櫃姐的流動率 - 美妝

※ 引述《Anda (加油)》之銘言：
: 不知道是我的運氣不好，
: 還是近兩年流動率高，
: 從去年底到今年母親節靠的3、4個櫃，
: 熟悉的櫃姐都不見了，
: 有的是離開了，有的是調到遠方到櫃點，
: 想聊聊看是不是大家也有遇到這個狀況，
: 流動率高已經是常態了嗎？
: 謝謝 ：）


看到原文有推文寫到，櫃姐都很勢力不值得服務費等等的話語決定來回個文

我雖然不是賣化妝品，但也是個專櫃人員也有許多心酸血淚

大家都聽過「樹大必有枯枝」，所以也希望大家不要一竿子打翻一船人，我不工作的時候
也是消費者，我希望遇到天使專櫃，上班的時候我同樣也希望遇到天使顧客，人都是互相
的，也沒有貴賤之分，希望彼此尊重才能改善消費環境，而不是造成彼此的對立變成惡性
循環



可以跟大家分享一些也許是誤會的狀況
覺得櫃姐把我當透明人：

我們工作時常常遇到在櫃外張望徘徊的人，然後我們一靠近就感覺像看到鬼一樣的跑走了
，所以為了怕這些比較害羞的客戶覺得不好意思，有時候我們會觀望一下再靠近客戶做詢
問與介紹

但如果您有明確想看什麼東西或想詢問什麼都歡迎直接跟我們提出詢問，我會很樂意為您
介紹

還有一種狀況是滑著手機進櫃位，結果只是為了切西瓜……，這種我們真的哭笑不得

當然我自己也是遇過裝忙櫃姐，那我就會轉一圈再看看會不會遇到其他的櫃姐，再給自己
覺得合得來的銷售人員機會




會不會我太小咖他瞧不起我所以態度冷淡：

先說我自己服務的專櫃，商品價值平均都破萬，但對我來說幾百塊的到幾千塊的小單都是
可以積少成多為我的業績加分，所以我不會有態度上的差異

但我非常不喜歡那種我正在為其他客戶服務的時候一直插隊打斷我說話，認為「我就問一
個問題就好」的客戶，我們需要的是彼此尊重

相對的我也不喜歡遇到買了東西就覺得他是我恩人，頤指氣使語帶嘲諷的客戶，但遇到了
也只能笑笑服務




我本來只想買ooo結果櫃姐推薦我腦波若又加買了沒有適合的xxx，感覺被當盤子：

我覺得我自己的工作是藉由體驗以及詢問的方式幫客戶找到合適的商品，不論是商品上還
是價格上，如果你不說出你真正的想法，買了卻又歸咎櫃姐推銷，我也很無奈，不適合的
東西也可以委婉拒絕，即使有滿額門檻，就算有優惠買了不適合的東西就是浪費錢

我們當然希望客戶多買一點，但是您多消費幾百或幾千真的不會讓我們領的獎金差很多，
我也不會為了這些強逼你買，讓你時候怨我不就很冤枉，但是活動內容怎麼寫我還是要老
實告訴你，萬一你因為差幾百可以折多少送什麼沒搭配到優惠而來客訴櫃姐沒告知，不是
也很冤的事情嗎？


另外還有種狀況是

我在專櫃買ooo結果隔天網路上或是專櫃居然有活動，櫃姐怎麼會不知道，覺得被當盤子

這個我自己也常常遇到，事實上一家公司網路平台與實體店面往往經營部分是分開的，在
活動開始時我們不太會知道網路在幹嘛，所以遇到這種情況請客訴公司，我們也很無奈

實體專櫃的部分則是因為現在大多客戶是實體體驗網路消費因此實體賣場的經營越來越困
難，有時候都會突然賣場有加碼活動，並不是預期中的，所以大家都有大家苦衷，惡意欺
騙只是給自己找麻煩而已，我自己是不會做這種事情

但如果心裡真的不舒服，歡迎回去詢問店家，也許活動內容贈品等等不一樣，千萬不要買
東西買到心裡不開心




還是得強調「樹大必有枯枝」，雖然我不是化妝品櫃的，但我認識化妝品櫃的姐姐們都不
會這樣

如果大家都把實體店面的試用與服務當應該， 然後跑去上網消費的話，最後只會導致服
務人員的熱情消失，比以前更辛苦但賺得又沒以前多，人員自然會流失，衝擊的是以後到
櫃上遇不到真正專業且親切的專櫃人員，最差的情況下就會導致撤櫃，這是惡性循環



我自己也會買代購或是網路購買，但我靠櫃的時候如果遇到天使就會消費，不然就直接說
我想要試什麼產品，盡量不造成困擾，但也因服務業所以也會特別在意服務態度，服務不
好的如果沒業績也會自然被淘汰



沒想到美妝板首發會是這個，不知道這樣有沒有違反版規，如有的話再自刪

補充：
原文推文一直提到「被當盤子的感覺」
我其實不太懂這是什麼狀況

是賣得比代購、網路貴就是把客人當盤子嗎？

還是跟你說多少有滿額要不要加買的過程覺得被當盤子呢？

如果有過這種感覺的版友可以分享一下你的消費體驗嗎？改善友善的銷售環境大家都可以出
點力??[m

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Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F.

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