現役櫃姐給大家的靠櫃指南 - 美妝

嗨嗨大家好～

有感於最近版上出現一些靠櫃的疑問，
想以我工作到現在得到的心得分享給大家。

我因為很喜歡彩妝所以選擇彩妝櫃的工作，
但進了這個行業才發現，
事情沒有憨人想得那麼簡單啊啊啊！

首先，專櫃的最大重點其實是銷售，
無論你多愛化妝，
只要不會銷售一切都是空談。

以這個前提去看，
其實就能理解很多櫃姐的行為了。

像是長得像學生、穿著隨性就被無視，
因為看起來不會買，
很多櫃姐會不想接待服務。

以我個人的觀點看，
會有這種心態的櫃姐大概都有點職業倦怠。

我自己是覺得無論賣什麼，
這份工作的重點之一是服務。
現在網購太方便了，
客人為什麼還要靠櫃呢？

如果櫃姐不服務，
那我也不知道專櫃存在的意義是什麼，
所以會不想服務客人的櫃姐在我看來是失職的。


不過冰凍三尺非一日之寒，
讓我們來看看靠櫃有哪些地雷行為。

1、找櫃姐試妝然後上網買。

試妝是要花時間的，
我自己最怕遇到花一小時試全妝，
最後拍拍屁股就走的客人。

說不沮喪是騙人的，
尤其試妝的當下是沒辦法服務其他客人的，
這一小時裡可能有其他真的要買的客人，
就這樣流失了，很心痛啊！

當然試完妝想看妝效我覺得很OK，
我也會主動告訴客人色號，
方便他之後想買可以不用再選。

前提是希望大家都是好客人，
如果滿意櫃姐的服務妝效也喜歡，
請再回去支持他。

2、衝動購物隔天再退貨。

我在週年慶遇過客人買很多，
還為了用掉贈品券買兩筆。

在那當下客人很清楚自己在做什麼，
結果第二天客人又回到櫃上，
說「之前醫生跟我說不能化妝我忘記了」
然後要把昨天買的全部退掉。

那瞬間我真的覺得自己理智線斷了，
事後樓管也拗不過客人給退，
不過專櫃是實體店面本來就不能退貨，
我只能祝福客人未來的日子一切安好^V^

3、有什麼需求請講話。

通常客人靠櫃我們都會上前詢問需求，
我能理解很多客人只是隨意看看，
但是！請不要直接無視櫃姐好嗎？

常常遇到這種狀況

我：「請問今天有想看什麼嗎？」
客人：（撇一眼）繼續看產品

或是

我：「請問今天想找唇膏嗎？」
客人：（完全假裝沒聽到連頭都不抬）

真的會很不開心！
可以直接說「我看看就好」，
不要直接無視櫃姐，我覺得很沒禮貌。


4、閉店音樂響了請隔天再來。

專櫃並不是百貨關門就可以直接下班，
我們還要結帳、寫報表，
最怕遇到收銀機關機了才來買的客人。

閉店才買，沒關係我可以跑外帳。
但我遇過一個年輕女生打烊音樂都快播完了，
跟我說「我要試唇膏」。

一支不夠還試兩支，
這些都算了，
試完她就走了唷！連謝謝都沒說，真棒。

那天我十一點才離開百貨，真是謝謝喔。



其實還有遇到很多奇怪的人，
騙妝的、來聊天的，
甚至直銷來拉下線都有。

我也曾經迷失過，
滿腦只剩業績，過得很不開心，
後來靜下心回想自己選擇這個行業的初衷，
不就是因為喜歡接觸人喜歡服務客人嗎？

所以現在上班雖然還是會煩惱業績不好，
但是也能更平常心面對所有客人。


至於大家擔心的問題，
像是靠櫃是不是應該要打扮才不會被冰，
我覺得煩惱這個有點本末倒置了，
專櫃人員本來就不應該挑客人，
（明顯有精神疾病的除外）
如果因為沒打扮被冰，
我反而要恭喜你避開了不OK的櫃姐，
把錢花在讓你開心的服務人員身上不是更好嗎？


購物應該要是一件愉快的事情，
希望大家不要忘記了。


寫得有點長，
其實還有很多很多沒說到，
如果有什麼想問的問題歡迎提問，
我會在不洩漏公司機密的情況下回答的，
先感謝讀到這裡的各位。



--