極差購買經驗 再也不會去忠孝MAC - 美妝

於1/9號下午五點至Sogo忠孝櫃消費，購買了一隻遮瑕筆一隻新版的遮瑕刷
最後試了板上很推的12Hr染唇露，由於對色號不熟，因此看了一下就請櫃姐推薦，但一開
始就告知櫃姐說了想要偏亮紅色，因為想要上班可以使用，因此希望的顏色是不要太淡的
粉紅色更不要暗紅，後來櫃姐拿了三個顏色試在我手上(那時她沒跟我說色號，我也沒多
注意)，後來在我的要求下，她幫我試在唇上，試了兩個顏色我都覺得太淡及太粉(這兩個
顏色分別用唇刷跟櫃上專用拋棄式的唇棒幫我試)
後來櫃姐最後拿了#No Interruptions 這個顏色(我不知道詳細色號，是後來電話中櫃姐
非常的肯定是這個顏色)，接著用「唇刷」幫我上色，她跟我說這個顏色上起來沒有包裝
上的顏色那麼深，當下跟朋友都認為上完後看起來是偏正亮紅色的顏色，亮度也很夠，所
以當下就購買了

結果我隔天1/10使用，當然是用唇露本身附的唇棒上，結果上去的顏色是非常暗的紅，即
使我重新卸掉再把唇棒上多餘的量盡量刮掉，上起來也很明顯是暗紅色，跟昨天在櫃上試
的顏色完全不同。後來去找昨天一同去的男生朋友，連他都問我說今天不是用昨天買的那
隻口紅嗎，代表這兩天用不同方式上這隻唇露的顏色真的是連一般男生都看得出的明顯差
異哦！

後來致電去跟櫃姐溝通，先確認購買跟試色的色號確實是#No Interruptions，我告知櫃
姐今天打開使用，在唇上的顏色卻跟我昨天在櫃上試用的顏色看起來完全不一樣，一個很
明顯是亮紅，一個是很明顯的暗紅。
櫃姐竟然回應我，「用唇刷上跟用唇棒上顏色本來就會不同哦」，然後叫我試著用唇刷上
？我真的是無解，我買這隻唇露就是為了方便可以直接用它本身附的唇棒上啊，我為什麼
買隻口紅還要另外用唇刷上？
而且我昨天購買的時候妳「完全」沒有告知我說顏色會有落差！我在電話裡面跟櫃姐說那
這樣根本是「誤導」消費者啊，妳明明知道幫我用唇刷上的顏色跟我自己用唇露本身附的
唇棒上的顏色會不一樣，也沒半點警告或提醒消費者！她就一副很震驚重複說了好幾次「
您剛剛是說誤導嗎」，我回他說是啊，明明顏色會有明顯色差，妳知道卻沒跟消費者說那
不是誤導是什麼？她就一副我在跟她無理取鬧的樣子，態度很糟，我真的第一次遇到這種
專櫃人員
下面我接著問說那可以退貨或換貨嗎，首先，因為這個顏色根本不是我要的顏色，是櫃姐
在櫃上用唇刷使用出來的顏色，而不是我直接使用產品的唇棒上色的顏色。
再來因為我上班這個暗紅色真的是不太適合，結果櫃姐回應我說「使用過」的產品就不能
退了，那請問要不是我打開使用我才發現色差差很多，不然我怎麼會發現？

1/9 抱歉，因為當天試色後並沒有拍任何細部的照片，只有櫃姐幫我上完口紅，立馬去逛
街(半小時內)，在服飾店裡照的照片，但可以放大看唇色，明顯看得出是紅的
https://i.imgur.com/BVY949R.jpg

