根本芳療MUZEN違法保養品恐流竄全台 - 芳療

Leila avatar
By Leila
at 2019-06-03T22:19

Table of Contents

(更新根本週二晚間的第2次的私訊截圖於連結相簿中，與後來的狀況說明)


因為我剛好是買到根本號稱只賣出12瓶標示有問題產品的人之一


我在根本官網的最新公告狀態下留言表達我的疑惑:
為什麼之前沒有收到根本的聯繫呢?

我是根本Muzen的會員，他們應該有我的會員購買資料。
既然得知賣出12瓶，那也應該知道誰買了啊?
更何況我還是會員。

結果我立刻收到根本要我刪除留言的私訊，
以及兩通來自根本的電話，但我在忙小孩睡覺所以沒接。
(哀鳳有裝who's call)

根本私訊的說法是:
因為當初匆忙設櫃所以客戶資料建構不齊，
所以沒有聯繫。

但打給我兩通電話是怎麼回事?
那就是代表根本知道我是誰?
也知道我有買這樣產品啊。

如果客戶資料建構不齊，怎麼會有我的聯絡方式?

以下直接上截圖，留檔存證
我過去多麼喜歡根本的產品，現在就有多麼失望。


新imgur隱藏的完整留言對話、私訊截圖
https://imgur.com/a/RVCGhqo
(因為下面的連結我無法新增截圖，
只好另開一個相簿，請原諒我人老又整晚沒睡太累)
為求完整，每張截圖可能會有留言重疊之處，
但依照順序安置，讀下來應該不會有太大障礙。


舊imgur公開的3張截圖
https://imgur.com/gallery/5PIatyX



*想到有一點可以補充:
我在這半年裡有數次回專櫃消費的紀錄，
如果真的是會員資料有問題，
那我每次報會員電話買東西、享折扣，是假的嗎?
根本今晚打電話給我，是假的嗎?


