西門捷運站4號出口康是美(新衡運門市) - 美白

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首PO+文筆不好+太生氣可能胡言亂語,請見諒

以下是在康是美不愉快的購物經驗,

因為太生氣了,所以想了想還是PO了出來想跟大家分享,

--

今天想說是醫美節活動的最後一天,

平常雖然對寵愛之名的沒有喜愛,

但被許多文章生火,因此想說下班就打算在公司附近的門市搶購。

也因為這樣,整個被氣到一個不行。


1.被版上許多文章及網路上部落格的分享,想說買個熊果素肌因美白精華,

店員過來解說這款上面金額結帳時可以再現抵200元,

結果回家後看發票才發現結帳沒有折抵,

因此打電話去詢問,是一位感覺比較不資深的妹妹接的,

一開始回說等一下(聽的出來他捂著電話問旁邊的人,

因為很近,所以對話我也聽的到)

結果旁邊的人就叫他說等我下次去店裡拿化妝水時

(我滿2500元有送化妝水,因為門市沒貨所以先欠著)

帶簽單跟發票再幫我折抵就好。

這時候我聽到已經有點火氣了,今天你連抱歉都沒有,

再旁邊講話態度又很差無所謂,是你的店員搞錯不是我欸。

後來我就有點不高興的說我明天會過去(因為公司在附近),請他幫我折抵。

他就說回說好啊,記得帶簽單跟發票。

(如果事情就這樣結束就不用這麼生氣了)


2.也因為上網查門市電話,所以再次確認了DM,

發現醫美商品只要滿4500元不限同商品就可以贈送700~1800的商品,

我就問說為何沒有告知,我結帳金額只差500元不到就可以滿4500元,

那位接電話的妹妹有點嚇到又請我稍等問旁邊的人,

我就聽到那個人叫她推說"那不是我幫你結帳的不清楚",

我就回說那我明天過去順便幫我重新結帳,我要湊4500元。

結果又問完回答我說"不行欸,那活動只到今天,明天系統換了"。

這時候我一把火就上來了,這是什麼處理事情跟教導員工的態度阿,

我就很生氣的質問那位妹妹說,妳們是這樣處理事情的嗎?

說不是你結帳的就不干你的事情嗎?說你不知道可以抵200元這件事

說你不知道那位已經下班的人怎麼跟我說的,全都推不知道

後來我就說那妳們去調監視器啊,你就知道了。

也跟他說我都聽到你跟另一位同事的對話了,

直問他這是你們處理事情的態度嗎。

可能也因為我口氣開始不好,所以妹妹嚇到了,

開始無助的說不好意思,然後妹妹依舊不知道該怎麼辦的沉默,

另一位再後面叫他說話的員工依舊不願意接起電話,依然無解。


3.後來到門市原本想湊4500元,後來路上想想我為何要受氣讓她們賺這業績

因此就又特地回家拿東西改去退貨,

那位比較資深的員工應該是認出我了,

而且我也認出他就是跟我講那底200元的人

ㄧ樣連個抱歉、不好意思都沒有

我不爽又再次疑惑為何電話中說折抵200元可以讓我改天再折抵,

那我想要湊4500元為什麼不能改天?活動不是一樣都到4/22嗎?

