肌膚之鑰有客服電話或信箱嗎... - 美妝

希望資生堂能給原po一個合理的解釋及道歉
先給原PO致上最高敬意-等了40分鐘
你真的好有耐性啊 辛苦你了:)
私以為不管專櫃內是不是有預約客 客人上門基本的招呼應該要有的啊
不然把人晾在那裏是哪招?

又 我覺得我應該可以成立一個"專門陪女孩兒去百貨公司專櫃買東西工作室"
一方面可以替購買者壯膽
二方面也是給予萬一遭受到不禮貌對待的女孩兒之處理SOP

先聲明 我非常尊敬作服務業的人
站立的工時長 又得面對人來人往
有時候還會遇到自以為是大爺或者公主的客人
但是如果在我尊重你的前提下 卻是服務業的銷售員態度欠佳
那...只好公事公辦了

分享一則比較有印象的客訴經驗
我對原本印象略差的美商怡佳(沒辦法 以前的M.A.C)經過此事後
其企業形象在我心裡加分不少
幾年前去高雄拍片 一待快半年 所以趁放假時去某百貨看看
想買點東西慰勞自己
去到海洋拉娜看護唇膏 專櫃小姐拿出棉花棒跟化妝棉擦了點護唇膏讓我試用
真的是很好用呢 但我也想再逛逛後做決定
謝過小姐之後這時 專櫃小姐看了我一眼把臉撇向一邊冷冷說:你自己拿去丟掉
(現在回想起來很像老師叫學生去丟垃圾那種口氣跟臉孔)
其專櫃在手扶梯旁邊 垃圾桶又在手扶梯旁
我一開始也沒想這麼多 就走過去把試過護唇膏的東西丟在垃圾桶
但是往回走時卻覺得不對呀
難道專櫃裡面沒有字紙簍或者回收這些東西的地方嗎?
以往無論在台北 台中 屏東各百貨公司試東西 也從沒過要客人自行丟棄的
而且還是奇怪的口氣...
所以我走回專櫃前問了小姐一句:你們美商怡佳是這樣教導你們要客人自己丟東西的嗎?
小姐一愣 說怎麼了嗎?
我再繼續問:你們美商怡佳是這樣教導你們要客人自己丟東西的嗎?
小姐可能沒料到我會這樣問她吧 一開始還是想虛與委蛇
也沒想到要道歉 (其實只要在第一時間跟客人道歉 就不會嚴重到請樓管來處理)

也許有人覺得不過叫你丟個垃圾而已氣甚麼?
其實我丟了垃圾
但我火大的原因其實是 我不懂為什麼這些專櫃小姐可以這樣羞辱客人
憑第一印象覺得這客人 土/衣著不光鮮亮麗/消費額不高
就懶得做好自己本分內的工作
我老家在南部
今天剛好是我在北部工作又知道些產業的事(如知道總公司是哪家)可以直搗黃龍
但更多(南部)人應該也是因為這樣受過氣卻不知道該怎麼辦
只好被專櫃小姐欺壓 還很善良的繼續想在櫃上購買東西
而那些善良的人也許就是你的媽媽阿姨姑姑或者就是你自己
說不定就被這樣的小姐叫去丟垃圾
而她們不就只是想去買個東西而已嗎?

因為年代已久我有點忘記細節
總之我站在那裏音量頗大地跟專櫃小姐要個道歉 後來我請了樓管來
說明這個狀況 樓管也大驚怎麼會叫客人自己走過去丟垃圾?
最後是專櫃小姐終於道了歉
我也以為此事結束
過了幾天 手機接到一通沒看過號碼的來電 且持續打了幾通
終於在得閒時接起來 一接挺訝異的
是美商怡佳的高階主管打來再次道歉 也對相關人員作出懲處
我有點不敢置信
我也再次向高階主管說明自己的理念云云
此事就這樣落幕
不知道資生堂會不會也像美商怡佳這樣 這麼有自發性

最後是一點小感想 也許跟美妝板無關
現在的台灣 凡事都以利益為目標
賺錢是每個人都想望的 但不應該為了錢 甚麼都不顧了(像之前的雙眼皮貼事件)
客人與店員之間應該互相尊重 取財有道
不要忘記自己的初衷 台灣才會越來越美好:)

補充:
幾年前我去了日本東京的巴爾可百貨(不知道中文是不是這樣寫)
跟一樓櫃檯小姐詢問洗手間在哪
櫃台小姐露出專業完美幾乎可以登上non-no封面的笑容對我說:在四樓喲
我心裡正想著:這一定是天使吧...
正當這樣想時 原本甜美櫃台小姐瞬間用不到0.1秒的時間露出厭煩及石化的表情
我對她佩服不已!!!
但也不會生氣 因為至少在她的工作範圍跟時間內
她的確很專業的擺出了笑容跟告知客人該有的資訊
這是他們對工作的認知
人都有情緒 工作更容易有累積的情緒
即使變臉得很快 至少在她應工作的範疇內她還是做好了工作
反觀台灣的專櫃小姐 連那幾分鐘都不願意給顧客就令人匪夷所思
如果這份工作這麼不開心 可以考慮其他出路
不要讓自己待在這麼不開心的環境啊
如果要做這份工作 就拿出樣子來
在其位 謀其職不是基本道理嗎(啊抱歉 這話題似乎該去SALARY板)

瑪蒂達:你靠什麼維生?
里昂:清潔工
瑪蒂達:你說你是殺手?
里昂:對
瑪蒂達:真酷


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