肌膚之鑰西門店預購會心得分享 - 美妝

各位好，
最近板上對肌鑰櫃姐的評價似乎有點心寒
而我也在上周分享了在肌鑰遇到的一些冏狀
今天我做出了生平第一次的客訴

請聽我娓娓道來

今天參加了他們家的預購會
我準時到櫃上，但櫃上每桌都有客人
我跟櫃姐說我有預約這時段，
但櫃姐跟我說:不好意思，現在櫃上都有客人
(那我打電話預約時段是預約好玩的嗎?他們有填時段的表格供客人預約
再者，預購前一天，該櫃還有打電話來跟我確認時段和問我是否會出席)

而櫃姐跟我說完這句話"不好意思，現在櫃上都有客人"，就沒有後續了
而我沒有先前那位苦主板友那麼有耐性，等了40分鐘
我主動詢問:還要等多久?
櫃姐回:前面那位客人準備結帳了
(是的，我們的話題又結束了，我又被晾在那擁擠的櫃上)

我不想乾等，就請小姐輪到我時打給我
於是我就和男友及朋友就先到星巴克坐著
等了莫約30分鐘，櫃上打來通知我可以過去了

這時服務我的櫃姐是巧芸，他非常的親切，服務也算週到
巧芸也跟我們說，單筆滿六萬 新光有送濾水器
跟朋友加起來共買了六萬七，所以可拿一個濾水器

結完帳，我跟朋友也忘了濾水器這件事
直接到六樓換滿三千送三百的禮券
這時巧芸打電話來跟我說她忘了幫我換濾水器
他請我換完禮券到櫃上拿貨時
順便拿發票給櫃上小姐，她會幫我們換

由於時間有點緊迫(我男友肚子餓，我朋友跟別人有約)
所以我們就分頭做並行事
我自己到香緹卡提貨
男友跟朋友到肌鑰提貨
當我從香緹卡離開時卻遇到我男友拿著發票到收銀台去詢問
我問我男友怎會自己來換
他說:櫃上小姐叫他來CHANEL隔壁倉庫換的
我疑惑心想:這不是櫃姐應該要幫我們換的嗎?
收銀台的小姐也跟我們說，濾水器是要櫃姐來換才可以喔

聽完這句我整個火氣都上來了，這家櫃姐是在欺負人嗎?
明明是自己該做的事，卻要消費者自己去領
是欺負我男友太老實或是不懂百貨消費型態嗎?
經過了贈品區倉庫(CHANEL隔壁)
我問裡面的小姐滿六萬的滿額禮是否是要櫃姐來領?
剛好該樓樓管也在倉庫區
樓管也很疑惑為甚麼是我們來領
該樓管跟我證實"滿額禮是要由櫃姐來領給客人"

我心中的這把火又燒得更大了，
我跟樓管說我要客訴!!!
樓管也很緊張的跟我到肌鑰櫃上了解狀況
經過一番陳述後
最後樓管有請該櫃姐跟我道歉
也請櫃上的工讀生幫我們領滿額禮

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這一切實在是太扯了
扯點1:
當時我們領完禮券去取貨時
可能是吃飯時間，櫃上一位客人都沒有
但該櫃櫃姐卻要我男友自己去換滿額禮

扯點2:
該櫃櫃長是在櫃上的，當她聽到要消費者自己去換時
應該要制止才對，但她卻能縱容其他櫃姐做出這種事情

扯點3:
預購期間該櫃是有請工讀生來幫忙的
倘若該櫃櫃姐不想走那一段換贈品的路
也可以請工讀生幫忙
為何是請消費者自己去取貨?

扯點4:
今天早上開店前新光一再交代一定要幫客人換
不能讓客人去，因為櫃姐換禮時是要填單子的
(這部分是同樣在新光西門店服務的櫃姐告訴我的)
早上新光才叮嚀的，為何到晚上就忘得一乾二淨?

扯點5:
樓管說讓消費者自己來領是他今天第一次遇到
那不就代表:其他化妝品櫃都可以做到服務客人的精神
唯有肌膚之鑰特立獨行?


總之真的覺得台南西門店的肌膚之鑰的櫃姐螺絲鬆的可以
這種服務品質讓人不敢恭維
往後若想要去肌鑰消費
最好要不期不待，才不會受傷害(攤手)

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最後給各位板友一些客訴的SOP
當您直接反映給樓管時，若您怕樓管把這件事像搓湯圓一樣搓掉
請您客訴後再打一通該百貨的客訴客服電話
因為這通客訴電話是會錄音的
而且接這通的電話的客服人員是需要寫"類似處理進度及結果的報告"
該樓樓管也會打電話再了解狀況及相關懲處
以上就是這樣了

今晚樓管跟南區的肌鑰主任都有打電話給我
我不想讓櫃姐以為我是澳客
我只是強調我應有的權益
有後續進展再跟各位板友說吧~~
唉~~~

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