欠貨經驗分享 - 保養

最近也遇到專櫃欠貨，分享一下給大家參考
結論就是趕快跟百貨公司客訴就對了~
（以下文長）

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11/26
我到新光三越站前店蘭蔻消費
（小黑瓶+小黑安瓶各兩組，絕對完美玫瑰霜一罐）
結帳時櫃姐表示玫瑰霜目前缺貨，必須等候
我詢問什麼時候到貨，櫃姐沒有回答
我想說大概等1~2週而已，就刷下去了
（我之前在蘭蔻買粉底棒也是缺貨，當時等了1~2週）
結帳後櫃姐寫了一張取貨單讓我拍照（上面沒寫到貨日）

12/4
我打電話給蘭蔻專櫃詢問何時到貨
對方表示「無法確定什麼時候到貨」（接電話的是其他櫃姐）
稍後蘭蔻又回撥表示「一月底才會到貨」
我就說這樣等太久了，是否可以退款？
對方表示不能退款

稍後那天幫我結帳的櫃姐打來說
「結帳時已有告知要等到一月底才到貨」
但我非常肯定她當時沒有說


當天我又打了新光三越客服電話
客服只表示「會幫忙詢問蘭蔻，但是這種情形通常都不能退款」

於是我到新光三越網站留言
不久客服再度打給我，但也只是很有禮貌的道歉
說目前因為疫情的關係所以欠貨，沒有說要做其他處置
我當下因為對方態度很客氣，所以也不好意思說什麼

12/5
我再度回信給新光三越，表示：
取貨單上有明文約定「逾期無法供貨時，可以換貨或退款」
雖然取貨單上沒有約定交貨日
但一月底才到貨，等於要我等兩個月，顯然不合理
所以我要求退款，另外在官網購買

12/6
新光三越打給我說：
蘭蔻詢問了其他客戶，因為有客戶比較不急
所以可以把貨先寄給我（...）

12/8
收到蘭蔻寄來賠禮的試用品

12/9
收到我買的商品


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總之就是有順利收到貨了...
真是慶幸自己沒有傻傻的等><
最讓我無言的就是櫃姐辯稱「結帳時已經有告知要等到一月底」
（如果是這樣，取貨單上怎麼不寫取貨日？）
還有新光客服說「這種情形不能退款」
明明取貨單上明文寫著可以退款
所以該主張自己權利的時候還是要大聲說出來


以上跟大家分享一下
祝福大家不要留下不好的消費經驗呀~


（題外話，小黑瓶和小黑安瓶真的是不錯用，皮膚穩定有感）




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