爆氣無言的Colourpop消費經驗（文長） - 美妝

By Jacob
at 2018-02-17T20:30

Table of Contents

嗨各位版友水水們大家好
手機排版請見諒
我想分享這次購買Colourpop的慘烈經驗
希望這篇心得有警語（？）作用
我和朋友們在去年2017.11.26下單了一筆
https://i.imgur.com/ixJgiar.jpg

https://i.imgur.com/scEileh.jpg

總額是113.2美的商品
原本和姐妹淘期待萬分還打算拍開箱影片
過了一個月後都沒收到後開始覺得怪怪的
但想說應該是卡到聖誕假期的關係
才會害包裹有點延期（沒事的沒事的）
每天都看著Usps的運送狀態寫著已到達台灣—＞待配送
心念著何時我的yes pls才會到呢

在今年初忍不住寫了信問客服
https://i.imgur.com/BHIHBod.jpg

他們要了訂單號碼等細節後回覆表示
https://i.imgur.com/taPC8l6.jpg

我們台灣這邊應該要收到包裹嘍～你們要打去問你們當地的郵局呀～等等的說詞
於是我們焦急的打給台灣郵政、還有海關等各處處理國際包裹的地點詢問（因為害怕是被
扣留課稅）還被海關罵.........
最後‘‘中華郵政台北郵件處理中心國際包裹進口科’’的小姐很熱心的回應我們關於國
際包裹的問題
1.首先中華郵政這邊並不會收到任何有關美國郵政USPS的任何郵件相關資訊
2. USPS的貨物追蹤系統基本上都是‘‘預測時間’’並不是真實的抵達狀況
3.因為他們選擇用最便宜的平信寄送方式所以我們並沒有辦法得知包裹真實的運送狀況
4.因為每天都有太多人打去問他們相關的事情，所以消費者盡量不要選擇利用平信寄送的
國際包裹

簡單來說，就是中華郵政這邊完全不會有任何包裹的相關資訊（因為平信不像掛號有包裹
號碼可追蹤），而且美國郵政寫的運送狀況也是寫心酸的......

後來我們再次提出疑問與要求後（爭執很久、我們原本想要全部退款，但被拒絕），Colo
urpop客服終於願意再寄一次商品
https://i.imgur.com/MghwXgf.jpg

但有兩三樣商品因為已經缺貨了所以退款部分金額給我們（還以為這樣就結束了）
2018.1.16他們說已經重寄了商品
2018.2.1還是收不到商品
https://i.imgur.com/uj9v6SI.jpg

真的是已經抓狂到不行
寫信詢問客服後叫我們有點耐心等到2月15
https://i.imgur.com/P2RNNyd.jpg

結果到了今天
還是收不到啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈（崩潰）
https://i.imgur.com/Ni4SuBH.jpg

從11月26到現在已經快要三個月了
我還是收不到我們的商品
真的是不知道該怎麼辦才好

客服回覆說他們只能提供一次性的賠償
也就是1月16幫我們重寄的那一次
但誰知道他們有沒有真的寄呢...
https://i.imgur.com/hlPh89X.jpg

他們還一口咬定是我們台灣這邊把包裹弄丟的
寄送的地點是我在台北的公司
萬華區相當大型的一個商辦大樓
有警衛還有24小時的收發室
沒道理收不到包裹啊

我只是想擦個眼影為什麼搞得這麼累（崩潰）
還連累了我的姊妹淘們
現在我該當作花了2000多塊買一個教訓
還是找管道申訴呢

希望大家在購買他們的商品之前
一定要考慮清楚...
因為我這輩子是不會再買了

Ps.有太多爭執細節很難說清楚，但都有保留信件，有興趣可以私（有人想看嗎）

--

Tags: 美妝

All Comments

By Ivy
at 2018-02-20T22:19

認真覺得他們家客服處理態度很消極

By Andrew
at 2018-02-23T12:33

我買兩次都超級快速+準時收到的說

By Lily
at 2018-02-25T06:27

覺得這家一向客服態度親和但實際作為消
極

By Ina
at 2018-03-01T13:11

之前一個半月沒收到貨寫信給客服他們冑
提供退款或重寄的選項給我，過程中回信

By Jake
at 2018-03-05T09:24

我跟你差不多時間 11/27寄出到現在還沒收
到中間寄了快十封信到昨天才願意說看我要
選退款還是重寄

By William
at 2018-03-09T12:51

我也是11/11那筆寄丟一個多月重寄s
he缺貨客服還算積極沒為難之後過
三個禮拜收到但是she再也買不到了=
=

By Jake
at 2018-03-12T15:55

買cp總是要賭人品(x)

