櫃姐的流動率 - 美妝

我就是所謂的流動率很高（年資不到三年換了3個牌子）的線上櫃姐，不知道能不能以這
個身份回應，但基於真的很想營造愛與和平（美妝和購物都應該是很快樂的啊！！）的消
費環境，想了很久才決定回文。

撇開上班的身份，其實應該也算半資深的美妝鄉民，依長期看起來櫃姐和消費者互相怨懟
的立場，可能來自於溝通、資訊不完整、以及既定印象。
希望可以透過以下的自白，替部分的櫃哥姐們洗刷冤屈

1.我靠櫃櫃姐都不理人：
相對應是我們說「歡迎光臨」客人頭都沒抬、戴耳機的、一句話都不說，這種情形真的很
難去幫助、服務到客人。
另外一部分是害羞的客人，怕我們一提供試色就有購買壓力，但其實不用害怕試用真的不
用錢，另外需要的話也可以「我可以自己先看一下」，那我們就會退到你看的到我的位置
，隨時任你差遣。

2.靠櫃時請勇敢的說出自己的需求：
很多人會因爲部落客推薦、朋友推薦，以粉底液來說，其實很多人不太了解自己的膚質和
部落客、朋友的差異，但當我們要提供其他的建議時，會覺得在「推銷」。還有色號的選
擇，遇到「自然」色，說喜歡自然的客人90%其實都是選比自己還白一點的顏色，但對我
來說「自然就是沒化妝、無色差」所以為了避免選錯色號，我自己都會提供2-3個色號選
色，客人當然也可以開口這樣要求。

3.穿怎樣還是化妝才有客人理我：
完全不！我自己放假都素顏逛百貨公司的！而且會不會買和外表，完全不相干。那為何櫃
哥姐一直盯著我看？可能因為你提供需求的資訊不夠完整，我們就要從你的身上找一些蛛
絲馬跡，例如，臉都油光了說自己很乾（那會不會是對化妝知識不太完整）...諸如此類

4.櫃哥姐都是勢力眼，都只理大戶不理我：
若是打招呼的話，一個是看過兩三次以上的，相對打招呼會比較熱絡一點。
但，絕不會因爲這樣，客人失去應有的服務，這樣的服務人員，我也覺得不合格。
另外，常會發生一對多的場合，真的就要按照先到後到的順序服務，就算只是要結一隻唇
膏，也要得到前面這位客人允許才能中途去服務別人，因為真的有插隊的客人導致前面這
位客人認為服務不完整，結果櫃姐被客訴，還開罰單。

5.試用包是不是不想給我：
由我本身的經歷，試用包真的看牌子給的資源。第一個牌子，試用包真的給的少之又少，
因為希望客人能直接買正貨，而且配的試用包可能以當月的主打商品為主，通常只有1-2
種，送出還要key條碼。
所以在第一個品牌被客人要試用的時候真的很為難，因為我自己也是易過敏的人，我真的
很能理解拿回家試用的心情。

但我本身很不喜歡把當成獎品發送，試用包本身不是「贈品」，試用包就是「試用包」。
試用包是給予有需求的客人回家體驗，或者是發現覺的這個產品真的很適合這位客人，誠
摯邀請他一定要體驗一下。可是的可是，現在部分的消費者認為，買東西送贈品是理所當
然，好像要送個試用包才能稱的上合格的櫃哥姐。（我的想法是商品的價值是商品本身+
我的服務，而不是多送的東西）

6.是不是不能試妝？不能試臉上？只能試一半？
專櫃是少數「先服務後付費」的產業。
我相信大多數的櫃哥姐都是因爲喜歡美妝才踏入這個產業。只是可能真的遇到試了個全妝
但什麼都沒買的客人，久了就對於試妝很膽怯，化一個妝最少40分鐘，畫完連我們自己都
很滿意，然後謝謝，我再看看，完全沒有任何來由，這種情況我一個月少說也有2-3次。
但也不是這樣因噎廢食，就轉嫁消費者說不能試妝、或只是試一半。若當真的是因爲對產
品有興趣想體驗、或繞繞看妝效，真的可以勇敢的說出口。
我自己是一定會幫客人兩邊補好才送走，所以其實如果真的不是圖試妝隻便但找代購買的
情況，完全可以抬頭挺胸要求補完另一邊啊，因為這本來就是我們的工作。

最後是心理話，真的大多數的櫃哥姐還是對彩妝懷有很大的熱誠才能在產業待著，百貨業
，真的沒有想象中的這麼好賺，加上母親節和週年慶這兩大檔期平均年收可能真的才跟上
班族差不多。真的就是抱著喜歡彩妝、喜歡接觸人群跟客人喇賽的心而已（我本人就是）

前面回文很多都說是「平行時空」，但真的就是因爲長久以來的印象，讓我想到在政治學
上有個名詞「軍備競賽」在冷戰時期美俄雙方的局面，因為互相懼怕互相惡魔化好像一個
摩擦就要大爆炸，因而互相備了很多武器（這邊可以用來說心態上的武裝）要因應隨時開
戰的情況。

還是認為很多好客、很多天使櫃姐存在的，而且「彩妝」和「購物」真的就是很療癒的事
情啊！何況加在一起！

當然像前面幾篇盜集點數、不合格的櫃哥姐直接客訴下去沒關係，但如果真的遇到服務不
錯的櫃哥姐希望可以多點鼓勵，甚至一個真心的謝謝。

祝我們有更多愛與和平的購物環境


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