極反推-Stylenanda台灣官網3ce購物奇遇(上) - 美妝

各位抱歉 前段時間排版的問題

身為男朋友的我...

是我的責任...

真的不太會排

不過應該好點了...

如果有讓板友們不舒服的地方 敬請見諒...

女友權限不足代po文
雖然是購物糾紛但覺得更涉及美妝版上各位的購物權利，於是決定還是po文於美妝版


不好意思這是個長篇故事…
有興趣看下去的大家就當在看恐怖小說
找個零食配完這個荒謬的購物過程吧
(請原諒我的無法長話短說，想表達出他們的態度與回話內容是多麼荒謬)

故事是這樣的...
朋友在今年7/8在stylenanda台灣官網3ce半價時下單了一些彩妝品
在7/18收到包裹
裡面包含了今天的主角霧面唇蜜"3CE LIQUID LIP COLOR"(色號MAKESENSE)
由於是朋友送我的禮物
所以我是在8/17才拿到唇膏
當我拆開禮物時卻看到令人心痛的畫面!
(朋友並沒有打開過!我拿到時是完整的
包裝連同外面用條碼貼紙貼住的塑膠袋都沒
有拆開過，所以我是連同條碼塑膠袋一起拿到的)
https://i.imgur.com/cB9ROdm.jpg
https://i.imgur.com/kTFfeTn.jpg
https://i.imgur.com/rBUfDSo.jpg
唇膏軟管不僅裂開
而且刷頭刷毛為黑色像發黴
還疑似有唇彩流出!
於是馬上徵求朋友的同意在官網留言表示收到瑕疵商品
卻得到非常官方的回應
(回應的內容無非就是，有疑慮請到貨7天內反應)
也在fb粉專私訊留言，卻連半點回應都沒有收到
(完全像空氣也太沒禮貌)
隔天8/18我打電話到客服去告知狀況並詢問產品是否有壞掉
卻是開啟了我一連串快吐血的售後服務!

以下為通話大致還原
括號裡的字是我的內心戲及備註文

第一通電話--
當我告知完產品狀況後
對方說：收貨已超過7天了無法做退換貨處理
我說：但我確實剛拆開而已，連外包裝都還在
他依然回：我已超過7天無法處理(一直跳針似的說)
還說：你應該在7天內打開檢查
(口氣態度非常差，一副無關緊要)

於是我說：難道我每次買東西都要打開來檢查是否有瑕疵嗎?
那我還沒有要用的東西打開檢查就跟空氣接觸了
會影響產品保存期限阿

他回我：可以先打開外包裝檢查

我說：但是刷頭有問題就是打開才會發現的
如果我看了外包裝沒事過了一個月
要用打開才發現裡面有問題呢?

他竟然跟我說：那就打開檢查就好可以先不要用阿
而且化妝品尤其唇彩沒那麼容易壞拉。

(!?當下冒出第一個黑人問號)
我說：但如果依你的說法後來發現是壞的我該找誰負責?
而且現在就是要使用的狀況下發現有瑕疵才會反應。

對方竟然耍脾氣嘖我還不講話!
我喂了兩三句他才喂了一聲

我繼續說：你現在說這個沒有用
請問我的問題現在該怎麼處理
總要讓我知道還能不能使用吧
商品是跟你們買的不能說過了7天就不管
而且私訊你們粉專也沒絲毫回應。

他回我：粉專部門只負責銷售不會回應瑕疵問題
瑕疵由客服負責而且產品問題要跟韓國反應。

接著要我mail瑕疵照片給他
於是通完電話後我馬上就mail照片給他
並在等信期間致電過消保專線得知瑕疵商品並不
列在7天鑑賞期裡面
(7天鑑賞期內是不問任何原因皆可退換貨
瑕疵商品則是不管是否過7天都可要求退換貨)

但我始終沒有收到回復，於是8/23我播了第二通電話…

第二通電話--

我說：我是上星期反應唇膏有問題的C小姐。

對方馬上知道我是誰，劈頭就說：
還是要跟小姐說已過7天不受理退換貨
(聽聲音與反應知道跟上個客服是同一人)

我說：我只是要確認我有mail給你們幾天了
但都沒有收到回信不知道是不是沒收到我的信件
還是已經回信給我是我沒收到。

他馬上回我：有收到信，還要跟韓國確認
但跟小姐說還是一樣已過7天不受理退換貨喔。(一直強調)

我就問他：
所以是還沒有幫我處理嗎
為什麼一直強調已過7天
過7天了所以不處理嗎?
我就告知他我有找做功課
得知瑕疵商品過7天還是可以要求換貨甚至退款

他就吱吱嗚嗚並轉換態度的說：韓國那邊休假所以要等他
們上班才能回復。


我就問他那要等幾天(因為我並不了解韓國休假幾天)

他卻馬上改口說這幾天會回信給我
但要等韓方定奪是否有瑕疵
(通話過程一直強調已過7天，並一直將問題推給韓國)


我就問他為什麼一直把問題推向韓國?