By Emma
at 2018-03-14T15:11

買CP真的心臟要強，久久才買一次希
望把人品ALL IN在一次上

By Queena
at 2018-03-18T08:57

第一次買就寄丟從此不敢買幸好那次退

By Odelette
at 2018-03-18T17:26

款很乾脆

By Hamiltion
at 2018-03-21T06:20

記得有個美國消費者保護的組織，可以強硬
的跟CP表示再不獲得妥善處置直接聯絡那個
組織。（據說滿有用的，但我不清楚組織名
稱QQ

By Zenobia
at 2018-03-22T11:24

我也都寄公司(萬華) 都一週就到了幫QQ

By Caroline
at 2018-03-25T21:25

我的從2/10就一直顯示到桃機，但遲遲未收到
，希望是真的有到只是卡到過年來不及送件 T_

By Rosalind
at 2018-03-28T07:23

By Rae
at 2018-03-30T05:26

看了這些糟糕的購買經驗我真的不敢訂

By Charlotte
at 2018-03-31T03:04

他們家的東西...

By Jake
at 2018-03-31T10:16

雖然很想買cp，但處理客訴的方式差到不
行，想到這點就滅火了...給原po拍拍

By Jacky
at 2018-03-31T23:02

我住澳洲鄉下，我的一週多就寄到了…

By Freda
at 2018-04-03T16:39

幸好我買的幾次經驗都很好，原來追蹤

By Enid
at 2018-04-05T06:34

碼是給心酸的喔……

By Sandy
at 2018-04-09T18:17

買了3次都2週到貨，其中一次比較慢是因
為被管理員收著不知道是我的包裹

By Quintina
at 2018-04-12T23:09

平信不是都這樣嗎？追蹤碼只給你追蹤他國

By Carol
at 2018-04-17T10:31

內...

By Selena
at 2018-04-19T10:42

請他們提出這兩次的寄送資料？例如追

By Elma
at 2018-04-22T13:23

蹤碼的對應寄送地址是正確的等等？

By Iris
at 2018-04-27T03:02

我第一次購買時寄丟，也是一直拖延我要
說要退款或補寄選一，毫不猶豫選退款....

By Dinah
at 2018-04-28T20:32

我去查，最後我回信說『我已聯絡郵局人

By Lydia
at 2018-04-29T15:28

員，說這件包裹無法被查詢到』，他才改口

By James
at 2018-04-30T22:12

去年五月下訂後過了一個月沒收到就盧
客服全額退款了～沒想到11月時竟然
收到了xD 真的超荒謬，又覺得可惜
當初沒買多一點（？）

By Steve
at 2018-05-01T17:33

買了兩次都心驚膽跳，物流超過工作天就
會積極寫信給他們XD

By Candice
at 2018-05-03T11:22

一樣是國際平信我買asos就從來沒寄丟過...
而且我家還是一般沒管理員的普通公寓買CP
真的要心臟很大顆

By Jessica
at 2018-05-07T14:27

看了版上這麼多災難文遲遲不敢下單

By Kumar
at 2018-05-12T04:51

第一次買一直沒收到接到郵局電話

By Gilbert
at 2018-05-15T09:38

地址門號跟樓都沒顯示!! 還好電話是對的orz
第二次寄新加坡就很順利

By Callum
at 2018-05-15T11:38

去年耶誕腦波很弱又下單還好很順利

By Noah
at 2018-05-20T10:27

講到這個我就想到我的黑五sigma也寄丟
這樣算了阿阿阿~~~~

By Belly
at 2018-05-22T16:49

了……也是跟姐妹揪了一團快一萬不能就

By Caroline
at 2018-05-27T03:26

感覺很看人品之後應該不會再買了(捏錢包)