那位資深的小姐又推說跟我說的那個人已經下班了,

可能沒有交接到,我就指說明明幫我結帳的人還蹲在那邊,

他就改口說對,是他忘了幫你扣200元,

但另一個跟我說可以抵200的人已經下班了,還是繼續推說不知道。

深知在繼續爭下去沒有用,明擺著他就是店內最資深的

所以特地很明顯的在瞄她的名牌(黃x瑜),

想說回家打客訴信+ptt比較實在一點。


說實在今天我真的不是那麼在意那200元,

一開始會打那電話,原本也只是想確認他們是否忘了要幫我抵200元這件事,

只是真的完全就是被他一開始的回話氣到,

才會有後來跟他計較4500元可以送商品的事情,

心裡當然也知道系統無解,原本就想說算了

但我就是單純氣不過她們處理事情跟回應的態度。

所以硬要說出來看她們的回應,結果,果然只是讓我更生氣。


ps.不過後來退完貨回家想想,既然我沒有要湊4500元了,

我其實真的也不用急著今天去退貨阿,我真的是氣到失去理智了(暈)。

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All Comments

Olga avatarOlga2014-04-27
只有一個地方不認同,差500?四千這事店
Christine avatarChristine2014-05-01
店員沒義務一定要告知吧
我指差500湊4500這件事
Anonymous avatarAnonymous2014-05-05
其實還是得自己做好功課再去
Eartha avatarEartha2014-05-09
湊滿額是自己的事 店員沒義務提醒吧
Bethany avatarBethany2014-05-11
我後面有解釋,我會跟她們爭這滿4500元沒告
Hedy avatarHedy2014-05-11
提醒時會覺得囉嗦 我就是不想湊咩
Lauren avatarLauren2014-05-13
完全就是因為她們態度問題,好吧,也算是
Sandy avatarSandy2014-05-15
我也覺得差五百還好欸@@有時候店員主動提
Joe avatarJoe2014-05-16
我故意找碴!?
Isabella avatarIsabella2014-05-20
最簡單就是退刷 直接換家買 最快
Hedda avatarHedda2014-05-20
反而會讓人覺得一直再推銷
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2014-05-23
店員都不道歉態度好差
Susan avatarSusan2014-05-28
有的時候都覺得 不管是不是服務業
有錯誤 就應該趕緊道個歉
Harry avatarHarry2014-05-30
很誠心的道歉 就算對方想繼續不悅也很難
但就是很多人不懂這個道理
Brianna avatarBrianna2014-06-01
店員沒義務要提性湊滿額+1
Valerie avatarValerie2014-06-04
別自以為客人是店員的業績救星
Mia avatarMia2014-06-04
提醒,更正
Edith avatarEdith2014-06-05
活動只有店員最清楚,有必要跟客人提吧..
Oliver avatarOliver2014-06-06
不然公司請店員幹嘛,純結帳嗎?
Isabella avatarIsabella2014-06-07
蠻不划算的 寵愛明天變貴了 還沒送化妝水Q
Daniel avatarDaniel2014-06-10
我買東西快接近滿額店員都會提醒我@@(
不只有康是美)
Margaret avatarMargaret2014-06-14
儘管店員不見得有必要告知滿額贈
對於沒折扣到200 就是疏失 必須道歉
Caroline avatarCaroline2014-06-16
而 基於他是康是美員工 相信在培訓時
應該有教育 要提醒客人 店內的某些優惠
Susan avatarSusan2014-06-17
視客人買的商品而定
Puput avatarPuput2014-06-19
(拍拍
我覺得康是美的教育訓練可能沒做好吧
上次在某家康是美加購物品 店員跟我說
Lily avatarLily2014-06-23
是化妝水我才加購 結果回家才發現是卸
妝水 店員不清楚加購物品是什麼 = =
Connor avatarConnor2014-06-24
店長都會講的 這次醫美也有算業績 忘記應
Charlotte avatarCharlotte2014-06-25
該是個案…
Jacob avatarJacob2014-06-26
活動只有店員“最”清楚也不代表要主
動跟顧客提醒
Megan avatarMegan2014-07-01
推這個活動就是要促銷 要大家往滿額去湊
店員本來就有告知的責任 不然推活動幹嘛
Ina avatarIna2014-07-01
難道無聊讓我們拿優惠和贈品嗎?
Ula avatarUla2014-07-02
覺得還好吧,原po與店員通電話語氣
似乎也不好
Steve avatarSteve2014-07-02
覺得康是美店員很愛推銷+慫恿 之後大多去
小屈了
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2014-07-03
店員本來就應要有告知優惠的義務,要不
就不要推銷或拿業績獎金
Rachel avatarRachel2014-07-05
我覺得金額接近滿額了 店員是要告知一下啊
Hedda avatarHedda2014-07-09
雖然主動告知優惠不是硬性規定必要的
Daniel avatarDaniel2014-07-14
但是一間有完整教育訓練的企業,應該
Bennie avatarBennie2014-07-19
會教導到這部份吧!不然就像前幾樓網
Sierra Rose avatarSierra Rose2014-07-23
友說的,店員只是“純結帳”?這應該
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2014-07-28
不是企業希望前線人員面對消費者應有
Joe avatarJoe2014-08-02
的態度
Anthony avatarAnthony2014-08-03
覺得沒必要主動提+1 不是都有DM不會看嘛?
Erin avatarErin2014-08-05
沒必要主動提 +1
Regina avatarRegina2014-08-05
說不定人家覺得差五百很多啊...
Ida avatarIda2014-08-07
推樓上2位 DM印這麼多就看一下吧
Brianna avatarBrianna2014-08-12
店員如是被動純結帳用,不知適度提醒客
人,那麼我想一家店不如就只請一位店員
