處理顧客疑慮 - beauty

By Ophelia
at 2008-04-13T00:00

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請問~我是從事服務業.當顧客有問題發生時~我該怎麼把顧客疑慮轉化成優勢呢??很急!!請幫幫我
Update:
顧客的疑慮是對我們的商品或是我們商家所產生的疑慮~優勢是指我可以怎麼做可以讓顧客的疑慮不見讓他們可以在這間店購物

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By Victoria
at 2008-04-13T07:42

妳好~
我很想幫妳
但妳提出的問題挺模糊
可以盡可能補充問題事項嗎?
如
顧客發生那方面問題?
優勢?那一方優勢?
2008-04-13 16:46:03 補充：
如
顧客應為商品有暇想退貨
或是對商品感到不滿意換其它商品
或者欲退款之類事項嗎?
2008-04-15 17:16:44 補充：
妳能做的
就是完全了解貴公司的所有商品
包括商品所有優缺點
不斷的告知顧客商品的優點功能展現妳的專業
如賣衣服就得了解如何穿搭~
就算顧客沒有立即需要
也要完整了顧客無壓力的了解妳的商品
疑的部份妳大概了解了吧
慮的部份
就要看功力了
2008-04-15 17:30:40 補充：
修正
也要完整地讓顧客無壓力了解你的商品
2008-04-16 15:55:18 補充：
妳也要常常到處逛逛
讓自己感受到身為消費者的購物感覺
讓不同的服務人員為妳解說商品
也是一種學習
妳可以給他們打分數
感受一下
妳喜愛那一種服務感受
慢慢修正屬於自己的方法及台詞

By Frederica
at 2008-04-13T03:32

那就是商品不合理才會有疑慮.如果合情合理就算怎麼解釋客人還是會回來購買.是否要先反省公司所為.如果不是的正理永遠會站在對的那方.客人不外乎你們的合理解釋.再來大方的把商品多一份或是便宜給它們.表現你們的誠意.我相信合情合理的商品不可能沒有生意
你們的優勢就是就出最有誠意的樣子.它們就能感受到再回來購買

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