--
Tags: 芳療

All Comments

Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2019-06-04T01:53
然後我現在到底該不該拿著信用卡簽單去專櫃退款啊?
急，在線等。我本來真的只想退款了事，但根本的留言
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-06-04T18:54
與私訊、來電，完全惹怒我了。 既生氣又傷心
Hardy avatar
By Hardy
at 2019-06-07T14:14
畢竟你還過敏了，問問看懂法律的朋友能不能求償
Freda avatar
By Freda
at 2019-06-08T20:47
我比較煩惱的是 我到底該不該去退款啊?
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-06-13T20:44
信用卡簽單，根本可以要求收回嗎? 應該是不行吧。
Agnes avatar
By Agnes
at 2019-06-18T10:12
不要退，留著先。看後續發展。
Oliver avatar
By Oliver
at 2019-06-23T07:54
其他11位可能正在忙著接電話跟看信息(茶)
Belly avatar
By Belly
at 2019-06-25T09:46
不要退啊，若循法律途徑的話，那是證據
Cara avatar
By Cara
at 2019-06-28T03:31
看到粉專上的小編非常果斷的想要結束版主的疑問，拍
拍，這個公司的公關處理有很大的問題啊
Agatha avatar
By Agatha
at 2019-06-29T23:05
退款但不能要求收回信用卡簽單吧? 因為我當時同時買
Poppy avatar
By Poppy
at 2019-07-02T12:09
了多樣商品，簽單上的金額是總金額。跟單品金額不同
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2019-07-04T15:00
我只是一個小小咖，沒到不得已，沒想走法律途徑，
Jack avatar
By Jack
at 2019-07-05T05:42
我想知道:退款時，根本芳療可以要求收回簽單憑證嗎?
Bethany avatar
By Bethany
at 2019-07-08T13:38
應該很難針對過敏求償，需要醫師證明以及貼皮測試
Leila avatar
By Leila
at 2019-07-09T19:57
退款還要跑一趟專櫃我無法接受，應該會要他們用e-ma
il往來，退款匯款。基本上這麼久的帳也不可能透過信
用卡退款，所以信用卡簽單之類的根本只是證明購買，
不需要交還給他們，他們應該會請你簽簽收單或領據。
James avatar
By James
at 2019-07-14T13:22
我也覺得怎麼會是要受害者自己跑到專櫃上去退款呢?
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-07-14T18:31
根本都有我的相關資料了，好害怕他們一直來打擾我
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2019-07-15T05:44
可是他們既然能從眾多會員中找到有購買該品項的人
為什麼還要客戶拿著發票、產品或信用卡簽單去櫃上
Edith avatar
By Edith
at 2019-07-16T17:14
辦理退款呢? 直接聯絡客戶就好了啊。
Quanna avatar
By Quanna
at 2019-07-17T21:34
絕對沒有增刪留言。只有補充文章中意思不清楚的文句
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-07-20T17:53
好爛喔
Robert avatar
By Robert
at 2019-07-21T20:15
可惡！剛去算了這四年我在根本芳療花的錢
Oliver avatar
By Oliver
at 2019-07-22T01:59
，5、6萬以上了。超恨！
我是跟團居多，全部都有報價單可查
Quanna avatar
By Quanna
at 2019-07-22T20:04
回原po...一般刷信用卡的退款不需拿原本的去，只要
刷退(刷一張負的金額)即可，另外根本這樣的做法讓人
覺得可怕，感覺想私了
Edith avatar
By Edith
at 2019-07-23T21:12
但時間這麼久了，信用卡公司應該早就跟客戶請款了，
所以滿好奇根本如何退款?
Susan avatar
By Susan
at 2019-07-28T15:50
對，我也覺得好可怕。完全不想去專櫃
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2019-07-31T17:20
一瓶面霜的錢，跟我過去花在根本上的錢
只是九牛一毛啊。
Eartha avatar
By Eartha
at 2019-08-01T17:24
幹！想起來我還有一批根本精油團購已付錢
Damian avatar
By Damian
at 2019-08-02T05:40
但團購還沒到貨。
Rachel avatar
By Rachel
at 2019-08-05T07:52
我本來心情平靜的，看到粉絲專頁的鬼打牆
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2019-08-06T00:06
反覆留言，越想越生氣啊啊啊啊
Frederica avatar
By Frederica
at 2019-08-06T11:50
忘了跟以上留言者鄭重道謝。謝謝你們
Leila avatar
By Leila
at 2019-08-06T21:28
在我慌亂的時候看我的文字，並給予意見
Jake avatar
By Jake
at 2019-08-07T18:18
處理方式真的完全破壞客戶的信任欸
Irma avatar
By Irma
at 2019-08-10T09:34
看粉絲專頁最新留言回覆覺得很雷
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2019-08-15T01:47
（1點多左右的留言回覆）
George avatar
By George
at 2019-08-17T06:51
我被氣得整晚睡不好，好傷心難過。覺得自己的信任
Emma avatar
By Emma
at 2019-08-20T12:58
被踐踏了。因為曾經的信任讓我又對根本說了一些話
都在粉專6月2日公告的留言。不知是否會被刪除
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2019-08-22T14:57
補充：粉專清晨1點多的私訊截圖，其實9點多的留言
但粉專小編回覆鬼打牆，我才再截圖一次加紅框標記
Carol avatar
By Carol
at 2019-08-23T22:34
完整的私訊在po文的截圖相簿中
Hedda avatar
By Hedda
at 2019-08-25T20:41
這種處理方式，再次驗證了他們是無誠信的廠商
Frederica avatar
By Frederica
at 2019-08-28T17:49
抱抱你！看到根本回覆，只想說越看越火大！
Jake avatar
By Jake
at 2019-08-29T05:12
感覺根本可能一開始就沒想跟買到問題商品的消費者聯
繫，才會百般推託。這是我的合理懷疑
Thomas avatar
By Thomas
at 2019-09-01T20:26
一定是的 不然去年就被檢舉了 怎會拖到被踢爆才為了
聲明去查有多少人買到問題商品