他竟然回我：我只是個客服無法判斷瑕疵跟處理問題。
(!?再次黑人問號，上次電話說瑕疵是客服處理啊啊啊…)
於是我只好等待他所謂韓方的定奪…

其實這期間與朋友討論後
覺得並不想繼續為了半價兩三百的脣膏吵下去了
但由於收到回信後
他們的態度與處事實在讓我無法苟同
於是激發了我的戰鬥力!



8/25我收到信件，看完回信我出現第3次黑人問號…
https://i.imgur.com/Nh8weJO.png
到目前我實在無法理解他們處事的態度跟方法?
只讓我覺得他們一直在敷衍跟拖延問題
甚至覺得消費者好欺負隨便應付就好


我便用mail回復
https://i.imgur.com/NYhPW9B.png


但第二次回信後又是一次無人回應…
到了8/30我只好撥出第3次電話…

第三通電話--
(因為一連串的經過已讓我有點生氣，所以這通電話我沒好氣)

我說：我已回信好幾天了為什麼還是沒有得到回應。
對方又開始跳針在等韓國…
我說：難道都要我打電話反應才要作處理嗎?
一件事情為什麼要處理這麼久?
照片已經傳過去一個禮拜久了
難道看照片判斷瑕疵要一個月時間嗎?
況且你們是故意忽略包裝裂開這項問題嗎?
你們說刷頭沒壞只是油質流出?
那為甚麼只有油質會流出?
難道油水分離到你所謂改變刷毛顏色了產品還不算壞掉嗎?
處理事情為什麼是這種態度還一直推給韓國
請問你們是代理商還是韓國設立的台灣官網跟客服啊?


他回說：我們不是代理商，是韓國設立的台灣官網沒錯
客服只是韓國因為語言關係設立的
並沒有處理事情的權限
權利都在韓方…

(第4次黑人問號…設立一個無權限的客服
客服不能處理問題
難道用來聊天打屁?)

他繼續說：韓國表示刷頭沒問題喔
其他產品問題我在幫你跟韓國聯繫
我有跟韓國反應台灣法律
但他們無法理解官網有寫問題商品要7天內反應才受理
為什麼過了一個月還要反應…

(完全忽略我回信裡跟上訴的問題…
然後為什麼還要在反應一次商品問題!?
而且什麼而且!?覺得我故意吵!?)

我實在覺得無語的問他：
難道在台灣設立官網賣東西不用遵循台灣法嗎?
我今天又不是在韓國買東西然後打台灣客服!
是在你們所謂的台灣官網下單耶
而且還要我等幾天?一個月嗎?
還是又要我浪費電話費打過來問才會有消息?


他馬上說：我等一下問完馬上打給你
(可以馬上所以前幾次都特意再拖延嗎？
在台灣設官網卻不能理解台灣法律!?
已經不只黑人問號了
我都賽亞人式爆炸了!)


約莫過了1小時我接到第四通電話了…

第四通電話--

他說：韓方表示刷頭沒問題
至於包裝軟管裂開可能因為有被擠壓到喔
因為只有包裝軟管裂開
所以只能以150元購物金來賠償軟管裂開這個瑕疵喔
請問你要接受嗎?


(媽的!請容許我的粗俗…
又開始跳針刷頭沒問題!什麼被擠壓到!?
照片看不出來外面的紙盒完好無缺嗎?
況且什麼叫做只有啊!?
難道商品瑕疵還分嚴重程度跟件數!?)


我真的要吐血說：你不覺得很扯嗎?
換作是你要接受嗎?


對方沒話說停頓了一下說：所以你無法接受嗎?


我說：當然沒辦法拜託太扯了吧
150購物金能買你們家什麼啊!
而且這種售後服務我也不想再買你們的東西了!
一個瑕疵唇膏到底要讓我處理多久…
我只是要你們換一個新的沒問題的商品給我
甚至還沒要求你退款耶！


他又繼續說要跟韓方反應再聯絡我

我說：又要等到什麼時候，怎麼聯絡?
(覺得又會被放鳥)


他馬上說隔天下午會電話聯繫
我只好繼續等…
8/31下午我看到未接電話於是回播了第五通電話…

故事有點長，下篇繼續...

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