處理顧客疑慮 - beauty

妳好~
我很想幫妳
但妳提出的問題挺模糊
可以盡可能補充問題事項嗎?
如
顧客發生那方面問題?
優勢?那一方優勢?
2008-04-13 16:46:03 補充：
如
顧客應為商品有暇想退貨
或是對商品感到不滿意換其它商品
或者欲退款之類事項嗎?
2008-04-15 17:16:44 補充：
妳能做的
就是完全了解貴公司的所有商品
包括商品所有優缺點
不斷的告知顧客商品的優點功能展現妳的專業
如賣衣服就得了解如何穿搭~
就算顧客沒有立即需要
也要完整了顧客無壓力的了解妳的商品
疑的部份妳大概了解了吧
慮的部份
就要看功力了
2008-04-15 17:30:40 補充：
修正
也要完整地讓顧客無壓力了解你的商品
2008-04-16 15:55:18 補充：
妳也要常常到處逛逛
讓自己感受到身為消費者的購物感覺
讓不同的服務人員為妳解說商品
也是一種學習
妳可以給他們打分數
感受一下
妳喜愛那一種服務感受
慢慢修正屬於自己的方法及台詞

那就是商品不合理才會有疑慮.如果合情合理就算怎麼解釋客人還是會回來購買.是否要先反省公司所為.如果不是的正理永遠會站在對的那方.客人不外乎你們的合理解釋.再來大方的把商品多一份或是便宜給它們.表現你們的誠意.我相信合情合理的商品不可能沒有生意
你們的優勢就是就出最有誠意的樣子.它們就能感受到再回來購買