糟糕的植村秀兌換經驗 - 粉底

大家好，我是Jolly
整件事情已經落幕
但我還是想跟大家分享這個經驗
希望之後不會再有像我一樣消費者了

11月10日，晚上7點11分
我在板橋大遠百的植村秀
利用綁定line的通知兌換生日禮及會員禮
當下櫃姐只詢問了手機號碼
並刷了官方帳號的兌換條碼後
便到抽屜拿了3個試用包
隨後到紙箱中拿出了2個軟管
潔顏凝露15ml 以及 粉底液7ml
塞給我之後便 轉 頭 就 走
物品如下
https://i.imgur.com/gkLPVH9.jpg
我詢問了櫃姐：這樣嗎？
但或許是沒聽到，櫃姐並無理會
我便以為這是當月的會員禮及生日禮
於是就立刻趕去樓上的餐廳用餐了
到了餐廳也拍了照跟朋友分享

但在稍晚的8點05分
我朋友(簡稱A)也在高雄的植村秀兌換了生日禮，但物品卻是2罐50ml的小樣
https://i.imgur.com/0oQrtQL.jpg
是的，我想大家都發現兩者的差異
我和她討論了許久
於是我決定回去向櫃上人員反應
用完餐後
晚上8點52分，這次服務的是另一位櫃哥
對話如下
我：請問為什麼當月的生日禮會有南北物品不同的情況？
櫃哥：如果更換完就會拿其他物品替代
我：但替我刷條碼的櫃姐並沒有事先跟我告知，請問我可以退掉嗎？
櫃哥：好的，我給你那位替你服務的櫃姐名片，就你拿著這張名片去其他櫃位更換
https://i.imgur.com/ToPXQOB.jpg
我：另外，當月的會員禮應該是鑽石光植萃精華粉底，但櫃姐給我的卻是修護乳，請問這
也是替代嗎？
櫃哥：好，我換給你
拿著名片以及正確的會員禮後，我就搭車回家了
到家後，晚上10點11分
因為我不知道哪個櫃位還有生日禮的存貨
於是與A討論後，決定星期一致電客服

星期一的早上10點58分
我打了3通電話，終於轉接到客服人員
向客服人員表明了前因後果也詢問了存貨
但收到客服人員的回覆卻是
「當初會給你軟管是正常的喔」
「本來就是沒有了就會給替代品」
「沒事先告知真的很抱歉」
「存貨要請你去別間百貨問問看」
由於我不想再和客服人員爭辯下去
畢竟她不了解過程，我也不想對她發脾氣
後來就掛了電話
因為商品都是我姐姐在使用、消費居多
於是我請我姐姐再致電一次客服
時間是早上11點48分
這次的客服回應卻是
「粉底液的價格都是2000多，可以到官網上查詢」
但身為消費者的我們都知道商品價格
也立刻反駁了客服人員
結果客服人員卻改口聲稱
「粉底液和潔顏油是同價位，但只是粉底液我不喜歡而已」
但如果真的是像客服說的同價位
那潔顏油50ml，但粉底液卻是7ml
難道這樣也是同等值嗎？
在提出這樣的疑問後，客服人員便請我等候公司的回覆
下午15:38分
我接到板橋遠百打來的電話
告知我生日禮有新進貨，並詢問我是否要先為我留貨
我也已經在星期二前往並領取生日禮

事情就到這邊結束了
如果當初櫃姐有事先告知生日禮沒有了
我當然會不領取，再到別的櫃位領取
但櫃姐隱瞞的行為
讓我覺得自己就像是傻子一樣
(請幫我點播林宥嘉-傻子)
可能櫃姐不是刻意的
但身為消費者的我感覺真的不是很好
或許下一次在領取會員禮、生日禮之前
我應該自己好好的做功課

也特別感謝板橋遠百的櫃位人員
協助我處理後續領取的事情
還有最初大遠百的那位櫃哥
協助我更換了會員禮及退生日禮的事情
很感謝有這些人在替我處理及服務

發文的用意只是想提醒各位下次再更換生日禮之前務必先詢問物品是什麼，也可以和周遭
朋友詢問是否拿到同等值的商品

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