桃園企鵝屋燙捲6個月心得 - 美髮

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店家回應啦!~~~

看完fb全文才知道做美髮真的不容易

我是被企鵝屋服務將近一年多的客人，覺得應該將整件事公開給大家公評

店家裝監視器也是要防有爭議的狀況吧~~

相信專業，理性溝通，才是王道~

同理心思考，如果你是店家，遇到像你一樣的客人，你會這樣處理嗎?

不要花錢就是老大的心態~結案



※ 引述《ccliff ( )》之銘言：
: 很遺憾 我在這間有不愉快的經驗
: 先說優點好了
: 1.不會強迫推銷
: 2.剪髮還行(不過這也是緣份,朋友剪完就不滿意)
: 最近一次去染髮 我和小鈞定義的紫色不一樣
: 染完大崩潰 這不是COSPLAY月亮仙子嗎? 我的工作也不適合這種髮色
: https://imgur.com/a/DKuiF7z
: 不過當下小鈞也有做出補救
: 再做一次護髮染蓋掉這個紫色
: 只是顏色變成假髮般死硬的黑色
: 但小鈞說 護髮染 多洗幾次深層洗髮精就會掉色了
: 隔了兩天 洗頭後 靠近頭皮上半部是紫色 下半部是深黑色 看了真的很阿雜
: 髮色太黑 不化妝很像病人 不想上班被人以為頂著假髮
: 於是在line裡向小鈞提出剪髮需求
: ---------------------------------------------------------------------
: 以上這一切 還不是不滿的主因 溝通不良造成髮色認知不同 但即時補救也就釋懷
: 沒想到小鈞line回我:「妳要來聽監視器 我們有錄對話 我有和你說 護髮染會掉色喔」
: 我知道會掉色 只是上半部紫色 下面部假髮黑色 沒有人看了會心情好
: 原本只是想解決問題 即使錯都造成了 還是找他剪髮
: 卻一連串要爭對錯的對話
: 然後和我說 『我們公司本就有錄音錄影自保啊!!!』
: (天呀!!!是常被客訴嗎?)
: 另外 客人去整理頭髮 都是希望帶著好心情回家
: 但整理頭髮過程 卻要聽他抱怨自己的家務事
: 或是打聽某某人也是我的同事 諸如此類八卦話題也讓人不舒服
: 我想 每個人坐在鏡子前整理頭髮時 都是帶著期待又怕受傷害的心情
: 難免會有溝通誤會 但能站在客人的立場 解決問題的態度
: 才是最重要的吧 !!!
: ※ 引述《piedazin (piedazin)》之銘言：
: : * 店名：企鵝屋
: : * 設計師：小鈞
: : * 項目：剪、染、燙
: : * 金額：6,000
: : 給分： 7 (滿分為10分)
: : ~~*為必填項目，漏填者刪文，金額欄位請直接填總價，勿含店家折扣訊息~~
: : 遲來的心得
: : 今年1月份趕在過年前變貴去給企鵝屋的小鈞弄
: : 在桃園工作快一年多，第一次在桃園弄頭髮
: : 做了一下功課就選擇了小鈞
: : 老實講這次經驗我一開始還滿不開心的
: : 小鈞人真的很nice也很願意溝通 去給她弄頭髮聊天真的一點壓力都沒有
: : 但可能我們之間溝通真的沒做好
: : 我原本是黑長直髮
: : http://imgur.com/a/mTO2h
: : 我跟小鈞說想燙大捲跟染個頭髮，頭髮長度希望不要變
: : 小鈞一開始我還沒去之前有丟幾張照片給我參考
: : 我也挑的很開心 model都超可愛超漂亮的
: : 我就說我要跟照片上model一模一樣
: : 染跟燙小鈞堅持一定要分開執行，不然很傷髮質
: : 所以我先燙 過幾天後才去給她染
: : 結果燙完 我才發現我的層次被打的超級高
: : http://imgur.com/a/kgKM9
: : 我當下立刻就傻眼了 我覺得超級不開心 因為我真的想留長！
: : 小鈞告訴我層次要打這樣燙起來才會澎不呆板，照片model的層次也這麼高
: : 我說我不是說長度沒有要變嗎 小鈞說你最長的頭髮長度沒有變阿
: : = = 我超傷心 層次這麼高 最長的頭髮長度沒變對我來講真的沒屁用
: : 我雖然不是美髮專家，但我可以發誓照片model的層次真的沒這樣
: : 也可以說在我看來真的沒什麼層次，就單純是把長髮燙捲而已
: : 雖然不能為難美髮師說要弄得100%一樣
: : 但我的跟model真的有很大很大的差異 我真的超傷心
: : 是說照片也因為換手機就沒了 所以也沒證據可以佐證就是了
: : 小鈞應該有感覺到我很不開心XDDD
: : 6月的時候小鈞還特別line我 問我現在頭髮變長 整理上層次應該習慣了吧
: : 她一直記得我哀怨的眼神XDDD 我還滿訝異的
: : 除了層次太高這一點被扣3分外
: : 其他的 到目前為止我還算滿意
: : 在4月出國時有補染過一次並把頭髮剪短 讓層次看起來沒那麼高
: : 現在的狀態 洗完澡頭髮吹乾的樣子
: : http://imgur.com/a/BdA1T
: : 我真的很驚喜這次燙捲居然可以維持這麼久
: : 意思是 雖然理所當然已經沒有前幾個月那麼捲了 但目前捲度還是有的
: : 以前在台中也有燙過大捲 但是那時候每天很勤勞抹捲髮慕斯跟吹才會捲
: : 而且只維持三個月不誇張捲度就漸漸消失了沒了
: : 因為是長髮 地心引力那麼強 維持三個月就沒捲度好像也算正常？！
: : 而從我燙完後到現在一次都沒有用慕斯 出門也沒吹整
: : 也只有在洗完澡把頭髮吹乾時 用手指捲一捲吹乾而已
: : 這個有點捲不太捲的狀態就是我追求的阿
: : 燙髮品質真的很棒！都已經過了6個月還能這樣，現在覺得很不錯 超級喜歡
: : 我現在跟我的頭髮相處得很好XDDD
: : 後來想想 當初溝通時完全沒聊到層次問題(因為我覺得已經有照片可以看了)
: : 所以我覺得我也有疏忽的地方 我不是奧客嘛
: : 所以結論是 我要跟大家推薦企鵝屋的小鈞！
: : 品質真的沒話說 人也很親切 如果溝通有做好沒產生誤會 大家一定會愛她的

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