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2019-09-01T23:22
在此慎重表示道歉兩次 → 真心覺得他們小編是火上
加油
Robert avatar
By Robert
at 2019-09-04T21:50
原po別氣了，為了這種廠商不值得，還好現在就認清。
Kumar avatar
By Kumar
at 2019-09-06T12:10
該退款還是請他們退，應該可以用傳真mail方式，不然
直接打去消基會請他們協調看看。
Tracy avatar
By Tracy
at 2019-09-08T14:51
我覺得妳如果不拿去退，到時候根本聲明應該又會表
示「是消費者自己沒退貨需求，他已盡告知義務」或是
「覺得有問題就退啊，沒退代表沒問題」，而且如果是
退刷信用卡店家必須給妳一張負數簽單代表已經刷退
給妳，我比較擔心的是根本會不會直接拿現金給妳然
後說要拿回簽單之類的......關於這種情形的退貨方法
建議查一下相關法律或問消保官應該會有比較明確的
答案，拍拍妳，我個人是花了6位數以上在根本，之前
還大力推，現在.....就不說了兀^兀
Kyle avatar
By Kyle
at 2019-09-09T15:25
如果決定現場刷退，記得帶朋友*n+全程錄影+錄音
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2019-09-11T18:29
嗚嗚，我也擔心會收回簽單，所以前面留言才一直問這
Ina avatar
By Ina
at 2019-09-13T05:13
看樓上們這樣建議我去退貨，我有想帶老公去，但老
得不要因為小錢再讓自己受氣
Queena avatar
By Queena
at 2019-09-15T08:57
更正錯字與缺漏：退款。老公覺得
Christine avatar
By Christine
at 2019-09-16T16:39
我自己一早的留言，也是這麼想：不想再受氣
Agnes avatar
By Agnes
at 2019-09-19T05:18
處理方式很爛
Connor avatar
By Connor
at 2019-09-21T19:39
給原PO拍拍 處理的方式真的很爛！
Erin avatar
By Erin
at 2019-09-23T18:13
根本上班了，回覆我了，但一樣前言不對後語。
Dora avatar
By Dora
at 2019-09-25T08:53
我人在外頭忙，只有簡單指出他們的矛盾處
Zora avatar
By Zora
at 2019-09-28T23:41
就是事發7個多月以來對消費者的無所作為
我都先截圖了。回到家有空再整理上傳
Rachel avatar
By Rachel
at 2019-09-30T16:13
根本真的一直在自爆，根本幾次的危機處理超糟的，偏
偏還讓根本逃過好幾次，使不少消費者不知道根本原來
這麼糟糕...
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2019-10-05T03:48
紅明顯，正常刷退程序是要帶著發票與簽單前往的沒錯
，發票會重新開一張給你，但信用卡簽單是拿來核對是
否是當初同卡號信用卡，然後「刷退一正一負再還給消
費者」，所以簽單要帶著會還給你
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-10-07T01:15
補推!
Connor avatar
By Connor
at 2019-10-10T01:20
但根本明明是自己產品有問題，不管問題大小，
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2019-10-12T14:10
要求消費者要帶7個多月以前的發票與簽單，不是非常
理嗎？
Kristin avatar
By Kristin
at 2019-10-12T23:32
不合理嗎？ 請問在做誰會留著7個多月以前的紙本發
Hardy avatar
By Hardy
at 2019-10-16T22:25
發票跟簽單的部分是百貨退退款的流程，發票的部分有
關稅金與兌獎，簽單的部分銀行是要控管對帳，當然時
間過久的話也可以主張遺失，有另外的處理辦法，這部
分只討論流程是否合理給原po參考
Isabella avatar
By Isabella
at 2019-10-18T16:47
好市多會員退貨退款也不需要原發票跟信用卡簽單啊
Quintina avatar
By Quintina
at 2019-10-20T19:20
i大，我說的是百貨公司的正常退貨退款流程，不說根
本，單就流程是各大百貨商店都採此流程，因為很容易
有客戶A店買記錯B店退，這樣帳跟庫存會出問題，或是
刷A卡退B卡的狀況也有
Frederica avatar
By Frederica
at 2019-10-21T15:07
原po在推文中詢問的也是根本是否可以回收，故解答正
常不會回收只是確認同卡號，但若遺失也有其他方式退
款，我也不認同根本的處理方式，只是解釋流程
Catherine avatar
By Catherine
at 2019-10-25T18:23
另外真的補推大家使用財政部發票載具，發票不怕遺失
，都存在雲端裡面，也會多中獎機會
Frederic avatar
By Frederic
at 2019-10-26T01:11
我必須說，根本這次的危機處理真的有很大的進步空
間
Michael avatar
By Michael
at 2019-10-29T11:23
我今年才開始用雲端發票啊
Frederic avatar
By Frederic
at 2019-10-31T15:17
*都是別人的錯*
Olivia avatar
By Olivia
at 2019-11-02T12:21
m大的意思是？
Megan avatar
By Megan
at 2019-11-03T17:26
某公司的所有回覆都是別人的錯 新員工誤用別人的圖
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2019-11-06T09:02
員工輸入錯的搜尋方法所以找不到正確的顧客
Isabella avatar
By Isabella
at 2019-11-08T10:50
對啊，把錯都推給員工......科科。謝謝m大說明
Ula avatar
By Ula
at 2019-11-11T15:01
根本私電要求消音+1，之前我在根本網路商城買面膜，
John avatar
By John
at 2019-11-12T19:17
也是看板上有文說好用，買10盒中有2、3盒都是即期品
Enid avatar
By Enid
at 2019-11-15T19:32
(就是日期只剩2個月)，連續2次都是一樣的比例，第2
Gary avatar
By Gary
at 2019-11-19T11:18
次我才發現，懷疑對方用這種方式銷庫存(因為即期品
Lily avatar
By Lily
at 2019-11-19T21:18
好像實體有7折專區的樣子)，寫信去問，對方馬上打電
Valerie avatar
By Valerie
at 2019-11-23T08:09
話說是「工讀生點貨不小心參混」
Ida avatar
By Ida
at 2019-11-23T09:32
會發現的原因是包裝顏色差異太大，即期品的紙盒是暗
Megan avatar
By Megan
at 2019-11-27T06:50
黃綠，其他是淺淡綠。我當下想：以後不要買那麼多盒
Edith avatar
By Edith
at 2019-11-29T13:55
根本在粉絲團聲明要提告誹謗的人了呢
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2019-12-04T09:34
謝謝d大的經驗分享
