漢神 YSL 客訴 - 美妝

來分享我之前客訴的經驗
手機排版，請見諒

YSL 剛在高雄設櫃沒多久，應該是前年...我就滿心期待去靠櫃了，靠櫃完我也買了一萬
多入會......櫃姐蠻積極推銷...但買完回家發現隔幾天有活動跟折扣（櫃姐說他們新櫃
都
沒折扣）但我想說算了，中間幾次我也都有消費，有時其實是不好意思，對方又積極的話
...但這都還好，畢竟是我自己淘錢出來

服務我的是一位有戴牙套的櫃姐，拆了沒我不知道，但她不是我要客訴的對象

之後母親節活動，這位櫃姐打給我，請我去看看，但我前＂兩個星期＂才跟她消費過，所
以我告訴她我剛買完耶，沒有東西要買了，但她一直要我去，說去找他體驗，不買也沒關
係

後來朋友陪我一起去，她有幫我試了一下彩妝，前後也沒有很久，約十幾分鐘吧，後來要
與朋友離開時，他問我：欸 你沒有要買的嗎 ？ 我愣了一下說：可是我才剛買，都有了
，她臉馬上垮掉！...馬上！
我想了一下說：那我再帶一支護唇的好了（護唇我用很快，雖然我前兩個星期也有帶），
她回我說：那個妳有用那麼快嗎？（一樣垮臉）我只說天天用，蠻快的

後來，我再消費時，他有東西先沒到貨還是附贈沒貨，總之，櫃姐某天打給我要我去拿貨
，我剛好隔天要跟朋友聚餐在附近，我跟他說我會去拿

隔天大概七點多我到櫃上，是一位櫃哥，櫃上沒有客人，櫃哥抬頭看了我沒理我，繼續弄
他的東西（他站在側邊結帳那個位置），我便走過去說 ：你好，不好意思，櫃姐打電話
要我來拿東西，他又抬頭，說：什麼東西 ？名字？ 後來他就找抽屜，翻了一下說：沒妳
的東西耶，你確定有人打給你？！哪一個櫃姐（口氣沒有很好），我說：有啊，戴牙套那
位，櫃哥打給她，那位櫃姐沒接 （他在翻抽屜時，我有看到我那組東西，有兩三組至少
）

他就回我說：她沒接，你改天再來吧 我說：不好意思，我家有點距離，今天是剛好可以
過來，我剛剛有看到跟我買的東西，＂如果方便＂，可以先拿嗎？他就不耐煩說：就跟你
說沒妳的名字，然後就低頭做他的事，我就被晾在哪，大概五秒後，我就默默的走了....
..

之後與朋友會合吃飯過程中，我很不開心的與朋友分享，朋友叫我客訴他，我還說算了啦
，後來吃到一半，我接到讓我理智斷線的電話

那位櫃哥打來的，她說：我們小姐說沒有打給你耶，我說：有啊，昨天晚上打的，他就說
：就真的沒有，你是不是搞錯了，還是你已經拿了，（語帶懷疑），我說：我白天要上班
，你昨天通知我，我根本沒有時間來，而且你們取貨也要有單子啊，單子還在我這裡耶，
他就回我說，＂好啦！你如果堅持我就給你，可以了吧？！＂

就是這句話讓我理智斷線...
我說：不好意思，這本來就是我的東西，不是我堅持，東西麻煩你寄給我，不然就不用了
，謝謝

掛上電話後，我馬上問我朋友如何客訴，我朋友說漢神網站有客服信箱，寄信去就可以了
（我朋友之前是樓管，他告訴我其實有些樓管跟櫃姐們很好，會幫櫃姐，所以找樓管有時
沒用，但我朋友的說法不代表全部人）
我回家第一件事就是寄信，隔兩天某位自稱漢神什麼的主管打給我，說他們會去了解，中
間打了兩三通，最後告知會請那位櫃哥去上課做訓練，還問我需不需要那位櫃哥跟我解釋
，我回他說不用了

結論，漢神處理的非常好，之後那位櫃哥也不見了，可能調去別櫃吧，我經過看到都是另
一個男生

題外話，櫃姐在我寫信給漢神後隔天，還傳簡訊跟我說，他忘了說有留貨給我之類，不好
意思有的沒的，之後還是一樣一直問我要不要去看新品，但我再也沒去過了，我寧願去遠
一點買....

我知道服務業很辛苦，家人也有從事服務業的，但！你這樣的態度讓我無法體諒你的辛苦




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