開門關門,因為客戶都那麼主動,優惠與
規則都要自己研究,說不定也可以自行掃
條碼 結帳呢
Daph Bay avatarDaph Bay2014-08-14
他忘記幫你折200他是錯了,沒有提湊4500見
Lucy avatarLucy2014-08-18
補充:見人見智
Anthony avatarAnthony2014-08-20
自行結帳XD
Lauren avatarLauren2014-08-22
只有我覺得重點是店員沒道歉而不是有沒有提
醒嗎?
Caitlin avatarCaitlin2014-08-26
做功課是自己的責任 不覺得店員有義務提醒你
其它沒道歉+沒折價的確是店員的錯
Hedda avatarHedda2014-08-27
重點是沒道歉+1 提不提醒湊4500會跟之前討
Oscar avatarOscar2014-08-27
論小屈一樣,論戰好幾篇 結論是見仁見智Orz
Bethany avatarBethany2014-08-28
你打電話去問的時候,資深的講話的語氣
是對那位妹妹,應該只是幫資淺妹妹找個
能讓你退200又不用跑一趟的方法,而且
文章看不出你的語氣,可能資淺的妹妹被
Hedy avatarHedy2014-08-30
你的不悅嚇到一時不知如何回應,是該的
多做點教育訓練
Jacky avatarJacky2014-09-03
另外湊4500提醒當然最好,沒提醒也不代
表有錯,提醒時有些客人還會覺得結帳很
慢很煩愛推銷勒
Puput avatarPuput2014-09-06
按錯,補推! 妹妹當下沒表示歉意該加
Lucy avatarLucy2014-09-07
其實康是美檔期活動要看店長有沒有教或要
Rae avatarRae2014-09-11
求,所以每間店不一樣
Sarah avatarSarah2014-09-15
然後折價和贈送真的是不一樣的頁面…
Dorothy avatarDorothy2014-09-18
但是沒馬上道歉真的會讓人感覺不好
Bethany avatarBethany2014-09-18
感覺貼心被當作應該
Mason avatarMason2014-09-22
覺得店員有義務提醒滿額,不然做活動幹
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2014-09-25
覺得沒必要提醒滿額+1
Irma avatarIrma2014-09-27
有提醒是貼心不是義務 做活動海報有寫阿
Oscar avatarOscar2014-09-29
可是沒有道歉真的不應該
Eartha avatarEartha2014-10-02
提醒是貼心不是義務+1
Rosalind avatarRosalind2014-10-05
但未折200沒有道歉這點的確有錯
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2014-10-07
不見得每的人都喜歡被提醒,差500也蠻多
Todd Johnson avatarTodd Johnson2014-10-09
但店員真的該先跟原po道歉阿!~~
Olga avatarOlga2014-10-10
我覺得原PO的意思就是 如果前面沒折200
有先說個抱歉 她後面就不會計較4500滿額
Thomas avatarThomas2014-10-13
所以沒道歉的確不對+1 沒提醒滿額原PO應
該也沒有覺得是義務吧?
Steve avatarSteve2014-10-18
我也會因為店家態度很差就改變態度的 客
人不是老大沒錯 但也沒有必要花錢買罪受
Charlie avatarCharlie2014-10-19
推樓上大大,其實大部分人都不會很鴨霸
Anonymous avatarAnonymous2014-10-24
但是那間康是美在第一時間態度有待改善
卻又未改善~原PO可能才會在意後來的滿額
Carol avatarCarol2014-10-28
贈~一般人都會這樣吧!怒氣熊熊一起來;
Harry avatarHarry2014-10-30
話說,雖然客人不是老大,但不可否認客
Franklin avatarFranklin2014-11-02
人的消費是構成店員薪水之成分,態度好
本就是服務業應有的特質(客觀理性來說)
Emma avatarEmma2014-11-02
推康是美~~~
Rebecca avatarRebecca2014-11-04
除了沒折抵不對,其他都還好吧
Valerie avatarValerie2014-11-09
第一個很正常阿,你所謂的無所謂只是猜
測,而且電話不是他接,他要跟誰道歉?
跟接你電話的人道歉?他只是下指示而已,
不然你想怎樣
Jessica avatarJessica2014-11-11
滿額贈提醒一下還蠻正常的吧,畢竟活
Jacob avatarJacob2014-11-15
動又不是天天有,而且很多條件都是寫在
不顯眼的地方,店員提醒顧客,不僅是照
Xanthe avatarXanthe2014-11-17
故業績,同樣也是維護客人權益啊
Jacky avatarJacky2014-11-20
而且原po有可能是因為隱藏店員在後面的
Margaret avatarMargaret2014-11-21
覺得要提醒+1 畢竟最了解的應該是店員
Xanthe avatarXanthe2014-11-23
的語氣才感到不悅的~這點倒是心有戚戚
Jessica avatarJessica2014-11-26
不管消費者要不要接受 也應該盡到告知的義
務 不然為什麼要趁折扣的時候去消費呢?
Ida avatarIda2014-11-28
我去的康是美服務都不錯耶,先拍原po
,然後最後那沒提醒湊到4500不算店員
的錯,但一般都會提醒(畢竟可以多讓
客人消費500)
Daph Bay avatarDaph Bay2014-12-03
提醒是貼心不是義務+1
Olga avatarOlga2014-12-05
滿額全品牌醫美4500送1800以下單品,寵愛是
排除吧
Carolina Franco avatarCarolina Franco2014-12-05
推店員沒道歉很糟。噓覺得店員沒提醒,
難道店員需要把一間店所有優惠金額贈
品全都記住嗎,也太強人所難。
Kama avatarKama2014-12-09
提醒反而讓人覺得很煩
Genevieve avatarGenevieve2014-12-13
義務與否猜猜公司怎麼說~一定是義務!
Genevieve avatarGenevieve2014-12-16
通常會提醒吧!但語氣差真的會很不爽
Kama avatarKama2014-12-19
感覺沒有特別錯在哪阿
Xanthe avatarXanthe2014-12-23
應該提醒啊 教育訓練都有講不然請店員幹