有類似情況
我請他提供櫃姐名字想跟品牌方反應
對方只有說會跟品牌主管告知此情況而不回覆我的問題
我反應我是要跟總公司聯絡而不是櫃上主管
對方回覆是中區負責人會再與我聯絡還是要做退貨處理？可以到家中退我錢後將商品拿走
這時感覺也是很差感受不到她們有覺得抱歉的誠意
只想趕快解決事情
16:01新光顧客服務人員致電
前面一樣先致歉並承諾會有懲處
聽完我的疑惑與抱怨後深刻理解我的心情
也說會請品牌主管與我聯絡
此時心情有比較好深刻感覺顧服人員較有同理心
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新光三越可以扣會員點數兌換一些美妝專櫃的小樣
1月時有兌換到NARS迷你唇筆禮
想說今天2/1最後一天期限趕快去櫃上領取
大年初一剛好拿到工作上老闆給的紅包
下班後就去了新光三越
因為我臉皮算滿薄的 不想免費兌換贈品就走
感覺讓櫃姐多忙一趟還沒賺到業績有點辛苦
所以就問了一下櫃姐a最近有什麼新產品或活動
看到有「買兩隻唇膏送雲霧腮紅組合$2200」
顏色也請櫃姐a推薦顏色感覺不錯就決定了
前後花不到10分鐘就帶走這個組合
到了結帳時櫃姐a拿著攜帶型pos機問我新光的貴賓卡
報了手機電話再拿紅包袋裡現金$3000讓櫃姐a找
櫃姐a就去裡頭準備要找我$
此時另外一個櫃姐b就過來幫我檢查打開唇膏
確認色號跟款式
然後還請我留會員資料讓他們登錄
這時候櫃姐a才拿著$800來找我
（此時覺得找$有點久）
離開後坐著吃飯想說滑個手機看看新光app最近有什麼新活動跟抽獎好敗家
然後順便看看自己在新光花了多少$$
一點開會員消費明細NARS 最下面就看到「卡利嗨刷卡滿額禮」
https://i.imgur.com/zsDgVGU.jpg
我整個大問號？？？還想了一下我剛剛是刷卡嗎？是刷skmpay嗎？？
但不對啊~~~
我又沒有富邦銀行的信用卡要怎麼刷卡？
想了一下應該是櫃姐用了她的信用卡結帳然後收了我的現金
本來想想算了 但後來越覺得不太對
櫃姐是不是這個檔期內只要遇到用現金結帳的客人就會轉成用他的信用卡讓她累積卡利嗨
銀行回饋到她身上 收到的禮券不就是無本生意了？
這嚴重點算侵害到客人權益嗎？
如果之後我剛好要退換貨是不是就無法退？

大年初一就遇到百貨公司鑽漏洞（？）櫃姐心有點累
想到這些事感到很噁心 就完全不想用新唇膏了....
https://i.imgur.com/icoT543.jpg
新光方面應該會去寫客訴信
感覺很難用寫信內容陳述 過年還要生悶氣QQ
新的一年開始總覺得這樣有點小不順

NARS那邊就不知道怎麼客訴了
因為也不是產品有問題啊....

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