極差的契爾氏官網購物體驗 - 保養

9/19在契爾氏官網週年慶下單商品，沒想到這是我有史以來最差勁的網購體驗……
處理問題的步調，到物流人員的態度都讓我傻眼。

※目前已在10/15收到退換貨商品了
(近一個月的長征啊)

在我等待的期間，因為真的太生氣，所以去官網撰寫了評論，寫了4次！！也在郵件確認提交了四次，結果官網上都沒出現，是有負評審核機制嗎？
https://i.imgur.com/2uVBg6H.jpg

評論內容如下(文長)：

9/19下訂單，至今沒收到正確的商品

早在9/25收到包裹前一天，契爾氏就以簡訊告知寄出商品組合有誤，既然早就知道出貨有誤

https://i.imgur.com/hEHUxHj.jpg

聯繫完客服(9/27)之後以為很快會有人來收走錯誤的商品，結果10/9才來收貨，到底為什麼

10/4致電詢問得知10/1時才去安排收退貨。
請問為什麼不是聯繫完的當下就盡快安排好？
還是一直等不到收貨出現，10/7致電客服，客服才發簡訊通知10/8會有人來收貨。

https://i.imgur.com/3vnNH7x.jpg

收貨人員10/7也致電跟我約定好隔天會來收貨。
結果呢，10/8直接被放鳥，家裡等了一整天，沒人來收。
10/9已經出門，才收到收貨人員的電話，興師問罪我「今天」怎麼沒交代家人要退貨，發現家人在才掛掉電話。
是我有時差嗎？？？
我現在還在等這組商品寄到我家來。

我沒想到一個購買到退換貨的過程，可以橫跨兩個連假都過了還沒處理完，也無法理解契爾氏對於自己犯的錯誤能夠如此無關緊要，全程讓客人急著追進度，既然物流都收到退貨，為何非得等到物品回到公司你們確認了，才著手安排換貨的出貨？公司可能有流程的規定，但這批時間等下來，只能說購物體驗世界無敵差。
第一次接觸契爾氏這個品牌，商品都還沒確認好不好用，直接被敷衍又沒效率的網購流程摧毀所有好感。
如果沒辦法做到在自己規定的時限內完成退換貨，建議在官網上註明天數僅供參考，不然直接拉長成一個月算了，差勁死了。

一直打給客服問：
https://i.imgur.com/9wj2Af2.jpg
有時候打不進去，我會直接在官方line找客服，就不附圖了。

附上下單紀錄：
https://i.imgur.com/u7UQQf3.jpg

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