Andrew avatar
By Andrew
at 2019-12-08T02:35
我對根本很失望了，我也很累了，剛看到手機跳出根
再度私訊我
Margaret avatar
By Margaret
at 2019-12-11T08:07
但我現在一時還沒有精神力氣理會，我也是有自己的
事情與生活要過，不能一直這樣跟他們耗下去
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2019-12-13T12:18
摸摸原po這幾天好好休息吧！再來就是端午連假了！
Jacky avatar
By Jacky
at 2019-12-17T14:18
給妳抱抱，記得製作午時水去霉運
Ida avatar
By Ida
at 2019-12-18T10:40
原PO拍拍 不用想太多 也不急著回 想清楚再回就好
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2019-12-19T16:06
原po辛苦了。你值得更有誠意的道歉。
James avatar
By James
at 2019-12-22T19:27
剛剛也在根本fb看到要告誹謗的人了，在根本與莉家一
來一往的聲明，大家都是理性針對聲明發言，這整件
事也是「可受公評之事」，不覺得有什麼可以告得成
立的地方！
Jack avatar
By Jack
at 2019-12-24T17:26
根本對自己的錯誤避重就輕，對質疑它的人追究恫嚇
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2019-12-27T14:30
一級棒的公關，最有智慧的危機處理沒有之一:)
Bethany avatar
By Bethany
at 2019-12-31T06:04
事實上比它更謙卑認真提供好品質產品的廠商多的是
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2020-01-02T18:17
根本列為拒買名單了。原po退錢後
Lauren avatar
By Lauren
at 2020-01-04T12:15
就別跟根本交手了，反正他們也不認錯
Zanna avatar
By Zanna
at 2020-01-06T20:49
給原po拍拍，理性的跟根本溝通卻換來鬼打牆的說法，
任誰都會覺得累...看來根本原本只想息事寧人退費處
理，後來的處理方式居然是要提告"毀謗"(!?)的人，
而且還被列為"刑事"案件，一連串看下來只覺得好笑
Zanna avatar
By Zanna
at 2020-01-07T19:07
傻眼，列為拒買名單
Elvira avatar
By Elvira
at 2020-01-11T01:46
最新聲明按分享數進去看，還是有一堆工作室挺根本
Eartha avatar
By Eartha
at 2020-01-13T06:11
嗯.....大家自己注意囉
James avatar
By James
at 2020-01-17T18:22
https://youtu.be/nlpsE-VWx3w
Noah avatar
By Noah
at 2020-01-20T21:27
根本：「我們保有商品，做視覺修改的權利。」
是我誤會代工的定義嗎？
Irma avatar
By Irma
at 2020-01-23T09:57
今天晚上這件事的新聞報導，算是給更多消費者知道了
....
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2020-01-24T11:58
唉 手上產品用完後我就不會再買根本的東西了..
Sarah avatar
By Sarah
at 2020-01-25T00:03
對根本失望,以後不會再去消費了 :(
David avatar
By David
at 2020-01-29T22:38
辛苦了 原po要多休息
Callum avatar
By Callum
at 2020-01-30T00:30
根本不誠懇解決問題，只想當顧客發洩了結這回合= =
N大也提了多次疑惑和訴求，根本居然還在狀況外???
Ina avatar
By Ina
at 2020-01-31T14:13
對長年支持自家品牌的老顧客這麼淡薄寡情也是心寒
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2020-02-01T22:39
謝謝d大懂我的氣憤與傷心啊
Kumar avatar
By Kumar
at 2020-02-02T02:27
原po拍拍，身心俱疲又被原本喜愛的品牌這樣對待肯定
是不舒服的
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2020-02-03T23:12
根本是不是有臥底阿？！
Frederic avatar
By Frederic
at 2020-02-07T05:38
覺得不可思議只能朝這個方向去思考了...
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2020-02-11T23:45
太扯了！看到行政助理的回覆會讓人秒爆氣
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2020-02-15T00:54
已退讚
Ethan avatar
By Ethan
at 2020-02-15T22:01
而且還只派個助理，助理能對公司政策方針有話語權?
助理能給顧客什麼合理實質補償的決定權?
Thomas avatar
By Thomas
at 2020-02-16T06:44
大概n大這種忠實顧客少一個，根本一點都不在意吧
Adele avatar
By Adele
at 2020-02-18T14:06
我也覺得很扯，叫個行政助理出來面對客訴...為什麼
不是負責人出來面對
Iris avatar
By Iris
at 2020-02-23T04:24
https://i.imgur.com/zzqPSWf.jpg
Jack avatar
By Jack
at 2020-02-24T09:42
樓上a大的圖太貼切了，可以借分享嗎XD
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2020-02-25T01:47
富江圖! XDDD
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2020-02-25T03:51
在富江裡找不到…用伊藤潤二的這張好貼切！XD
Eden avatar
By Eden
at 2020-02-29T20:43
原po拍拍，謝謝你提供這些資訊讓大家知道根本有多可
惡，辛苦了，不會再買這家的東西
Eden avatar
By Eden
at 2020-03-04T07:55
退讚+1
Iris avatar
By Iris
at 2020-03-04T21:40
我現在放下了。可惜原本很好的台灣品牌沒有做好危
理與基本客戶服務。
Lily avatar
By Lily
at 2020-03-07T21:01
漏字：危機處理。 大家再觀察看看之後根本能否改
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2020-03-09T16:45
好失望，我半罐面霜還沒用完耶.....
Zora avatar
By Zora
at 2020-03-12T16:26
好可怕的店家
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2020-03-17T02:41
更恐怖的是點近來發現漫畫圖一直抖抖抖重複跑出來
Leila avatar
By Leila
at 2020-03-20T12:21
好有震撼感的畫面呀

