為什麼一樣的商品還願意在專櫃購買 - 保養

那篇九萬多的文章我也有看到，但坦白說真的「不意外」

先說我會去專櫃買的理由很簡單
1. 跟櫃姐本身有交情，多少會在能力內且需要的幫忙做點業績
但這是基於櫃姐本來服務就好，也願意額外送點小東西
簡單說就是買服務更多，同時也去看看新品

2. 我不想等或網路上買不到
有時候會想要某個東西就會衝，加上我習慣用得不少網路都沒賣
像是粉底液的色號也都不是主打色...

3. 櫃上有特殊優惠活動或是想要看實體品項
以前專櫃常有那種隱藏版活動，像是買甚麼贈送正品類的
或者是想看看某些實體商品的顏色跟質感這類的

但坦白說，實體真的讓人一年比一年更不想去
1. 原本是跟櫃姐有交情且櫃姐都會額外送小東西或幫忙調整贈送品
但因為疫情關係不少原本認識的櫃姐都已經離職轉換工作去了
結果來的櫃姐一個比一個還令我傻眼到不行

舉例，像是我去年在黛珂的年度消費大概粗估是10W上下
依照會員制度我今年會有品牌禮卷、生日禮
但今年靠櫃就就說沒有贈送禮卷了、拿最低階的生日禮給我
連個會員資料都不查，而且我還感到困惑好不容易看到有認識的櫃姐問了才知道
坦白說我不是缺那個小東西，但整個感覺就差很多很多

去年黛珂也讓我傻眼，買之前我就跟櫃姐說好
因為我想要百貨的四萬八滿額，但那天我沒辦法一大早去
櫃姐就說他會幫我搞定，所以當天我買完結帳後才說那個沒辦法換了
「????」

如果，你沒辦法做到，我可以理解體諒，但請不要答應做不到的事情
畢竟這感受真的很差。

再來更明確的感受就是一堆櫃姐為了業績真的甚麼都很敢說
像是我為了某品牌的滿額硬是買上去，結果最後贈品說沒了換成別的
拜託不要這樣，你送我用不到的我根本就擺在那邊

不說別的，就像是粉底液、口紅你送我一堆我用不到的色號到底要幹嘛
你看起來很划算，問題我用不到又占地方最後想送人還送不了
現實世界又不是小紅書人均冷白皮之類的


2. 欠貨欠到天荒地老，這點在萊雅體系的品牌特別有感
在今年母檔買的商品欠貨欠到周年慶預購會前夕才拿到
櫃姐還笑著說要不要順便預約一下預購會買下東西~
Hello 你沒事吧，我才剛拿到商品你又問我要不要買新的????
更不要提原本買的是夏天想用的，結果等待期間我又去買了其他品牌同類商品
增加了我原本沒必要的額外支出

順便一提，我拿到欠貨後，看了一下保存期限跟批號跟我去年買的同商品一樣
我都在想這是不是搭乘時光機回到去年搶貨才有的商品

欠貨理由永遠都是「船運問題、貨進不來」
結果自己網路通路貨滿到爆炸
好，我知道網路通路跟實體通路是兩部分，那你們不能相互調度嗎?
船運問題就更妙，難道中國的船運就很好搶嗎?
新品優先上，貨量多到炸掉，真的是船運問題嗎?
尤其是這陣子還不少品項都在漲價，漲到不知道在貴甚麼


3. 櫃上的特殊活動就更好笑了，原本有特殊活動是為了增加買氣
結果那些活動就像是怕被人知道似的，你分享了還會被櫃姐說可不可以刪文
欸，不是，你如果有限量組數那些就說出來就好
這樣藏著有意思嗎? 一邊喊著業績好差一邊又不給人有衝動的活動

拿資生堂體系來說，明明是出清活動又在那邊不明說
可能不少消費者也不知道商品更新，一邊賣舊貨一邊還要說好優惠
肌膚之鑰也是讓我傻眼，原本想衝粉底液，結果的色號到期日是明年三月
櫃姐還跟我說，是台灣的問題，我們家的粉底液都可以放到五年甚至更久的
.... 重點不是他放多久，是這樣根本就是即期品我還用原價買

而前幾天的官網活動，妝前+粉底送粉底刷原本在最初我想衝一把
結果好樣的，單買妝前就是缺貨，組合貨量多到炸掉
好不容易搶到用手機準備結帳，一個不小心關掉頁面就沒辦法在結帳
結果新客優惠5000-500也沒了，詢問客服只說你就是下單了


大概這一年在百貨專櫃跑來跑去的我的感想就是這樣
品牌一邊打死不送好的，櫃姐來來去去的越來越多
百貨活動一年也比一年爛，限制越來越多

對我來說真的越來越沒必要跑實體專櫃買
畢竟網路消費購買直接送到家，搭配信用卡、返利網等活動也比實體好
再加上真的太多品牌的操作讓人無奈，特別是現在資訊流通方便
看看中國操作，價格貴一點但送的那是爆炸多
不要講雙11這種中國大促，就講他們線下專櫃

GA買個黑霜+精華送你正貨綠水、粉水、洗面乳、會員點數
HR買個黑繃帶50ML送你6罐5ML
肌膚之鑰更是誇張，買個精質乳霜送你會員點數3倍+6罐5ML精質
算下來價格有的還比台灣便宜，擔心假貨上旗艦店買也可以
國外送貨到台灣也不會太久，有問題直接申請退也不用搞得太麻煩


最後在這周年慶快結束前給各位看官幾個建議
1. 在購買高單價產品前，請先想想這商品真的需要嗎?
對於自己能力負擔是否可以做到「回購」這件事情
因為保養品買貴以外，更重要的是持之以恆的使用
如果只是因為看到某些YT說好用就衝了，結果買一罐都要心痛一陣子
我會說真的沒必要硬買

2. 購買前請先確定自己是「顧客」，該有的權益跟活動都要問清楚
不要想自己不買是不是奧客，只要態度沒問題沒刻意刁難都不會是
與其想如果沒買對櫃姐會不會不好意思，不如好好比較活動
真的沒必要讓自己花錢買氣受
(對，就是我每次檔期一定有這種櫃姐雷我)

再來想想那些權益對於你而言真的是必須還是非必須
基本上的權益不外乎都是在家就可以做的，像是修眉毛這種
會員點數積點是不是在這一年內妳想換的商品都不會變
不少品牌都會在中間偷偷換掉，當你累積到一定點數的時候只說那沒了
不要像我為了換一個東西努力趁活動的時候買，累積到了結果那商品也沒了

3. 不要囤貨、不要囤貨、不要囤貨
這點真的很重要，現在一整年的活動其實真的只差在百貨送不送禮卷
而現在很多人買的保養品跟以往類型不同了
像是不少人會買A醇類、美白類，甚至看到大容量便宜就買
但這些都會隨著保存環境跟時間減退效果
除非是自己愛用且大概知道會多久用完的可以估一下時間
不然真的不要聽櫃姐在那邊說這很划算就囤了

週年慶、母親節真的已經不是最划算的時候了。

尤其是台灣近年來受到中國影響，618一個大促、雙11一個大促

簡單列舉一下有印象的活動，且大家都說划算
雅詩蘭黛小棕瓶買一送一 ← 送的還是正品不是難用到炸掉小樣
DW粉底液買一送一

資生堂不少買正貨送正貨 (週慶、母檔都送小樣)

雪花秀買50ML送50ML這類的

搭上電商折扣、信用卡這些算下來還比檔期划算
更不要說他們還可以會員積點 ...。


最後希望大家在週年慶都能買到喜歡且實用的商品
不要像我每次買完後心裡都會很不舒服

--