1/10 用唇露本身附的唇棒上的顏色，則是明顯是暗紅
https://i.imgur.com/Oz78gdm.jpg


重點是電話裡櫃姐態度也沒有很好，只是不斷的跟我說不能退，因為「使用過了」，然後
她的態度也不承認自己有錯，不認為沒提醒我說單用唇露本身的唇棒上色顏色會有色差是
她的疏忽，一直說她是按照公司的流程幫我試色，頂多說會在跟公司反應之類的。講了很
久到最後我真的無奈也很傻眼，我真的認為MAC這次的處理方式跟態度也太糟糕了吧
講難聽點，我今天又不是買開架，明明是專櫃人員自己的疏忽，他們也沒有其他的處理方
式，我覺得這次的消費經驗會讓我再也不想在台灣買MAC了

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1/17 詳細補充
—「麻煩要回覆要評論請看完這邊的解釋再回應，不要都沒看就在那邊奧奧奧」—
大家可能誤會我的意思了喔，我這篇文章的重點並不是我要退貨喔，文中提到櫃姐不停的
說使用過不能退貨，但其實電話裡我也只問了他一次可以退換貨嗎還是要怎麼處理呢？
他只是不停鬼擋牆說開了不能退，但我後面根本沒有再繼續說要退，因為我都打開用過了
，我只是詢問要怎麼處理呢？
我在意的點重點是身為一名專櫃小姐，販售一個商品時本就該介紹清楚自己販售的商品，
這是基本的專業態度吧？
而且我在試妝的時候就有告知櫃姐說我「平常的使用習慣是直接用唇露本體直接上，沒有
使用唇刷的習慣，她聽了也只是回覆說上起來不會差太多喔，並且告訴我說上起來沒有商
品外包裝那麼深而已」，以及我試完這個顏色是有走到自然光下去看，覺得滿意才購買。
而後我打電話過去說有色差，櫃姐一副理所當然的跟我說，用唇刷跟唇棒上起來不一樣喔
，那請問我靠櫃的時候她跟我講的是什麼？
而且在我靠櫃時就有告知我都直接上，那不就代表他一開始明明知道我會直接用唇露的刷
棒上，那這樣就會有色差，但她明明知道卻在我靠櫃都沒告知，還跟我說用唇刷上起來差
不多，請問這樣不算是櫃姐的疏失嗎？
以及我打去，她電話裡的態度也只是敷衍的說那妳就用唇刷上啊，是這個態度跟前後說詞
不一才讓我覺得服務很差

再來，澄清這篇文章的用意，並不是因為開過商品、櫃姐不讓我退換貨才發文，而是抱怨
櫃姐，我只是認為她至少該好好跟消費者解釋，而不是一副本來就會有差啊，但她在我靠
櫃的時候根本不是這樣回覆，我要的只是櫃姐的一個道歉及解釋
講難聽點，也沒在差那一千塊要爭退貨啦
因為如內文所述，我那天試了三個色，兩個淺的，一個偏紅，但其實我都不知道色號，原
因上面提了，顏色是請櫃姐挑的，他挑了三隻就拿走替我試色，我連看色號的機會都沒有
。我相信她的專業，前面兩個色上完，我都跟她說不行。最後一色上完，我覺得可以，才
跟他說稍等一下幫我留著，我去外面自然光下看，滿意了才請他拿。

後來致電櫃姐在電話裡也說了，他確定我是拿這個色號，因為偏大紅的、最後的我就是試
這個色。而且我自己也認為都打開了，再拿去櫃上爭辯說拿錯色也不好吧，雖然說要不是
打開使用也不會知道顏色不一樣，我只是上來Po文抱怨。
最終，根據大家討論我覺得根本不是唇刷問題，因為我自己也試過用唇刷上了，問題根本
不是這個，最大的嫌疑是唇刷當時應該有混到其他顏色，櫃姐沒做好清潔(因為我上一個
顏色是試偏粉紅，我記得沒看到他做清潔的動作，而且應該是同隻唇刷)，我更不想為了
一千塊當面為難櫃姐。


以上，已經解釋的非常清楚，希望不要再有人誤解或是認為我的行為很奧客。
還有，回文請有禮貌，人該為自己的言行負責，假如你無禮，我亦無須有禮相待。

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