換季皮膚與鼻子過敏

Margaret avatar
By Margaret
at 2019-06-03T16:35
爬了很多大家熱心提供的配方 最後還是決定直接買複方來用QQ 往年就有鼻子過敏的問題 今年換季竟然連皮膚都開始過敏... 在小腿前側跟手上都容易出現皮膚癢並抓出小水泡或起紅疹的情況 醫生有開抗組織胺服用中 每次停藥就會不時又冒出 另外我會敷德甘 止癢效果算不錯~ 鼻子過敏比較無解... 都是突然間鼻塞+滿滿 ...

讓經期快點來的精油

Ida avatar
By Ida
at 2019-06-01T18:02
一年前車禍後，經期就再也沒來過了，後來去檢查身體激素功能也都很正常，後來婦產科開 避孕藥給我吃，經期就會正常賴，約莫吃了半年後，想說停下來讓身體自然來，這個月好像 依然沒有動靜，但是有經前要來的那種感覺，好像就是差這麼一點點動力讓他來，（哈，身 體的感覺），請問大家有沒有推薦讓經期快點來的精油或是芳療按摩，嗚 ...

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By Sierra Rose
at 2019-05-31T01:49
朋友睡覺非常多夢 給了他芳療家的真薰，睡前拿衛生紙滴一滴擺枕頭旁 （因為想先試效果，有效再去買無印無水擴香） 結果他說昨晚被鬼壓床了atat 爬文看薰衣草幾乎沒有這種反效果啊 （但他說自己本來就久久會被壓一次） 請問這樣還可以再試一次嗎？還是要改用別的呢？ 我昨天在阿夏買了絲柏 岩蘭 雪松 預計 ...

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Kyle avatar
By Kyle
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