板橋大遠百雪花秀(換試用包被羞辱） - 保養

文長，慎入，

謝謝眾多版友的關心，我來報告客訴進度了。

po文前，我就撥電話至櫃上，當時是櫃姐本人接的。
「請問昨晚8點多，在櫃上服務我的櫃姐是哪一位呢？」
「就是我呀！我叫xxx，請問有何貴幹？」
「因為我覺得妳服務很好，我習慣跟服務我的櫃姐購買壓！啾咪( ^.＜ ）」

櫃姐應該覺得背後冷風颼颼吧～XD
立馬傳了些櫃上的dm簡訊和示好電話希望我再回櫃看看。

接著我po文了。晚上九點多，看到手機辨識是大遠百雪花秀來電，我沒接，櫃姐又換個號
碼打到我接。熱情地示好，聲音也從前一天的冷淡變成裝可愛裝嗲的語氣。

隔天電話至板橋大遠百和雪花秀0800客訴，之後手機響個不停。我把過程跟大遠百樓管和
雪花秀的主管重新敘述了一次。

據說，前一天晚上已看到我的po文。
（可見版上駐版人員有多少！XD）
也約談過櫃姐了。她的回覆是忙客人才冷落了我...

但我在意的不只是冷落客人，還有對客人的懷疑，檢查簡訊，態度不佳和讓客人罰站許久
。

當時我的感受是被當作來騙試用品的賊...

該主管說他們已做出最嚴厲懲處，並幫該櫃姐緩頰，說她太忙才應對不佳。

我說「那麼簡訊是誰發的？她怎麼不知道還懷疑客人呢？」

主管回覆是總公司發的，他們會跟櫃姐說明每一批簡訊的客源為何。我質疑，所以是總公
司沒有說清楚嗎？該主管頓時語塞...

接著希望我能接受他們的道歉護膚和禮品致贈。

我這人挺好講話，如果對方誠心道歉我還是會心軟原諒。到了約定的櫃點（非大遠百），
櫃姐很認真幫我護膚。護膚完主管出現跟我致歉，並致贈小禮品致歉。（禮品很像給網友
投稿討論區用的小樣試用組，只是我也不是為這個來的...）

我很客氣表達，客人靠櫃是為了服務，請別再把客人當作貪小便宜要騙試用包的賊，誠心
希望他們要好好教育櫃姐們。（這版上駐版人員很多，最近試用品討論的文很多，希望專
櫃代理商們都有聽到客人的心聲！）

該主管說黃姓櫃姐已得到最嚴厲懲處，也為了此事哭了。他們會再加強人員的訓練。我接
受了該主管的道歉。

我還試圖幫他們找台階下。說大概本人看起來比實際年齡年輕太多，被櫃姐認為不是大戶
才被冷落？XD

離開時還看到附近櫃，有顧客當場飆罵櫃姐。覺得自己脾氣也太好，還自行開車千里迢迢
花來回80分鐘的車程來接受抱歉。

慘的是，回到家，我的臉過敏了...QQ
整個又紅又腫，在櫃上護膚我就覺得很刺痛了。我個人皮膚很勇健，擦什麼都不會過敏，
上次因保養品過敏是十幾年前的事了。看來我跟這家八字不合，受了氣接受道歉護膚，還
可以過敏。

睡了一覺依然紅腫，隔天皮膚科休息，傳了簡訊跟該主管說我過敏了。該主管電話關切說
，說是產品有什麼活性成分巴拉巴拉，第一次使用皮膚還不適應，活性正在皮膚作用，過
幾天就會好了，試圖想說服我不是過敏。

我很無奈的想。以她的工作性質來說，也只能這樣回覆我吧？

我安慰自己。這可能是上天的神諭，要我遠離這個牌子吧？XD

昨天皮膚太紅腫，皮膚科也沒開。把之前皮膚科開給小朋友剩下的希普力敏拿來喝，今日
已消腫許多。所以真的是過敏嘛～～QQ

以上如實陳述，毫無虛言。事件應該就這樣 一段落了吧？！

這是此生的第一次客訴，雖然結果對我不算好，還是開心自己跨出了一大步，不用像以前
一樣受了氣只能往肚裡吞～T_T

雖然一個小小顧客沒有那麼大的力量可以改變化妝品界的生態，但願我的拋磚引玉，能激
發更大的能量囉～！^__^


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