By Susan
at 2018-05-30T04:31

所以我都自己買，湊到差不多50就好，
別超出太多，真的有意外也不會太心疼

By Necoo
at 2018-06-01T06:08

要不要試著聯繫看看宅配?上次我訂其他東

By Charlotte
at 2018-06-05T15:04

新的地址

By Erin
at 2018-06-10T05:19

我覺得兩次都收不到會不會是地址的問題

By Yedda
at 2018-06-13T19:29

我買了四次都一個月內收到

By Rae
at 2018-06-14T17:20

我覺得寫信給CP真的是要靠運氣運氣好遇
到好客服的話問題超容易就解決了...我每
次訂都很準時到，唯有去年12/30寄結果
客服很乾脆就說補寄一次給我了完全不囉

By Yedda
at 2018-06-18T13:47

到今年2月初都還沒收到我就寫信去了，

By Agnes
at 2018-06-20T00:55

嗦

By Ida
at 2018-06-20T13:59

然後地址也可能是個問題，朋友買的包裹
差）

By Megan
at 2018-06-20T17:29

上地址沒印好等超久才收到（感謝台灣郵

By Mary
at 2018-06-24T16:04

這家一直都是退款或重寄一次讓你擇一，選

By Annie
at 2018-06-27T03:10

擇重寄本來就要承擔收不到的風險，所以很
多人都是選退款重訂

By Olive
at 2018-06-30T00:18

他們一開始堅持不退款說要給我們優惠
別的朋友經驗是拿到優惠卷卻無法下訂
的狀況，跟客服爭執很久後，才說要重

By Agatha
at 2018-07-03T15:45

卷，但想也知道不可能會再買啊！而且
寄給我們...

By Olga
at 2018-07-03T23:50

去better business bureau的網頁complai
n吧, 之前我訂ipad被寄丟也是到這個網頁
反應

By Jake
at 2018-07-05T21:12

我也是11/27定的但包裹顯示還在美國
https://i.imgur.com/NxwDlYQ.jpg

By Dora
at 2018-07-08T08:40

但確實寄出了

By Sierra Rose
at 2018-07-08T23:42

樓上那個比這偏原PO更慘....
那個在 USPS 拿到包裹前就不見了
現在很多美國電商會委託除了 USPS

By Harry
at 2018-07-11T18:02

UPS 還有 Fedex 以外更小的貨運聯運
那些小貨運的工作就是把倉庫的貨送去
給上面講的三大快遞業者, 但是這些
小貨運速度更慢更容易丟或, 我建議l

By Blanche
at 2018-07-13T15:42

大可以直接寫信給 colorpop 要退款了

By Joe
at 2018-07-17T22:58

之前買過一次，是有收到，但被郵差杯杯
丟在下雨天的門口(信箱盒塞不下)後來被
鄰居撿到的，從此不敢再訂

By Hedda
at 2018-07-21T11:56

我買了好幾次都沒寄丟過欸。搞不好真的
是地址的問題。然後我覺得美國好幾間客
服回覆都蠻讓人傻眼的，不只CP這樣ww

By Oscar
at 2018-07-21T19:52

我12月底訂也是一直沒收到現在在
等重寄的包裹希望能順利收到以後
再也不敢訂了

By Isabella
at 2018-07-23T12:54

12月底訂等重寄的中，但客服是蠻阿莎力

By Joe
at 2018-07-27T02:39

的說重寄就是了

By Audriana
at 2018-07-30T09:54

跟他們要tracking number

By Daph Bay
at 2018-07-31T15:22

感謝分享，讓我放棄關注此品牌

By Daph Bay
at 2018-08-04T12:15

去年四月下單，陸續一直問客服到10月才同
意退款，覺得客服消極超傻眼，再也不敢買
+1

By Yuri
at 2018-08-07T16:14

這幾天過年可能暫停配送，不知道過幾
天年後有沒有機會收到？

By Kyle
at 2018-08-10T23:15

我的還在路上開始怕怕的

By Adele
at 2018-08-11T08:34

Sephora 可以買cp了但數量不多我寧願
用s的貨運很快

By John
at 2018-08-14T05:01

我在馬來西亞買的cp官網是使用掛號寄出，
剛好寒假回家就直接寄回去家裡。1/11下
單1/26收到，還好沒在台灣買，不見的幾率
很大啊~

By Hamiltion
at 2018-08-14T20:10

寄丟退款+1

By Charlotte
at 2018-08-18T19:50

想請問最後是如何解決的我現在也遇到同
樣問題重寄包裹依然消失...

爆氣無言的Colourpop消費經驗（文長） - 美妝

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